La demografía de los usuarios para Facebook, Twitter, Instagram yPinterest.

Para el año 2014 pudimos observar una hegemonía en las redes sociales más predominantes, en el siguiente estudio nos presentan cuales son las más dominantes, sus interacciones y los diferentes datos demográficos que una red social tiene.

Casi 7 de cada 10 usuarios de Internet tienen una cuenta de Facebook, y es el sitio favorito de redes sociales entre los adultos.

LinkedIn apela más a los residentes sub-urbanos, mujeres y aquellos con ingresos de alto nivel.

21% de los usuarios en internet usa Pinterest.

Esta infografia es cortesía de Brittonmdg.

Así resume la misión del Community Manager en cinco tareas esenciales la AERCO

La Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media realiza un breve resumen de las 5 principales tareas que un Community Manager debe hacer en su función para la fidelización y monitoreo de la marca.

1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.

2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes.

Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.

4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.

5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.

20 Ideas para el contenido que la gente le encanta compartir en las redes sociales

Los medios sociales son una bestia hambrienta. Las redes sociales requieren alimentación constante. Tienen que ser arrojado con una dieta de contenido que mantenga a los lectores y espectadores pendientes para que vuelvan por más.

Este es uno de los mayores desafíos si quiere hacer social media a escala.

Encontrar ideas para el contenido conduce al proceso de uso intensivo de recursos de creación, publicación y promoción de ese contenido. La solución de este problema es una parte integral de su estrategia de marketing en medios sociales que satisface las demandas voraces de un mundo hambriento de información y que está buscando contenido a nunca acabar.

Queremos leer sobre ideas, portátiles, teléfonos inteligentes, nuestra PC, el tablet y la última plataforma de hardware en caliente ...  Queremos que la información fluya y lo queremos !ahora! Mobile ahora ofrece la libertad para conseguir que el contenido en cualquier lugar esté a cualquier hora. Añadir una dosis de las últimas redes móviles 4G y el contenido se entrega a velocidad de vértigo. Ya no es necesario experimentar el "la World Wide Wait" que hizo navegar por la web una lección de paciencia como los vídeos se detuvieron y exigieron una visita a la esquina hervidor de agua para esa taza de té.

También necesita ser enfocado. El contenido sobre fotografía es irrelevante para los amantes de la moda y artículos sobre la pesca no será leído por los técnicos.

La Fundación de contenido

Hay cuatro tipos principales de contenido que usted debe considerar para la creación de contenido como son:

• Contenidos educativos
• Contenido informativo
• Contenido de entretenimiento
• Contenido inspirador

Realice los cuatro bien y usted estará en el camino correcto y ser de los defensores que producen y convertirse en embajadores en Facebook, Twitter, Google+ y otras plataformas que se extienden y comparten su contenido de forma gratuita.

El contenido multimedia

El contenido de una web social también tiene que ser multimedia debe estar rica en contenido que incluyen los medios de comunicación como:

• Fotos
• Vídeos
• Imágenes
• Infografías
• Podcasts
• Screencast

El auge de Pinterest e Instagram ha alimentado el deseo y la demanda de hermosas imágenes de alta definición. Ya no son felices las personas con un muro de texto que dice "aburrido!"

El problema que la mayoría de las empresas y los bloggers tienen, es encontrar la inspiración para llegar a los diferentes tipos de contenido y la información que mantiene el blog fresco, el bombardeo de Twitter y la fluidez en la página de Facebook. No haga caso de esto las multitudes que desaparecen lentamente y la gente pierde interés.

Así que aquí están algunas ideas para crear contenido.

# 1. Crear listas

Puedo oír a algunos de ustedes bostezar pero la realidad es que hace un tiempo la gente del mundo da una lista de cosas que hacer o los 10 consejos para crear un gran vídeo, estos son los tipos de titulares y artículos que la gente se motive a dar clic.

La creación de este tipo de contenido aún funciona y funciona bien.

Ejemplo: 10 extremidades de gran alcance para aumentar Fan Engagement en Facebook

# 2. Noticias Negativas

Es triste pero cierto, pero la mayoría de la gente prefiere escuchar malas noticias o saber acerca de las cosas que no deberían estar haciendo o evitar. Tome el ángulo negativo de una historia o del aprendizaje y se vera sorprendido por el tráfico.

Ejemplo: Personal Branding en LinkedIn: 10 errores a evitar

# 3. Infografía

Los dos últimos años han visto el surgimiento de información que presenta información y datos complejos con una combinación de texto e imágenes. A esto se le llama "Infografía".

Infografía es un medio que tiene una propensión para ser compartida en Pinterest y pasa alrededor en Twitter.

Ejemplo: 23 Consejos para la creación de contenido que Google ama - Infografía

# 4. Contenido Curate

Tomar un tema y encontrar algunos de los mejores artículos sobre él cuando usted hace una búsqueda en Google. Que embalar toda una unidad y servir a tus lectores. Usted seguro les ha ahorrado tiempo y esfuerzo por poner toda esa información en un solo lugar.

¡Ellos te amarán un poquito más!

# 5. Proporcionar "cómo es"

Nunca deja de sorprenderme el apetito por sencillas instrucciones que llevan a la gente de la mano y los muestra por dónde empezar y los pasos a lo largo del camino. Proporcionar un "cómo" como marco de trabajo hace que sea fácil de leer, entender y aplicar.

Tu blog será valorado y admirado.

Ejemplo: Cómo verificar su cuenta Pinterest y por qué usted debe

# 6. Noticias

La gente quiere saber lo que está pasando ya sea en su industria, la ciudad o el mundo. Ayúdelos a encontrar con facilidad y rápidez, cree, publique y promueva este contenido rápidamente. Las noticias tienen la mala costumbre de convertirse en obsoleta e irrelevante muy rápidamente.
Huffington Post y Mashable son un éxito por culpa de esto.

Ejemplo: Apple hace gran anuncio sobre Twitter

# 7. Investigación

Proporcionar datos de investigación con respaldo y envuelto en un artículo bien estructurado si se trata de una fuente singular o múltiple y que se imprimen fuera (o por correo electrónico) y la puso delante de los gerentes y los globos oculares del CEO. Si la investigación de la universidad dice que es verdad ... entonces lo es!

Muchas personas quieren pruebas antes de hacer el primer paso de acción.

Ejemplo: ¿Cómo 5 Prestige Brands Innovate and Market en Facebook

# 8. Estudios de caso

La investigación está muy bien, pero los estudios de casos del mundo real son la prueba real de que funcione. Proporcionar una lista múltiple de estudios de caso y se ha rodado y compartida por sus defensores en la web social.

