Stories como alternativa publicitaria en redes sociales

Hace unos días tuve una interesante interacción desde mi twitter @charlestonegt con una de las agencias de
publicidad digital  y gestión de redes sociales más importantes que hay en centroamérica, donde cuestionábamos el uso de los Stories en las redes sociales, específicamente conversamos de Snapchat y su impacto así como la reciente introducción de Instagram en esta dinámica, en ese momento me preguntaban si le miraba un potencial para las marcas locales, es decir para Guatemala que aun no es muy usado, una de mis respuestas fue que quizá sí podría tener un potencial, sin embargo aun somos muy pocos usuarios en la primero en Guatemala como en la región centroamericana, si bien en 2016 la red social social Snapchat fue la única en duplicar su número de usuarios en la región, que para el año 2015 contaba con el 10.6 % y que para 2016 esta cifra aumentó al 22.9%, teniendo un crecimiento del 12.3 % en el total de usuarios de redes sociales en Centroamérica y el Caribe, según datos proporcionados de iLifebelt junio 2016.




Estos datos nos aportan que con las modificaciones recientes que ha hecho Instagram, whatsapp y últimamente facebook, -que curiosamente las dos primeras pertenecen al mismo consorcio de Facebook y que estas mismas van logrando un buen posicionamiento, el cual de este tema podemos escribir en otra publicación-, en este caso vemos una dinámica diferente en el uso de los historias instantáneas, donde personalmente estoy viendo que en la región centroamericana se está logrando posicionar claramente Instagram aprovechando sus ya más de 500 millones de usuarios a nivel mundial y que comparado con el contenido que Snapchat muestra, es aun más amigable principalmente por el idioma, que en su mayoría es de habla española, además que lo hace más personal y que aún no se reflejan historias con espacios ya definidos como los que muestra Snapchat.
Las tres redes sociales y el servicio de mensajería tienen muchas diferencias, especialmente en una funcionalidad por la cual Snapchat se destaca de las demás: la pestaña ‘Discover’, que es un espacio pagado por los medios para publicar contenido y que están definidos en su mayoría a un mercado más norteamericano de consumo de información, veremos en estos días cómo será el avance que tenga los estados de Whatsapp que recién hicieron su lanzamiento en las historias y es que tanto fotos, videos y gifs que se comparten en estas redes tienen como regla básica estar al aire o en línea por un espacio de 24 horas que serán vistas por los seguidores de cada perfil de estas redes sociales.

cronológicamente podemos mencionar a Snapchat como el pionero en generar historias en tiempo real, pasando ahora por instagram -el cual se ha ido posicionando bien- y ahora los estados de Whatsapp y facebook donde concluyo en que sí puede haber un potencial fuerte para las marcas, sin embargo en la región será en forma paulatina en poder verlo.

¿Cómo debe ser un Community Manager?

Hola amigos, nuevamente nos vemos después de algún tiempo que dejé de escribir por acá, estuve ocupado en algunas cosas personales pero que quizá empiecen a dar frutos para mi futuro profesional, claro siempre me mantengo activo en mis redes sociales y agradezco las visitas constantes que hacen en cada entrada a mi blog, veo que a pesar de ello genero visitas y que las lecturas son atractivas, reitero mi compromiso de compartir contenido de valor con este tema central que nos apasiona que es el Social Media y que está en constante cambio generado por la alta demanda de información y gestión sobre esta hermosa pasión del social media.

En esta oportunidad les comparto esta infografía desarrollada por RYG contenidos donde nos describe cómo debe ser un Community Manager, nos topamos en las redes sociales con perfiles que no se apegan a esta persona encargada de gestionar las redes sociales de nuestras compañias, marcas o personas, sin embargo esta persona cuenta con habilidades especificas que lo hacen especial a la hora de gestionar nuestras redes sociales, no se debe confundir que un Community Manager sea un todologo como muchas agencias de reclutamiento o principalmente compañías que piensan entrar en este mundo del social media pretenden hacer, quizá de este tema hablaremos específicamente en otra entrada que haga en este blog para aclarar dichos puntos, como bien podemos ver en esta Infografía se resume perfectamente cómo debe ser un administrador de redes sociales o community manager, así de puntual como se detalla, ¿creen ustedes que hace falta algo? comenten.

