¿Cómo debe ser un Community Manager?

Hola amigos, nuevamente nos vemos después de algún tiempo que dejé de escribir por acá, estuve ocupado en algunas cosas personales pero que quizá empiecen a dar frutos para mi futuro profesional, claro siempre me mantengo activo en mis redes sociales y agradezco las visitas constantes que hacen en cada entrada a mi blog, veo que a pesar de ello genero visitas y que las lecturas son atractivas, reitero mi compromiso de compartir contenido de valor con este tema central que nos apasiona que es el Social Media y que está en constante cambio generado por la alta demanda de información y gestión sobre esta hermosa pasión del social media.

En esta oportunidad les comparto esta infografía desarrollada por RYG contenidos donde nos describe cómo debe ser un Community Manager, nos topamos en las redes sociales con perfiles que no se apegan a esta persona encargada de gestionar las redes sociales de nuestras compañias, marcas o personas, sin embargo esta persona cuenta con habilidades especificas que lo hacen especial a la hora de gestionar nuestras redes sociales, no se debe confundir que un Community Manager sea un todologo como muchas agencias de reclutamiento o principalmente compañías que piensan entrar en este mundo del social media pretenden hacer, quizá de este tema hablaremos específicamente en otra entrada que haga en este blog para aclarar dichos puntos, como bien podemos ver en esta Infografía se resume perfectamente cómo debe ser un administrador de redes sociales o community manager, así de puntual como se detalla, ¿creen ustedes que hace falta algo? comenten.

Así resume la misión del Community Manager en cinco tareas esenciales la AERCO

La Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media realiza un breve resumen de las 5 principales tareas que un Community Manager debe hacer en su función para la fidelización y monitoreo de la marca.

1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.

2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes.

Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.

4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.

5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.