Ejemplo: Estudios de caso - 5 exitosas campañas de marketing de Facebook.

# 9. Evergreen contenido

La web exige noticias frescas y contenidos minuto a minuto cada día. En este frenesí de informar que a menudo se olvida aprovechar el poder del contenido que es tan relevante en 2 años, puesto que está hoy. Es el contenido que puede mantenerse para ser promovido y compartido con sus lectores desde hace mucho tiempo. Crear contenido que sea un marco o cubre los primeros principios y se le dará la longevidad y la resistencia.

Ejemplo: 10 maneras de comenzar y potenciar un producto utilizando los medios sociales.

# 10. Imágenes

Crear contenido que toma capturas de pantalla o utiliza imágenes para transmitir una idea, concepto o historia. Proporciona impacto emocional y se comparten en Facebook más que cualquier otro tipo de contenido. Una herramienta que me ayuda a hacer esto es Snagit y ahora es una parte indispensable de mi creación de contenidos y kit de herramientas de optimización.

Las imágenes pueden tomar su contenido de media a increíble!

Ejemplo: un potente sistema de Segundo Paso para aumentar el valor de su Facebook Comunidad

# 11. Vídeo

Al crear un contenido que puede compartir su historia y sus ideas de muchas maneras, pero como video en línea ahora fluye fácilmente en el Internet de alta velocidad y necesita ser incluido en su mezcla de marketing de contenidos. Puede ser un video directo de su cámara, un vídeo de la captura de la pantalla (como el software Camtasia) o se puede abastecerse de videos en YouTube que mejoran su historia.

# 12. Slideshare

Slideshare es el YouTube de Powerpoint presentations. Es a menudo subestimado como una forma de hacer que su contenido sea accesible y atractivo. También es una plataforma muy visual que muestra ideas y conceptos de forma rápida y fácilmente. Usted puede tomar sus artículos, trabajos de investigación y publicaciones en el blog y ponerlos en un Powerpoint que luego pueden ser subidos a Slideshare.

En el último año Jeff Bullas de mashable.com ha utilizado más extensamente su cuenta de Slideshare y se  encuentra ahora con un promedio de 25.000 a 35.000 visitas al mes y vistas totales son ahora más de 330.000.

Es un formato para el contenido que se debe considerar seriamente.

Ejemplo: ¿Cómo empezar con la comercialización del Social Media?

# 13. Top 10 de las listas

La gente le encanta saber quién o qué está en la parte superior en casi cualquier categoría o sector de que usted se preocupa por nombrar. Crear contenido en base a ello puede que vea un aumento de tráfico en su web.

Ejemplo: 10 Mejores Consejos sobre Pinterest

# 14. Herramienta o aplicación Reseñas

Todo el mundo está en busca de mejores formas, herramientas y aplicaciones que hacen la vida más fácil en lo que a veces se a visto como un mundo web complicado. Que sea fácil para sus lectores a encontrar y descargar el software.

Ejemplo: Debe tener 10 plugins de WordPress que cada blogger debe saber.

# 15. Solución de problemas

Proporcionar instrucciones paso a paso acerca de las principales cuestiones que afectan a su industria. Este contenido se agrega un enorme valor a sus lectores y una gran creación de contenidos es siempre acerca de cómo agregar valor.

Ejemplo: 20 maneras de aumentar Compromiso y más "Me Gusta a tu Facebook".

# 16. Estadísticas y hechos

El contenido que describe las últimas estadísticas y los hechos son siempre una opción que produce clics y acciones. La gente está intrigada por los más grandes y mejores y artículos sobre esto son siempre un éxito.

Ejemplo: 72 hechos fascinantes de Social Media Marketing y Estadística para 2012

# 17. Comillas

Ponga una cita en Twitter o Facebook, y ver el "me gusta". No hay nada como una cita inspiradora para poner un brillo en los ojos de alguien para comenzar el día.

Ejemplo: Stephen King sobre lo que se requiere para ser un buen escritor: "Si quieres ser escritor, debe hacer dos cosas por encima de todos los demás: leer mucho y escribir mucho."

# 18. Podcasting

Podcasting era grande hace unos años, pero está haciendo una reaparición. La tecnología está haciendo que sea más fácil que nunca para crear un podcast. No sólo producir contenido que es un podcast, pero tome sus viejos artículos y convertirlos en podacsts. mismo medio de diferentes contenidos. Este medio puede ser descargado y escuchado como la gente en coche, conmutar y se sientan en un banco del parque.

Ejemplo: marketing Is Dead

# 19. eBooks

Volviendo contenidos en un libro electrónico es una gran manera de hacer que el contenido gira propagación. Los utilizan para construir sus listas de correo electrónico mediante la adquisición de un nombre y una dirección de correo electrónico para tener el privilegio de acceder a un libro electrónico que ofrece información valiosa.

Ejemplo: En mi libro electrónico en Amazon " Blogging de la manera inteligente "muchos de los capítulos utiliza artículos de blogs como base para el contenido

# 20. Transcripciones

Servicios de transcripción están ahora bajo costo y fácil de hacer. Esto toma su podcast o video y lo convierte en un documento.

¿Qué hay de ti?

¿Qué ideas han trabajado para usted en el pasado. ¿Hay alguna que le gustaría probar?

¿Has probado el podcasting? ¿Cómo es el tratamiento de la web visual de su contenido, el intercambio y la afición?

Fuente: Jeffbullas.com nota original en Ingles.

¿Cuáles son para ustedes los errores más comunes al integrar las redes sociales en la promoción de la marca?

Al momento de integrar contenido a nuestras redes sociales se debe tomar en cuenta varios puntos, el sitio bootcampdigital.com nos aconseja lo siguiente en estos 7 tips para integrarse a los Medios Sociales de buena forma y no cometer errores.

1 . Planifique su estrategia de contenido social +

Saltar en los medios de comunicación social, sin un plan en marcha será un desperdicio de tiempo, dinero y esfuerzo mientras que trae poco o ningún resultado . Antes de ser activo , establece que quieres alcanzar en la red, la forma en que desea presentar su marca, y lo que estás objetivos finales son para ser activo en cada red en particular.

2 . Optimice sus perfiles de redes sociales

Esto parece de sentido común, pero completar la información detallada sobre su marca con palabras clave específicas mejorará la forma en que su marca es visto por los motores de búsqueda . // Muchos comenten errores al integrar sus redes y no utilizar palabras clave, esto puede acarrear muchos problemas a la hora del posicionamiento de marca.