Content Marketing una Alternativa para Retener al Consumidor en la Red

Los constantes cambios en las sociedades hacen que la publicidad se amolde a sus pasos, es por ello, que la publicidad como se le conoce ha ido perdiendo terreno y evolucionando a un nuevo término.

Actualmente se habla acerca del término Content Marketing o Marketing de Contenidos, y aunque pocos conocen al respecto, como usuario frecuente de internet he de reconocer que conozco el término, pero la misma inquietud me llevó a cuestionarme, a qué se le conoce con este tema, para qué sirve y cuál es el mejor momento para utilizarle. Así que aquí les cuento mi nuevo hallazgo.

El Content Marketing Institute una institución con sede en Cleveland, Ohio, Estados Unidos define al Marketing de Contenidos de la siguiente manera: “Es un enfoque estratégico del marketing, con énfasis en la creación y distribución de contenido valioso, relevante y consistente para atraer y retener una audiencia definida y, finalmente, generar acciones rentables de los clientes”. Es decir que se realiza contenido segmentado con un fin: retener al consumidor dando valor a la marca de otra forma sin vender un producto de su stock, esto con el fin de mejorar la relación con el cliente o usuario.

A diferencia del marketing tradicional, el marketing de contenidos cuenta sobre sí mismo, da a conocer sus interioridades como marca ya que el marketing tradicional trata de venderse a todo el mundo dando a conocer que estas posicionado como si fueras una estrella de rock.

El Content Marketing crea contenido interesante para que los consumidores presten atención a la marca a través de una curación de contenidos relevantes, frescos e innovadores relacionados con la temática de la marca, lo cual también ha promovido la creación de sitios especializados en realizar Content Marketing.

Es así que el Content Marketing es aún un nicho fresco comparado a otras estrategias de marketing y que cada día están tomando fuerza para retener a los consumidores comprometidos, al punto de decir que los comerciantes inteligentes entienden que el marketing tradicional es cada vez menos eficaz por el momento y que la demanda de la interacción del consumidor es más sobre el valor del producto que apreciar o fijarse en sí de la publicidad de la marca.

Podemos decir que, como lo define el Content Marketing Institute “Básicamente, la comercialización de contenidos es el arte de la comunicación con sus clientes actuales y potenciales sin tener que vender. Es comercialización de la no interrupción”.

Para las empresas el aplicar el Content Marketing es aún un nicho nuevo y que van descubriendo poco a poco conforme se dan cuenta que el consumidor no le está prestando atención al marketing tradicional al que estamos acostumbrados a ver en la televisión, en el periódico, en la radio o banners de algún sitio web que pueden resultar incluso aburridos y tediosos y los estamos pasando desapercibidos con tal de realizar las actividades que más nos interesan al momento de navegar por la red, por lo que el aplicar el marketing de contenidos es una forma muy original de hacer comprometer y retener al consumidor con la marca.

Así que la próxima vez que se encuentren con esta publicidad, no la pasen desapercibida, analícenla y verán a qué segmento quiere llegar la marca con su interacción.

La demografía de los usuarios para Facebook, Twitter, Instagram yPinterest.

Para el año 2014 pudimos observar una hegemonía en las redes sociales más predominantes, en el siguiente estudio nos presentan cuales son las más dominantes, sus interacciones y los diferentes datos demográficos que una red social tiene.

Casi 7 de cada 10 usuarios de Internet tienen una cuenta de Facebook, y es el sitio favorito de redes sociales entre los adultos.

LinkedIn apela más a los residentes sub-urbanos, mujeres y aquellos con ingresos de alto nivel.

21% de los usuarios en internet usa Pinterest.

Esta infografia es cortesía de Brittonmdg.

Así resume la misión del Community Manager en cinco tareas esenciales la AERCO

La Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media realiza un breve resumen de las 5 principales tareas que un Community Manager debe hacer en su función para la fidelización y monitoreo de la marca.

1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.

2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes.

Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.

4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.

5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.

20 Ideas para el contenido que la gente le encanta compartir en las redes sociales

Los medios sociales son una bestia hambrienta. Las redes sociales requieren alimentación constante. Tienen que ser arrojado con una dieta de contenido que mantenga a los lectores y espectadores pendientes para que vuelvan por más.

Este es uno de los mayores desafíos si quiere hacer social media a escala.

Encontrar ideas para el contenido conduce al proceso de uso intensivo de recursos de creación, publicación y promoción de ese contenido. La solución de este problema es una parte integral de su estrategia de marketing en medios sociales que satisface las demandas voraces de un mundo hambriento de información y que está buscando contenido a nunca acabar.

Queremos leer sobre ideas, portátiles, teléfonos inteligentes, nuestra PC, el tablet y la última plataforma de hardware en caliente ...  Queremos que la información fluya y lo queremos !ahora! Mobile ahora ofrece la libertad para conseguir que el contenido en cualquier lugar esté a cualquier hora. Añadir una dosis de las últimas redes móviles 4G y el contenido se entrega a velocidad de vértigo. Ya no es necesario experimentar el "la World Wide Wait" que hizo navegar por la web una lección de paciencia como los vídeos se detuvieron y exigieron una visita a la esquina hervidor de agua para esa taza de té.

También necesita ser enfocado. El contenido sobre fotografía es irrelevante para los amantes de la moda y artículos sobre la pesca no será leído por los técnicos.

La Fundación de contenido

Hay cuatro tipos principales de contenido que usted debe considerar para la creación de contenido como son:

• Contenidos educativos
• Contenido informativo
• Contenido de entretenimiento
• Contenido inspirador

Realice los cuatro bien y usted estará en el camino correcto y ser de los defensores que producen y convertirse en embajadores en Facebook, Twitter, Google+ y otras plataformas que se extienden y comparten su contenido de forma gratuita.

El contenido multimedia

El contenido de una web social también tiene que ser multimedia debe estar rica en contenido que incluyen los medios de comunicación como:

• Fotos
• Vídeos
• Imágenes
• Infografías
• Podcasts
• Screencast

El auge de Pinterest e Instagram ha alimentado el deseo y la demanda de hermosas imágenes de alta definición. Ya no son felices las personas con un muro de texto que dice "aburrido!"

El problema que la mayoría de las empresas y los bloggers tienen, es encontrar la inspiración para llegar a los diferentes tipos de contenido y la información que mantiene el blog fresco, el bombardeo de Twitter y la fluidez en la página de Facebook. No haga caso de esto las multitudes que desaparecen lentamente y la gente pierde interés.

Así que aquí están algunas ideas para crear contenido.

# 1. Crear listas

Puedo oír a algunos de ustedes bostezar pero la realidad es que hace un tiempo la gente del mundo da una lista de cosas que hacer o los 10 consejos para crear un gran vídeo, estos son los tipos de titulares y artículos que la gente se motive a dar clic.

La creación de este tipo de contenido aún funciona y funciona bien.

Ejemplo: 10 extremidades de gran alcance para aumentar Fan Engagement en Facebook

# 2. Noticias Negativas

Es triste pero cierto, pero la mayoría de la gente prefiere escuchar malas noticias o saber acerca de las cosas que no deberían estar haciendo o evitar. Tome el ángulo negativo de una historia o del aprendizaje y se vera sorprendido por el tráfico.

Ejemplo: Personal Branding en LinkedIn: 10 errores a evitar

# 3. Infografía

Los dos últimos años han visto el surgimiento de información que presenta información y datos complejos con una combinación de texto e imágenes. A esto se le llama "Infografía".

Infografía es un medio que tiene una propensión para ser compartida en Pinterest y pasa alrededor en Twitter.