3 . Contenido Formato para cada red

No hay " una talla para todos " cuando se trata de contenido y medios de comunicación social. Si bien la publicación de contenido similar es aceptable, atender los mensajes a cada red teniendo recuento de caracteres , etc.// No es lo mismo postear algo en twitter que en Facebook, ya que en twitter contamos con 140 caracteres para describir qué posteamos, mientras tanto en Facebook podemos ser mas descriptivos, sin embargo al usuario de la red le pueda resultar un tanto aburrido leer mucho, al público le gusta más lo gráfico entonces tendrá uno qué ingenearselas para crear contenido vistoso, concreto y llamativo visualmente.

4 . Haga que su contenido sea compartible

Mientras más señales sociales haya mayor serán las respuestas a su sitio web y mejor será su ranking. Crear contenido valioso y visual que promueve el intercambio .

5 . Establecer autoría

Google Autoría da a su contenido de un impulso serio en los resultados de búsqueda . Asociar su contenido con un autor de renombre aumentará la probabilidad de que sea clasificado de forma competitiva.

6 . Utilizar las imágenes cuando sea posible

¿Ha notado que casi todos los sitios sociales es ahora más fuertemente orientado a las imágenes? No es un secreto que la gente esté más interesada en el contenido visual, aproveche.

7 . Enlace tráfico a su sitio web

Google no puede leer tu mente. Si usted está enviando a las redes sociales con el fin de mejorar el SEO, es necesario para incluir enlaces a sitios web para que usted y todos los seguidores que comparten su contenido se le une de nuevo a su sitio.

Con estos consejos creería que mi juicio son los más básicos para hacer un buen papel al momento de integrarse en una Red Social.

Conclusión:

Se debe crear contenido de valor, relacionado y comprometido con la empresa, con la marca o con la persona, sin dejar vacíos y que sea abierto al dialogo y la crítica, hará que nuestros medios sociales sean funcionales a nuestras empresas generándoles valor agregado.

http://bootcampdigital.com/7-social-media-tips-to-piece-together-your-seo-infographic/

Facebook ¿Lider en Publicidad?

El paso del tiempo y la globalización han demostrado que Internet genera sin duda un mundo de posibilidades difícil de detener y que ayuda a tener al alcance un público al que de otra manera no se podría acceder. La llegada de las redes sociales a Internet, fue sin duda un boom no solo para el uso de Internet en si mismo sino para todas las empresas que se encontraron de repente con un sistema completamente nuevo a la hora de hacer publicidad. Así, las empresas de marketing tradicional y las publicidades tradicionales de todas las empresas comenzaron a adaptarse al formato digital para no quedarse fuera de ellas, y perder así a su público, porque la mayoría se dio cuenta que ahora su público estaba en Internet, más precisamente en las redes sociales, era allí donde había que acudir en su búsqueda.

Con todos estos antecedentes, no es de extrañar que en donde más se invierta en publicidad sea en la red social Facebook, la más famosa en el mundo con millones de usuarios activos. Conscientes de esto, desde Facebook se ofrecen muchas herramientas para que las empresas sean capaces de generar sus campañas de anuncios y así llegar a su público objetivo. Los tipos de anuncios que se pueden generar en Facebook son muchos, desde historias patrocinadas, hasta anuncios promocionales de estilo corporativo. En cualquier caso, siempre se puede medir el alcance y el impacto que estos anuncios han tenido en su estrategia de marketing de manera tal que se pueda ajustar la campaña, cambiar lo que haga falta y así personalizarla al 100%, porque después de todo, es en la personalización y segmentación de público donde se hace más efectiva la publicidad.

Además del  uso de Facebook, muchas empresas hacen uso de publicidad en otras redes sociales como lo son Twitter o Youtube, pero es Facebook la que se lleva el mayor porcentaje tanto en presupuesto como en uso, ya que incluso algunas empresas solo se enfocan en su perfil en Facebook dejando de lado el resto de redes sociales disponibles.

Queda claro que el sector del marketing y el presupuesto que se destina a este apartado es sumamente importante, pero aún así, sigue siendo muy limitada la partida de dinero que se le brinda a la publicidad  y campañas online frente a otro tipo de métodos tradicionales que las empresas siguen aplicando. Solo aquellas que se dedican 100% a los servicios online, son las que le dan verdadera importancia e invierten más ya que su público se encuentra solo online.

Con todas estas iniciativas, no es de extrañar que Facebook facture grandes sumas de dinero provenientes de la publicidad que las empresas quieren hacer a través de ellas. Es así como están en constante búsqueda de nuevas herramientas para hacer mucho más fácil el uso de anuncios dentro de su red social. Recientemente se ha iniciado el uso de publicidad de aplicaciones para móvil, logrando así que esos creadores de aplicaciones puedan activar más sus ventas y orientar a los usuarios para descargar en sus móviles la aplicación creada.

Aún así, hace falta conocer en profundidad el público y qué opciones existen a la hora de publicitar en Facebook, pues un mal  uso de la red social podría ser contraproducente para la empresa, por eso, un gasto importante a tener en cuenta para todos es contratar a especialistas en marketing digital que sean capaces de coordinar y supervisar todas las estrategias evitando así que la reputación de la empresa se vea dañada y logrando conseguir mayores usuarios que con el paso del tiempo se convertirán en potenciales clientes.

Seguramente iremos viendo una modificación muy grande en el uso de las redes sociales en las empresas, pero todo dependerá del avance de los usuarios en el uso de internet y en el uso de la tecnología en general, pues son las personas en definitiva las que marcan las tendencias de ahora y del futuro más próximo.

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Diplomacia electrónica: ¿Cómo cambian las redes sociales la política internacional?

Fuente: RTactualidad

El desarrollo de Facebook y Twitter, así como el de otras redes sociales, ha condicionado la aparición de la 'diplomacia electrónica', una herramienta política muy fuerte capaz de cambiar la situación política de los países desde el extranjero.

Durante la década que pasó desde su aparición, las redes sociales se han vuelto la mayor plataforma para la distribución de la información no solamente personal, sino también política. A diferencia de los medios tradicionales, las redes sociales proporcionan un diálogo con los lectores y retrocomunicación inmediata. Considerando la cantidad de páginas de los políticos y organizaciones sociales y públicas, hasta ahora las plataformas más importantes para la diplomacia electrónica han sido Facebook y Twitter, seguidos por YouTube, afirma el experto Maxim Kórnev.

Usando las redes sociales la diplomacia electrónica puede impactar directamente en los acontecimientos y en los residentes de países extranjeros, evadiendo los filtros mediáticos y en algunas ocasiones incluso las leyes nacionales e internacionales, algo que la diplomacia "tradicional" no puede. Cabe destacar que el país que más ha aprendido a usar la diplomacia electrónica es EE.UU., que ocupa el primer lugar de un índice al respecto de la agencia AFP, ganando por un amplio margen a los demás países.