Ejemplo: 23 Consejos para la creación de contenido que Google ama - Infografía

# 4. Contenido Curate

Tomar un tema y encontrar algunos de los mejores artículos sobre él cuando usted hace una búsqueda en Google. Que embalar toda una unidad y servir a tus lectores. Usted seguro les ha ahorrado tiempo y esfuerzo por poner toda esa información en un solo lugar.

¡Ellos te amarán un poquito más!

# 5. Proporcionar "cómo es"

Nunca deja de sorprenderme el apetito por sencillas instrucciones que llevan a la gente de la mano y los muestra por dónde empezar y los pasos a lo largo del camino. Proporcionar un "cómo" como marco de trabajo hace que sea fácil de leer, entender y aplicar.

Tu blog será valorado y admirado.

Ejemplo: Cómo verificar su cuenta Pinterest y por qué usted debe

# 6. Noticias

La gente quiere saber lo que está pasando ya sea en su industria, la ciudad o el mundo. Ayúdelos a encontrar con facilidad y rápidez, cree, publique y promueva este contenido rápidamente. Las noticias tienen la mala costumbre de convertirse en obsoleta e irrelevante muy rápidamente.
Huffington Post y Mashable son un éxito por culpa de esto.

Ejemplo: Apple hace gran anuncio sobre Twitter

# 7. Investigación

Proporcionar datos de investigación con respaldo y envuelto en un artículo bien estructurado si se trata de una fuente singular o múltiple y que se imprimen fuera (o por correo electrónico) y la puso delante de los gerentes y los globos oculares del CEO. Si la investigación de la universidad dice que es verdad ... entonces lo es!

Muchas personas quieren pruebas antes de hacer el primer paso de acción.

Ejemplo: ¿Cómo 5 Prestige Brands Innovate and Market en Facebook

# 8. Estudios de caso

La investigación está muy bien, pero los estudios de casos del mundo real son la prueba real de que funcione. Proporcionar una lista múltiple de estudios de caso y se ha rodado y compartida por sus defensores en la web social.

Ejemplo: Estudios de caso - 5 exitosas campañas de marketing de Facebook.

# 9. Evergreen contenido

La web exige noticias frescas y contenidos minuto a minuto cada día. En este frenesí de informar que a menudo se olvida aprovechar el poder del contenido que es tan relevante en 2 años, puesto que está hoy. Es el contenido que puede mantenerse para ser promovido y compartido con sus lectores desde hace mucho tiempo. Crear contenido que sea un marco o cubre los primeros principios y se le dará la longevidad y la resistencia.

Ejemplo: 10 maneras de comenzar y potenciar un producto utilizando los medios sociales.

# 10. Imágenes

Crear contenido que toma capturas de pantalla o utiliza imágenes para transmitir una idea, concepto o historia. Proporciona impacto emocional y se comparten en Facebook más que cualquier otro tipo de contenido. Una herramienta que me ayuda a hacer esto es Snagit y ahora es una parte indispensable de mi creación de contenidos y kit de herramientas de optimización.

Las imágenes pueden tomar su contenido de media a increíble!

Ejemplo: un potente sistema de Segundo Paso para aumentar el valor de su Facebook Comunidad

# 11. Vídeo

Al crear un contenido que puede compartir su historia y sus ideas de muchas maneras, pero como video en línea ahora fluye fácilmente en el Internet de alta velocidad y necesita ser incluido en su mezcla de marketing de contenidos. Puede ser un video directo de su cámara, un vídeo de la captura de la pantalla (como el software Camtasia) o se puede abastecerse de videos en YouTube que mejoran su historia.

# 12. Slideshare

Slideshare es el YouTube de Powerpoint presentations. Es a menudo subestimado como una forma de hacer que su contenido sea accesible y atractivo. También es una plataforma muy visual que muestra ideas y conceptos de forma rápida y fácilmente. Usted puede tomar sus artículos, trabajos de investigación y publicaciones en el blog y ponerlos en un Powerpoint que luego pueden ser subidos a Slideshare.