A partir de la nominación de Hillary Clinton como secretaria de Estado en el año 2009, los EE.UU. han desarrollado un cúmulo de programas, tanto abiertos como otros más secretos, de preparación de 'activistas en línea' y creación de comunidades y plataformas web que no pueden ser controladas por las autoridades de otros países.

En general más de 150 funcionarios del Departamento de Estado de EE.UU. y unos 900 especialistas más afuera del país son responsables de un sistema de varios blogs y cuentas en las redes sociales asociadas con dicha institución, atraendo casi 90 millones de seguidores, según la información de AFP.

Mientras los propios EE.UU. explican dichos programas con ideales de justicia y democracia y la lucha contra la censura, otros condenan sus acciones como la invasión en los asuntos internos de otros países. Es por ello que varios países, incluyendo Rusia, han empezado a desarrollar sus propios programas de ciberdefensa y de diplomacia electrónica.

50 Métricas Social Media a tener en cuenta

¿Qué métricas Social Media utilizamos para conocer si nuestras acciones como Community Manager han sido acertadas?

Existen infinidad de datos que pueden medirse en cada uno de los perfiles sociales que estemos trabajando, las métricas Social Media a utilizar dependerán principalmente de las estrategias establecidas para conseguir llegar a los objetivos marcados en nuestro Plan Social Media. No es lo mismo medir para conseguir tráfico para una web que para fidelizar clientes.

Dependiendo de los objetivos marcados, así tendremos que tener en cuenta unos datos u otros. En el Plan Social Media se habrán definido las principales métricas o KPI a medir para saber si hemos conseguido llegar a nuestros objetivos.

A continuación nombro 50 métricas Social Media para medir muchas de las acciones de nuestras Estrategias que como Community Manager o consultor marketing online estemos llevando a cabo:

50 MÉTRICAS SOCIAL MEDIA: EFECTIVIDAD DE LAS ESTRATEGIAS DEL COMMUNITY MANAGER

SEGUIDORES O AUDIENCIA

1.- Incremento de seguidores. (Facebook, Twitter, Google+,…). Es una métrica muy a tener en cuenta, más seguidores más posibilidad de difusión. Es importante comparar este dato con los seguidores que interaccionan para comprobar la calidad de los nuevos seguidores: comparten, comentan, …

2.- Relación entre seguidores y seguidos. En Google + “Te tienen en círculos” / ”En tus círculos”.

Es conveniente cada cierto tiempo hacer un cribado de seguidos para “eliminar” aquellos seguidores que son totalmente pasivos con nuestras publicaciones; a menos que nos interesen por su autoría o calidad de publicaciones, como por ejemplo añadirlo a una Lista de Twitter para compartir lo que nos interese para nuestra audiencia.

3.- Relación entre el número publicaciones compartidas y nº de nuevos seguidores. Analizar si esta métrica ha aumentado con respecto a periodos anteriores.

4.- Seguidores o personas que interaccionan (En Facebook denominado “generadores de historias”.

En Facebook las personas que generan historia han dejado “huella” en tu perfil comentando, compartiendo tu publicación o dando un clic en “Me gusta”; las personas que interaccionan simplemente han hecho un clic en cualquier parte de la publicación.

5.- % Seguidores que interaccionan [100x (Seguidores que interaccionan/Seguidores) ]

6.- Nº de Influencers en cada red social: difunden nuestros contenidos y repercute en sus seguidores (viralidad)

7.- Nº de seguidores que comparten contenido en nuestras Redes (usuarios activos)

8.- Tipología de seguidores (sexo, edad, …). Puede servirnos si tenemos muy segmentado nuestro público objetivo.

9.- Idioma principal de seguidores. También esta dato es importante dependiendo de nuestro target, así si tenemos por ejemplo una e-commerce internacional, esta métrica nos ayudará a saber si la web está ganando mercados y a qué países le interesan sus productos.

10.- Ubicación geográfica de nuestros seguidores. Idem anterior.

11.- Relación entre nuestro target y seguidores. Aunque no siempre es fácil identificar a nuestro target, debemos intentarlo para medir la efectividad de nuestras estrategias.

No todos los seguidores son público objetivo, esta métrica Social Media nos ayudará a saber si las estrategias elegidas son las adecuadas para captar a nuestro target. Si la proporción de seguidores es bastante más grande que nuestro target, significará que nuestras estrategias no están bien encauzadas hacia nuestro público objetivo, tendremos que modificarlas, y analizar qué es realmente lo que les interesa.

12.- Horarios y hábitos de nuestros seguidores. Comprobando qué días y horarios tienen más repercusión nuestras publicaciones, podemos mejorar el alcance haciéndolo coincidir el horario de publicación.

VISITAS

13.- Incremento total del número de visitas a la Site de origen Social Media (blog, web,…). Métrica Social Media muy destacada para aumentar la conversión dentro de la web.

14.- Incremento del número de visitas generados a nuestra Site por cada una de las Redes Sociales. Hay que saber cuál es el perfil Social que más conversiones ha generado, y en aquellos que no han dado los resultados esperado cambiar las Estrategias Social Media, y analizar el porqué.

15.- Página de destino principal. Comprobamos si nuestros seguidores se dirigen a la landing page que hemos programado.

16.- Nº páginas Vistas (web, blogs, …). Con esta métrica Social Media comprobamos si hemos causado bastante interés en el visitante cómo para “bichear” por otras páginas de nuestra web.

17.- Tiempo medio que están en nuestra site. Más tiempo significa más posibilidades de conversión.

18.- % de rebote. En Google Analytics la tasa de rebote está definida por defecto con unas variables, que deberemos modificar dependiendo del tipo de  publicación que estemos difundiendo.

19.- Procedencia de la visita (motores de búsquedas, Redes Sociales, directos,…)

20.- % Tasa de visitas procedentes de motores de búsquedas. Es una métrica muy adecuada para medir la efectividad de las campañas SEO, con el inconveniente actual que Google no ofrece en la mayoría de los casos la palabra o palabras claves por la que se está posicionando la marca, aparece el temido “Not provided”

21.- Nº visitas no deseadas: SPAM, “troles”,…

22.- Conversiones. Por ejemplo relación de número de visitas recibidas con respecto a las solicitudes de presupuesto; otra conversión podría ser Nº de nuevas suscripciones a nuestra Newsletter.

23.- % De Nuevas Visitas.

INTERACCIONES O ENGAGEMENT

24.- Tasa de crecimiento: de +1, Me gusta, en tu página Google+ o Fanpage de Facebook.

25.- Nº veces que se ha compartido una publicación (Nº de RT o MT en Twitter)

26.- Evolución de las interacciones de las publicaciones realizadas a lo largo del día. Nos indica cuando publicar.

27. Red Social con más engagement: perfil que genera más comentarios con respecto a Nº publicaciones realizadas.

28.- Red Social más viral: donde las publicaciones tienen más repercusión, más difundida por terceros.

29. Categoría o temática que ha tenido más interacciones o difusión. Nos ayuda a publicar contenido que más gusta a nuestra audiencia.

30. Hashtags que mejor han funcionado en cada red social. Aunque Twitter es el perfil por excelencia que inició y mejor funciona con los hashtags, Google+ y ahora Facebook se han unido a este tipo de segmentación en las publicaciones.

31. Incremento del Nº de menciones. 

32.- Relación del Nº publicaciones/Nº interacción

33.- Nº de clics generados en la Site por la presencia en Redes Sociales. 

34.- Participación en los concursos con respecto a seguidores. La medición de los eventos o concursos hay que analizarlas independientemente.

35.- Nivel de participación de los eventos. El evento habrá tenido éxito según la participación y el alcance.

36.- Nº de comentarios negativos. Ver siguiente métrica.

37.- Relación de comentarios negativos con respecto al Alcance de cada publicación.

38.- Valor del contenido generado por seguidores. Los comentarios de nuestros seguidores ¿aportan valor a la marca?

PUBLICACIONES

39. Alcance de las publicaciones en Facebook: orgánico y de “fans”.

Esta métrica Social Media es una de las más destacadas a considerar para este perfil, engloba personas que han visto mi publicación, aunque no hayan interaccionado; es un indicador de lo atractiva que resulta nuestra publicación para nuestra audiencia. (Desde diciembre 2013 el valor del alcance ha disminuido considerablemente por el famoso Edgerank impuesto por Facebook)

40.- Nº de Interacciones recibidas por publicación realizada.

Relación entre Interacciones recibidas y Alcance recibido (para poder comparar publicaciones)

41.- Qué tipo de publicación ha funcionado mejor: texto, imagen, enlace, video…en cada una de las redes.

42.- Nº de visualizaciones que ha tenido un video, podcast, …

43.- Porcentaje por clic o CTR (Click Through Rate): Número de personas que han hecho clic en tu enlace, ha visualizado un video o imagen.

44.- Nº publicaciones marcadas como favoritas.

45.- Viralidad de publicaciones: número, tipología, horario,…

OTRAS

46.- Tipo de Dispositivo por el que entra en tu perfil (Escritorio, móvil o tablet)

 47.- Variación del posicionamiento de la Site según palabras claves elegidas.

48.- Tiempo invertido en Redes Sociales. Comprobar la rentabilidad de nuestro tiempo en función de los resultados obtenidos.

49.- Menciones de la marca en otros medios: número y clasificación (si son satisfactorias o no)

50.- Diferencia entre palabra clave buscada por visitantes y la promocionada por la propia marca.

Son las muchas las herramientas que se pueden mencionar para analizar nuestro impacto en la Redes Sociales, las principales métricas Social Media podéis conseguirla a través de Google Analytics, herramienta estrella de análisis de cualquier Site.

Existen infinidad de herramientas para el análisis Social Media tanto las propias del perfil Social como es el caso de Estadísticas de Facebook, como externas Topsy (Twitter), All My +Statistics (Google+), Wildfire, Google Alert (marca), SocialMention (marca), KeyHole (#),…

Fuente: OrientadorWeb.com

Gestión de Contenidos en Twitter

En 140 Caracteres. La red es usada por miles de personas y marcas  cada día en el mundo.

     Twitter es una plataforma de "microblogging" Usada por miles de personas y marcas que pretenden transmitir un sentimiento o una información por medio de los 140 caracteres que componen un tuit.

Followers: número de followers (seguidores) que tenga la cuenta.

     Como todo blog, el contenido es su esencia, ya que el tratamiento de este marcará la diferencia entre una buena estrategia o una mediocre. En los últimos años, el mndo social ha vivido un boom que ha permitido la aparición de nuevos perfiles profesiones, como el community manager o el gestor de contenidos.

¿Qué es un community manager? Es Aquel profesional que cuida, representa y gestiona la identidad de una marca en el medio web, interactuando con distintos públicos y plataformas.

Ratio: Ratio de tasa de seguidores en relación con los seguidos.

     Un Buen gestor de contenidos que quiera llevar a su marca a una buena posición en Twitter debe tener en cuenta qué cojetivos debe cumplir y en función de estos tomar uno u otro KPI (indicadores del rendimiento). En función de los que elijamos, nos darán una información u otra que deberá adatarse a la estrategia en la Red. 

Evolución: Evolución de la cuenta cuando se ha producido un aumento de comunidad, qué contenidos han tenido mejor tasa de interacción.

     Muchas marcas se encuentran ante el siguiente dilema: ¿cuántas cuentas debo tener? ¿Es mejor una general o varias más especificas? Lo habitual es tener un único perfil más general de marca, aunque es aconsejable tener más de una si los temas de los que se hablará son muy diversos, ya que el target puede ser muy diferente. Los usuarios en esta red social son expertos navegadores de la red, por lo que eligen con cuidado las marcas y personas a las cuales seguir.

Unfollows: Cantidad de unfollows que se tienen o personas que dejan de seguir nuestra cuenta.

     Hay que tener en cuenta que el comportamiento de usuario varía en función de la red social. Twitter y Facebook presentan diferencias sustanciales en la manera de plantear y enfocar objetivos y estrategias de marketing. Twitter es un espacio más orientado a compartir información, mientras que Facebook es más utilizado para el ocio y mantenimiento de relaciones entre usuarios.

Interacciones: Las que hacen nuestros usuarios con el contenido publicado (respuestas, menciones, retuits, tuits marcados como favoritos, etc.

Consejos para gestión de crisis en Redes Sociales #infografia

Los Loggins Sociales y sus Estadísticas, Google Cada Vez más Cierra Brecha.