En el último año Jeff Bullas de mashable.com ha utilizado más extensamente su cuenta de Slideshare y se  encuentra ahora con un promedio de 25.000 a 35.000 visitas al mes y vistas totales son ahora más de 330.000.

Es un formato para el contenido que se debe considerar seriamente.

Ejemplo: ¿Cómo empezar con la comercialización del Social Media?

# 13. Top 10 de las listas

La gente le encanta saber quién o qué está en la parte superior en casi cualquier categoría o sector de que usted se preocupa por nombrar. Crear contenido en base a ello puede que vea un aumento de tráfico en su web.

Ejemplo: 10 Mejores Consejos sobre Pinterest

# 14. Herramienta o aplicación Reseñas

Todo el mundo está en busca de mejores formas, herramientas y aplicaciones que hacen la vida más fácil en lo que a veces se a visto como un mundo web complicado. Que sea fácil para sus lectores a encontrar y descargar el software.

Ejemplo: Debe tener 10 plugins de WordPress que cada blogger debe saber.

# 15. Solución de problemas

Proporcionar instrucciones paso a paso acerca de las principales cuestiones que afectan a su industria. Este contenido se agrega un enorme valor a sus lectores y una gran creación de contenidos es siempre acerca de cómo agregar valor.

Ejemplo: 20 maneras de aumentar Compromiso y más "Me Gusta a tu Facebook".

# 16. Estadísticas y hechos

El contenido que describe las últimas estadísticas y los hechos son siempre una opción que produce clics y acciones. La gente está intrigada por los más grandes y mejores y artículos sobre esto son siempre un éxito.

Ejemplo: 72 hechos fascinantes de Social Media Marketing y Estadística para 2012

# 17. Comillas

Ponga una cita en Twitter o Facebook, y ver el "me gusta". No hay nada como una cita inspiradora para poner un brillo en los ojos de alguien para comenzar el día.

Ejemplo: Stephen King sobre lo que se requiere para ser un buen escritor: "Si quieres ser escritor, debe hacer dos cosas por encima de todos los demás: leer mucho y escribir mucho."

# 18. Podcasting

Podcasting era grande hace unos años, pero está haciendo una reaparición. La tecnología está haciendo que sea más fácil que nunca para crear un podcast. No sólo producir contenido que es un podcast, pero tome sus viejos artículos y convertirlos en podacsts. mismo medio de diferentes contenidos. Este medio puede ser descargado y escuchado como la gente en coche, conmutar y se sientan en un banco del parque.

Ejemplo: marketing Is Dead

# 19. eBooks

Volviendo contenidos en un libro electrónico es una gran manera de hacer que el contenido gira propagación. Los utilizan para construir sus listas de correo electrónico mediante la adquisición de un nombre y una dirección de correo electrónico para tener el privilegio de acceder a un libro electrónico que ofrece información valiosa.

Ejemplo: En mi libro electrónico en Amazon " Blogging de la manera inteligente "muchos de los capítulos utiliza artículos de blogs como base para el contenido

# 20. Transcripciones

Servicios de transcripción están ahora bajo costo y fácil de hacer. Esto toma su podcast o video y lo convierte en un documento.

¿Qué hay de ti?

¿Qué ideas han trabajado para usted en el pasado. ¿Hay alguna que le gustaría probar?

¿Has probado el podcasting? ¿Cómo es el tratamiento de la web visual de su contenido, el intercambio y la afición?

Fuente: Jeffbullas.com nota original en Ingles.

¿Cuáles son para ustedes los errores más comunes al integrar las redes sociales en la promoción de la marca?

Al momento de integrar contenido a nuestras redes sociales se debe tomar en cuenta varios puntos, el sitio bootcampdigital.com nos aconseja lo siguiente en estos 7 tips para integrarse a los Medios Sociales de buena forma y no cometer errores.