Por: Felix Ritcher de statista.com

Si usted es un usuario regular de Internet, lo más probable es que usted ha llegado a través de la opción de registrarse en un sitio web utilizando una de las muchas redes sociales o cuentas de correo electrónico que más de alguno de nosotros hemos llegado a acumular con el tiempo. Muchos usuarios de Internet detestan el tiempo que se requiere para completar los formularios de inscripción por lo largo que resulta ser empezando a partir de cero, en cuyo caso la capacidad de utilizar un inicio de sesión existente se presenta como una facilitación de bienvenida. Los Posibles problemas de privacidad a pesar de la adopción de los servicios de inicio de sesión sociales está aumentando: según Janrain, un proveedor de soluciones de conexión social, el 90% de los consumidores en línea han encontrado Social login como alternativa y que antes y más de la mitad han utilizado este servicio en el pasado. A la empresas proveedoras de las identidades de inicios de sesión sociales, estos servicios constituyen una fuente adicional de información potencialmente valiosa. No es de extrañar que Facebook es la opción más popular para las conexiones sociales, dada la enorme base de usuarios de servicios. Según Janrain , la red social alimenta el 45 por ciento de los inicios de sesión sociales en el tercer trimestre de 2013. Sin embargo, Google está cerrando gradualmente la brecha con respecto a Facebook. Parte de los inicios de sesión sociales de Google aumentó del 31% en el Q4 de 2012 a 35% en el último trimestre, mientras que la de Facebook se redujo del 49% al 45%. Otras empresas, como Yahoo, Twitter , LinkedIn y Microsoft, representan sólo el 20% de los complementos de signos sociales, lo que demuestra el dominio de los dos grandes en otro segmento. 

La Batalla Electoral 2014 en El Salvador por medio de las Redes Sociales

En el siguiente articulo del periodista Fernando Romero de la Prensa Grafica del El Salvador, publica la relación que hubo por los candidatos presidenciales y la guerra mediática que realizaron por medio de las Redes Sociales hasta el día de las elecciones, como podrán leer no fue muy bien aprovechada y la estrategia en algunos quizá no fue la más apropiada para generar más seguidores y crear una tendencia de voto, sin embargo podemos notar nuevamente que las redes sociales toman un papel muy importante y de primera mano en cuanto a la opinión de pública.

Por: Fernando Romero de  "laprensagrafica.com"

El candidato presidencial del FMLN, Salvador Sánchez Cerén, dice en un tuit que “la historia de los gobiernos de ARENA es una historia de fracaso”. A eso, el partido tricolor le responde con un “hola, profesor, acá le dejamos algunos de nuestros logros” y le coloca un pase a una noticia partidaria en la que se enlistan las obras de los gobiernos de ARENA.

Cada sábado, religiosamente, diputados areneros escuchan el programa de radio del presidente Mauricio Funes para luego escribir tuits de críticas a todo lo que expresa el mandatario por la radio. Ministros de Funes atacan a ARENA y a sus candidatos por Twitter. El FMLN usa la red social para hacer señalamientos contra ARENA y viceversa.

Las redes sociales se han convertido en un nuevo campo de batalla electoral para los partidos políticos y los candidatos presidenciales. A seis meses de que inicie de forma oficial la campaña electoral hacia las presidenciales, el Twitter, en específico, es el medio por el que los partidos políticos han encontrado una nueva forma de buscar el gane ante sus adversarios, aunque se valgan de viejas manías, como las criticadas campañas de desprestigio entre políticos.

“Ningún candidato ha entendido para qué sirven las redes sociales”, dice Margarita Funes, jefa del área de Multimedia de LA PRENSA GRÁFICA, quien considera que las cuentas de Twitter de los candidatos poco ganan cuando se usan solo para colgar fotos. “A la gente no le interesa verlos a ellos abrazando gente”, asegura Funes. 

Les falta interaccionar

Los candidatos presidenciales interaccionan poco o nada con sus seguidores en el Twitter o en el Facebook, más cuando se trata de críticas, lo que puede resultar en bloqueo de cuentas o eliminación de comentarios adversos.

“Los candidatos y los partidos políticos no entienden que las redes sociales son una ventana en donde los ciudadanos critican, participan, opinan, tienen voz”, dice Margarita Funes.

En efecto, una de las campañas presidenciales en las que las redes sociales fueron claves, aunque no determinantes, fue la estadounidense de 2012. El presidente Barack Obama tomó dentro de su estrategia la potenciación de las redes sociales y tuvo éxito en ello.

Adam Sharp, responsable de gobierno, noticias e innovación de Twitter del equipo de Obama, dijo el año pasado que, por primera vez en la historia de las elecciones estadounidenses, los masivos volúmenes de información de la red “permiten medir conversaciones que antes tenían lugar en cafeterías o en la cocina de la oficina y ahora se dan en internet”.

En El Salvador, las tres cuentas de Twitter de los candidatos presidenciales no suma ni 50,000 seguidores. Las cuentas de los partidos políticos ayudan a multiplicar usuarios, aunque tampoco, sumados, pasan de 100,000 seguidores. En el Facebook, los números son similares a los de Twitter.

Es una incógnita si los equipos de campaña de los candidatos cuentan con expertos en administración de redes sociales. En la práctica, miembros de prensa o de comunicaciones hacen uso de un teléfono celular para tomar fotos y reproducir extractos de los discursos que dan los candidatos en sus giras y los presentan en Twitter y, con mucho tiempo de retraso, en Facebook. 

Fernando Martín Moreno, editorialista de Administración Digital, el diario digital de la Asociación de Antiguos Alumnos del Instituto Nacional de Administración Pública de España, lo dice de tajo: “Es un problema común en partidos, organismos públicos y empresas creer que por tener una web, estar en Facebook o Twitter es suficiente. Es necesario además buscar la estrategia que nos lleve a usarlas adecuadamente y con eficacia”.

Antonio Saca, candidato presidencial de UNIDAD, en su cuenta de Twitter, como lo dijo en discursos iniciales, no contesta críticas y se dedica a dar propuestas (no discutibles) y presentar giras en que abre sedes de UNIDAD. La falta de interacción con los públicos, incluso los críticos, también podría costar caro a las cuentas de redes sociales de los partidos y candidatos, ya que los usuarios buscan nexos con los políticos y no solo ser recipientes de información.

Los partidos políticos y sus candidatos deben tener en cuenta varias situaciones al hacer uso de las redes sociales, como lo reflejan estudios posteriores a las últimas elecciones estadounidenses. Por ejemplo, los usuarios de redes sociales ya tienen preferencias políticas en un buen porcentaje, así como el número de seguidores en Twitter o Facebook no corresponde a votos “ganados”. Además, las redes sociales sirven más para promover la participación y el debate que para conseguir votantes, según revela un estudio estadounidense con 61 millones de feisbuqueros.

¿Pueden las Redes Sociales ser El Quinto Poder?