1 . Planifique su estrategia de contenido social +

Saltar en los medios de comunicación social, sin un plan en marcha será un desperdicio de tiempo, dinero y esfuerzo mientras que trae poco o ningún resultado . Antes de ser activo , establece que quieres alcanzar en la red, la forma en que desea presentar su marca, y lo que estás objetivos finales son para ser activo en cada red en particular.

2 . Optimice sus perfiles de redes sociales

Esto parece de sentido común, pero completar la información detallada sobre su marca con palabras clave específicas mejorará la forma en que su marca es visto por los motores de búsqueda . // Muchos comenten errores al integrar sus redes y no utilizar palabras clave, esto puede acarrear muchos problemas a la hora del posicionamiento de marca.

3 . Contenido Formato para cada red

No hay " una talla para todos " cuando se trata de contenido y medios de comunicación social. Si bien la publicación de contenido similar es aceptable, atender los mensajes a cada red teniendo recuento de caracteres , etc.// No es lo mismo postear algo en twitter que en Facebook, ya que en twitter contamos con 140 caracteres para describir qué posteamos, mientras tanto en Facebook podemos ser mas descriptivos, sin embargo al usuario de la red le pueda resultar un tanto aburrido leer mucho, al público le gusta más lo gráfico entonces tendrá uno qué ingenearselas para crear contenido vistoso, concreto y llamativo visualmente.

4 . Haga que su contenido sea compartible

Mientras más señales sociales haya mayor serán las respuestas a su sitio web y mejor será su ranking. Crear contenido valioso y visual que promueve el intercambio .

5 . Establecer autoría

Google Autoría da a su contenido de un impulso serio en los resultados de búsqueda . Asociar su contenido con un autor de renombre aumentará la probabilidad de que sea clasificado de forma competitiva.

6 . Utilizar las imágenes cuando sea posible

¿Ha notado que casi todos los sitios sociales es ahora más fuertemente orientado a las imágenes? No es un secreto que la gente esté más interesada en el contenido visual, aproveche.

7 . Enlace tráfico a su sitio web

Google no puede leer tu mente. Si usted está enviando a las redes sociales con el fin de mejorar el SEO, es necesario para incluir enlaces a sitios web para que usted y todos los seguidores que comparten su contenido se le une de nuevo a su sitio.

Con estos consejos creería que mi juicio son los más básicos para hacer un buen papel al momento de integrarse en una Red Social.

Conclusión:

Se debe crear contenido de valor, relacionado y comprometido con la empresa, con la marca o con la persona, sin dejar vacíos y que sea abierto al dialogo y la crítica, hará que nuestros medios sociales sean funcionales a nuestras empresas generándoles valor agregado.

http://bootcampdigital.com/7-social-media-tips-to-piece-together-your-seo-infographic/

Considera que las empresas deben hacer presencia en las redes sociales y manejo de crisis

Saludos, pues claro, pienso que las empresas deben hacer presencia en las redes sociales, en la era de la información la participación clara en las redes sociales hace que tengan un valor agregado, sin embargo para hacer presencia en las redes sociales debe de haber cierta mesura en cual red social voy a participar, cabe resaltar que al momento de hacer presencia en redes sociales se deberá tomar en cuenta: qué capacidad tengo para estar en ellas, si tengo el suficiente conocimiento para poder estar en las redes sociales y si cuento con el talento humano capaz de resolver las dudas de mis clientes y afrontar las situaciones de crisis que por comentarios o alguna situación de un producto que afecte a un cliente se pueda generar.

Hay que resaltar que para estos casos es necesario conocer muy bien sobre cómo funciona la empresa, la misión, la visión, los productos que se venden para tener capacidad de interactuar con los clientes (fan's) en nuestros perfiles de redes sociales.