Montesquieu planteó en sus ideales los tres poderes clásicos de estado (Ejecutivo, legislativo y judicial) sin embargo a lo largo de estos años y a los distintos fenómenos, se ha declarado como un cuarto poder a los medios de comunicación tradicionales, ahora bien; planteamos la idea que el Quinto Poder está tomando un papel preponderante, unos consideran como Quinto Poder a la intervención económica del estado en la economía de mercado, pero la idea se hace aun más fuerte cuando se habla sobre la Internet, la Web 2.0, la blogosfera, las wikis y cualquier organización en Red como las redes sociales, que escapa completamente de los medios de comunicación tradicionales y de una forma de manipulación del Estado en cuanto a la "opinión pública" y que esta pasa directamente a las personas comunes y corrientes, en mi articulo Twitter y su #impactosocial del 29 de octubre de 2013, hago cuenta sobre el impacto que ha generado esta red social dentro de la opinión pública y sobre los grandes movimientos sociales que se generaron a través de las convocatorias masivas hechas por medio del microblogging; llamando a estas "twitter revolutions" tal es el caso de las protestas en Egipto, Túnez, Irán y Moldavia, ya que fueron seguidas por todo el mundo a través de las miles de personas que en 140 caracteres hacían una gran crónica del sentir colectivo", es por ello que las redes sociales pueden llegar a ser un Quinto Poder y que marcaran un gran hito en las decisiones de Estado y a nivel comercial una mejor demanda de productos por medio de la opinión de los clientes de primera mano.

¿Cuántos seguidores Twitter son reales? Calcúlalo con TwitterAudit

Probablemente haya visto como en muchas ocasiones se les acusa a los usuarios más influyentes, o a marcas de las que tienen una gran presencia en Twitter de precisamente conseguir muchos números haciendo trampas. Vamos, de la compra de seguidores falsos. Y precisamente de eso queremos hablarle hoy. O mejor dicho, de cómo saber cuántos de tus seguidores Twitter son reales y cuántos no.

En este caso se trata de una herramienta que te permite un uso gratuito, aunque limitado, para conocer de un solo vistazo al número de seguidores Twitter que son de los de verdad y los que no. También se aporta datos relevantes sobre el tipo de seguidores que tiene, y cuán de fiables e influyentes son a la vez que aportan por estos factores, valor añadido a su cuenta social.

Yo he hecho la prueba, y la verdad es que aunque parece bastante fiable, porque yo desconfío de algunos de los seguidores  que tengo, porque se comportan más como robots que como personas. Sin embargo, lo que no me ha gustado tanto es que en lugar de los más de 502 seguidores que tengo, me ha analizado tan solo 42. Aunque supongo que esto formará parte de la parte gratuita de la aplicación.

¿Quiere hacer usted la prueba de cuantos seguidores reales tiene en Twitter?  http://www.twitteraudit.com/

Si los Medios Sociales fueran una droga ¿cual sería nuestra adicción? Infografía

¿Qué son las Redes Sociales Horizontales?

Por Laura Tuero de redes-sociales.com

Con tanto interés por parte de nuestros lectores en relación a la definición de redes sociales y los tipos de redes sociales que existen, les traigo un nuevo post en esta línea, en el que hablaremos de una forma de clasificar las redes sociales.

Las redes sociales pueden ser verticales u horizontales, o lo que también podríamos llamar, temáticas o generalistas. Tal y como ya hemos hablado sobre las redes sociales verticales, estas son las que consiguen generar comunidades de personas que se relacionan en torno a un interés en común que puede ser desde la moda, hasta el deporte, pasando por los coches o cualquier otro interés más o menos concreto.

¿Qué son las redes sociales horizontales?

Por su parte, las redes sociales horizontales hacen referencia a la generalidad, es decir, engloban a personas con múltiples intereses para que se relacionen entre ellas, esperando así un mayor volumen y amplitud en los intercambios entre usuarios.

Son sin duda las que han conseguido posicionarse como las más conocidas a nivel generalísta, como es de esperar, llegando a ser grandes soportes publicitarios.

Ejemplos de redes sociales horizontales

Facebook: mantener un listado de amigos a los que enviar de forma privada o a través del muro información que va desde las simples publicaciones y estados de ánimo hasta fotografías y links con noticias o vídeos de interés. Sin duda es la red social más destacable en cuanto a usuarios y funcionalidades en la que prácticamente todos los estratos de la sociedad se han adentrado independientemente de su edad, profesión o nivel económico.

Twitter: sigue tomando ritmo a nivel de usuarios y publicitariamente ya es realmente interesante por el volumen de mensajes e interacciones entre usuarios. Sin duda es una red social mucho más abierta en la que la gente tiende a subir información menos personal que en Facebook, pero sin embargo y a pesar de sus limitaciones en 140 caracteres, se ha convertido en un verdadero vicio tanto de personas famosas como de otros usuarios más o menos avanzados.

Existen muchas otras redes sociales generalístas, pero sin duda, hasta el momento, estas son las dos reinas en cuanto a volumen de usuarios, y por tanto, interés a nivel de negocio por parte de las marcas y la publicidad.

Twitter y su #impactosocial

Twitter puso en el debate público a políticos, periodistas, organizaciones no gubernamentales y a los ciudadanos de a pie a través del microblogging. La red ha funcionado como uno de los más importantes medios modernos para la propagación de ideas. Ha permitido también la creación de personajes mediáticos que se han convertido en las grandes voces del descontento social y han impulsado el surgimiento de las llamadas "Twitter revolutions", probando así la capacidad de convocatoria de los medios electrónicos. Las protestas en Egipto, Túnez, Irán y Moldavia fueron seguidas por todo el mundo a través de las miles de personas que en 140 caracteres hacían una gran crónica del sentir colectivo. En un mundo de consumidores masivos de información, Twitter resulta una gran herramienta de las grandes estrategias publicitarias, empresariales y electorales, sin lugar ha dudas, reestructura la forma de hacer negocios y políticas. 

Los detentores del poder político han vuelto a esta red social en un medio para compartir ideas, influir en la opinión pública y abrir el debate y la discusión. Se origina así una nueva dimensión hacia la participación ciudadana en espacios totalmente públicos, relativamente sin censura. Un sólo "tuit" puede ser leído por miles de cibernautas y tener grandes implicaciones mediáticas. 

Twitter fue creado inicialmente como un medio de comunicación entre los empleados de la compañía Odeo. Sus desarrolladores (entre ellos Jack Dorsey, actual presidente de la empresa) continuaron con el proyecto hasta que lograron lanzar un versión definitiva en julio del 2006. Poco a poco, la página fue logrando más popularidad hasta que hoy es la décima más visitada en Internet. Del uso banal al medio político, los "tuits" inundan la red, de acuerdo con Pear Analytics: 40% de lo publicado en la página son mensajes sin sentido, 38% conversaciones, 9% "retuits", 4% noticias y el resto se distribuye entre “spam” y autopromoción.

Fuente: Facebook Foreign Policy Latinoamerica.

¿Quienes usan cada red social?

Está claro que cada red social apuntará a su propio grupo demográfico. En este sentido, una red social puede ser más propensa a tener personas mayores de 45 años mientras que otra red social puede ser más popular entre los jóvenes. El popular portal Business Insider ha publicado un pequeño estudio en donde revela la "identidad demográfica" que tienen algunas de las redes sociales más populares del planeta.

Entre los datos recolectados destacan los siguientes:

Google +: El 70% de sus usuarios son hombres.
Facebook: Sigue siendo una red social poblada por jóvenes. No obstante este año su población mayor de 45 años ha aumentado en un 45%. Curiosamente el 73% de los usuarios de internet que ganan más de 75 mil dólares al año en los Estados Unidos utilizan Facebook.
Instagram: A diferencia de Google+, Instagram está poblada predominantemente por mujeres con un 68% de sus usuarios siendo de género femenino.
Twitter: Es una red sorprendentemente popular entre la población jóven, siendo sus usuarios predominantemente personas entre los 18 y los 29 años.

Tumblr: Esta red social está poblada por adolescentes que buscan expresarse. Es una red social que se utilizaría para promocionar tu marca si tu marca apunta a vender productos que puedan interesar a los adolescentes como smartphones, tablets u más gadgets de este tipo.

Evidentemente los datos son bastante escuetos pero es una primera aproximación para saber qué tipo de usuarios utilizan estas redes sociales. Destacan los datos de Google + y los de Instagram siendo personalmente los que más me han sorprendido.

¿Qué es un Community Manager?

Fuente: CodeJobz
Si revisamos los artículos publicados en muchos de los blogs que hablan a diario sobre Social Media, la tónica es referirse al Community Manager como "al ser superior". No faltan los foros o publicaciones dónde comentan "Las 15 habilidades que todo Community Manager debe tener". Si creyéramos que esto es un CM entonces muchos decidiríamos dedicarnos a otra cosa. Hay frases como "debe ser un profesional con importantes habilidades sociales, resolutivo, agitador, asertivo, conciliador, conector, transparente, incentivador, "always on", "early adopter", bla, bla bla, hacen que creas que un CM es "un ser superior".

¿Es para tanto? No lo creo. Nadie tiene tantas habilidades personales a nivel de un primer ministro, ni es un estratega social a la altura de un embajador, ni es exitoso en su estrategia a nivel de un analista bursátil. A ningún otro profesional se le obliga a responder a tal número de capacidades, habilidades y competencias. Por tanto, si tomamos en cuenta eso, el concepto de Community Manager que manejan en muchos lugares de la red es cuando menos inviable.

Es más, es ilógico intentar atribuir a la figura de un único profesional las capacidades para gestionar todas las competencias y habilidades que se necesitan en la comunicación online actual. No existe Superman 2.0 ni Social Batman que lo resista, vamos a ser justos. Tal vez esta exageración de requisitos tiene que ver con la desinformación que rodea a los Social Media y con intentar ocultarla volcándose en crear un perfil profesional imposible que solucione todos los inconvenientes y que sea responsable final de un hipotético fracaso.

La Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO) define las funciones y habilidades de un Community Manager basándolas en tres tipos de perfiles, el CM Junior, el CM Senior y el Social Media Manager, un modo más segmentado y lógico de definir y concretar los niveles de competencias y responsabilidades.

A continuación veremos cuales son las actividades de los CM por perfil.

Community Manager Junior

• Representar la presencia online del producto, marca o empresa.
• Adquirir conocimiento sectorial dependiendo del producto, marca o empresa.
• Gestionar las acciones de comunicación, promoción y marketing.
• Participar activamente en conversaciones online y debates.
• Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc.
• Ofrecer soporte a la comunicación externa.
• Monitorizar conversaciones online.
• Establecer métricas y crear informes, incluyendo recomendaciones.
• Identificar a líderes de opinión y establecer una relación constructiva con ellos.
• Mantener contacto con el resto de profesionales del sector.
• Crear contenidos apropiados para las plataformas sociales.
• Comunicar de una manera adecuada el uso del producto o servicio.

Community Manager Senior

Todas las actividades anteriores del Junior, pero además:

• Gestionar las acciones de comunicación, promoción y marketing desarrolladas por el Community Manager Senior.
• Asistencia a eventos para conseguir conocimientos y actualización.
• Participar en el diseño del plan de crisis online.
• Aplicar el plan de crisis.

Social Media Manager

• Diseño de estrategias de presencia online de la marca.
• Recibir informes de analistas y Community Managers y transmitir opiniones.
• Planificar campañas Social Media.
• Planificar objetivos medibles.
• Diseñar el Plan de Comunicación Social Media y el Plan de Crisis (junto a Comunicación y el resto de Community Managers).
• Gestionar proveedores externos de investigación, contenidos y métrica.
• Diseñar el uso de los indicadores para Social Media.
• Establecer los indicadores para cada plataforma Social Media en uso.
• Establecer los parámetros a medir en los sitios corporativos interconectados con los Social Media.

También hay ciertas habilidades que deben tener cada uno de los perfiles, las habilidades más destacadas son:

Community Manager Junior

• Comunicador, empático y proactivo.
• Capacidad de escucha y comprensión.
• Capacidad de redacción de contenidos.
• Usuario activo de blogs y Social Media.
• Conocedor del lenguaje utilizado en los Social Media.
• Capacidad de aprendizaje.
• Creativo en la dinamización de la comunidad.
• Capacidad de detectar usuarios insatisfechos y críticas.
• Crítico a la hora de juzgar la fiabilidad de las fuentes.
• Dominio de SEO en contenidos.
• Conocimientos de SEO técnico.
• Conocimientos en analítica social.
• Conocimientos en marketing online.
• Conocimiento funcionales de herramientas online y gestión de documentos.

Community Manager Senior

Todas las habilidades anteriores del Junior, pero además:

• Capacidad para el análisis.
• Capacidad de reacción ante crisis.
• Analítico con las críticas y su volumen para convertirlas en cuestiones a solucionar.
• Capacidad de liderazgo 360°.

Social Media Manager

• Especialmente proactivo.
• Cercano a la estrategia de comunicación de la empresa.
• Fuertes conocimientos de branding.
• Capacidad de organización de equipos.
• Adaptación al medio.
• Capacidad para implicar y hacer colaborar a distintos departamentos de la empresa.
• Conocimientos de atención al cliente, RRHH y RRPP.
• Gran capacidad para el análisis.
• Experiencia en gestión de departamentos online o similares.
• Capacidad de tratamiento y procesado de datos.
• Conocimientos estadísticos.