Las principales redes sociales en las que se puede iniciar una interacción con clientes y es en base a su gran audiencia, es Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest entre otros, esto dependerá mucho del objeto de la empresa, por ejemplo si tenemos un restaurante bien convendría hacer presencia en redes sociales como Facebook, para generar promociones, ofertas, ganar likes, pero principalmente presencia en dicha red. Twitter ayudaría mucho para realizar anuncios importantes sobre los productos, promocionando los diferentes platillos, así como la creación de contenido que esté relacionado al restaurante como por ejemplo un juego de fútbol de la Champions League que estén retransmitiendo en el restaurante y que esté generando promociones dentro del él. Hacer presencia en Instagram conlleva una innovación, porque el principal objetivo de Instagram es la Fotografía, siguiendo el ejemplo del restaurante, desde acá se puede promocionar ampliamente las diferentes clases de platillos con los que cuenta el restaurante.

El estar en redes sociales también implica que habrá muchas situaciones para resolver dudas sobre productos, quejas, hasta también criticas sobre los productos y servicios que presta, en estas situaciones habrá que tener mucha paciencia y una gran capacidad para resolver estos casos de crisis, puntualizaré en situaciones de crisis que han ocurrido en redes sociales:

el sitio iluminatilab.com puntualiza en 5 caso que trasendieron, les comparto el link de la nota donde menciona: el caso del representante Anthony Weiner sobre un escándalo con unas fotografías comprometedoras, otro caso es el de Nestlé donde amenazó con borrar mensajes de seguidores en su fan page de Facebook si publicaban comentarios en contra de ellos por la situación que presentó GreenPeace sobre el uso de aceite de palma en los chocolates Kit Kat que se produce en Indonesia y que afectaba al ecosistema del lugar. Otro caso es el de Starbucks en Argentina en julio de 2012 cuando, por causa del cierre a la importaciones, la empresa se quedó sin stock de vasos de cartón con el logo de la firma y debió reemplazarlos por vasos blancos, de distinto tamaño, fabricados en Argentina. Para explicar el problema, en su página de Facebook, Starbucks publicó el siguiente mensaje: “Pedimos disculpas, ya que debido a un quiebre temporario de stock, en algunas tiendas se están usando vasos y mangas nacionales”. La respuesta iracunda de la gente no se si hizo esperar. Entre acusaciones de ser representantes del imperialismo norteamericano y otras más racionales de asociar lo nacional con la mala calidad, la firma juntó miles de mensajes de clientes y seguidores enojados. Además, distintos diarios online levantaron la noticia, y produjeron un debate similar en sus propios espacios de opinión, amplificando aún más el foco del enojo de miles de consumidores. los invito a que visiten el sitio para ver los casos: http://illuminatilab.com/blog/internet/cinco-crisis-que/

Otro caso que vale la pena resaltar y que es muy reciente es el de US Airways, donde los clientes de la aerolinea se quejaban sobre el atraso en los vuelos, lo que llegó a contestar la compañia en su cuenta de twitter compartiendo un link con una fotografía pornográfica, que obligó a la empresa aérea a enmendar el error cometido pidiendo publicamente disculpas y a eliminar el tuit publicado, http://www.lagaceta.com.ar/nota/586788/mundo/us-airways-contesto-pornografia-al-reclamo-usuaria-descontenta.html.

Otros casos de crisis en redes sociales son los ejemplos de políticos, puntualizo en el caso guatemalteco en donde algunos han cometido errores que han dado mucho de qué hablar, uno de los casos es el del entonces Ministro de Relaciones Exteriores sobre minimizar los disturbios violentos en Totonicapán, Guatemala diciendo lo siguiente “Quiero disculparme y que se termine este asunto. Alguien dijo "sos un burro por tus declaraciones" y yo le dije: "más burro es el que cree todo lo que lee”. 

http://www.prensalibre.com/noticias/politica/Caballeros-disculpa-comentarios_0_788921281.html

Facebook ¿Lider en Publicidad?

El paso del tiempo y la globalización han demostrado que Internet genera sin duda un mundo de posibilidades difícil de detener y que ayuda a tener al alcance un público al que de otra manera no se podría acceder. La llegada de las redes sociales a Internet, fue sin duda un boom no solo para el uso de Internet en si mismo sino para todas las empresas que se encontraron de repente con un sistema completamente nuevo a la hora de hacer publicidad. Así, las empresas de marketing tradicional y las publicidades tradicionales de todas las empresas comenzaron a adaptarse al formato digital para no quedarse fuera de ellas, y perder así a su público, porque la mayoría se dio cuenta que ahora su público estaba en Internet, más precisamente en las redes sociales, era allí donde había que acudir en su búsqueda.

Con todos estos antecedentes, no es de extrañar que en donde más se invierta en publicidad sea en la red social Facebook, la más famosa en el mundo con millones de usuarios activos. Conscientes de esto, desde Facebook se ofrecen muchas herramientas para que las empresas sean capaces de generar sus campañas de anuncios y así llegar a su público objetivo. Los tipos de anuncios que se pueden generar en Facebook son muchos, desde historias patrocinadas, hasta anuncios promocionales de estilo corporativo. En cualquier caso, siempre se puede medir el alcance y el impacto que estos anuncios han tenido en su estrategia de marketing de manera tal que se pueda ajustar la campaña, cambiar lo que haga falta y así personalizarla al 100%, porque después de todo, es en la personalización y segmentación de público donde se hace más efectiva la publicidad.

Además del  uso de Facebook, muchas empresas hacen uso de publicidad en otras redes sociales como lo son Twitter o Youtube, pero es Facebook la que se lleva el mayor porcentaje tanto en presupuesto como en uso, ya que incluso algunas empresas solo se enfocan en su perfil en Facebook dejando de lado el resto de redes sociales disponibles.

Queda claro que el sector del marketing y el presupuesto que se destina a este apartado es sumamente importante, pero aún así, sigue siendo muy limitada la partida de dinero que se le brinda a la publicidad  y campañas online frente a otro tipo de métodos tradicionales que las empresas siguen aplicando. Solo aquellas que se dedican 100% a los servicios online, son las que le dan verdadera importancia e invierten más ya que su público se encuentra solo online.

Con todas estas iniciativas, no es de extrañar que Facebook facture grandes sumas de dinero provenientes de la publicidad que las empresas quieren hacer a través de ellas. Es así como están en constante búsqueda de nuevas herramientas para hacer mucho más fácil el uso de anuncios dentro de su red social. Recientemente se ha iniciado el uso de publicidad de aplicaciones para móvil, logrando así que esos creadores de aplicaciones puedan activar más sus ventas y orientar a los usuarios para descargar en sus móviles la aplicación creada.

Aún así, hace falta conocer en profundidad el público y qué opciones existen a la hora de publicitar en Facebook, pues un mal  uso de la red social podría ser contraproducente para la empresa, por eso, un gasto importante a tener en cuenta para todos es contratar a especialistas en marketing digital que sean capaces de coordinar y supervisar todas las estrategias evitando así que la reputación de la empresa se vea dañada y logrando conseguir mayores usuarios que con el paso del tiempo se convertirán en potenciales clientes.

Seguramente iremos viendo una modificación muy grande en el uso de las redes sociales en las empresas, pero todo dependerá del avance de los usuarios en el uso de internet y en el uso de la tecnología en general, pues son las personas en definitiva las que marcan las tendencias de ahora y del futuro más próximo.

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Community Manager, ¿equipo de ventas o de comunicación?

fuente: socialmediacm.com

por: Dolores Vela

El problema para muchas empresas una vez pasado el primer obstáculo de decidir si es o no necesario contar con medios y redes sociales como estrategia de marketing, es tratar de definir cómo y dónde encaja al Community Manager, y si hemos llegado a ese punto, está claro que ya hemos fallado en el análisis y planificación previos. ¿Por qué? Fácil, si no tenemos claro si el Community va a tener un rol más ligado al marketing, a las ventas o a la comunicación, es que no hemos hecho bien los deberes y nuestro diagnóstico, análisis y definición de objetivos, es cuando menos, débil.

Por eso, es fundamental que antes de decidir qué necesitamos, qué vamos a hacer, sigamos unos pasos elementales:

análisis del negocio, dónde está, hacia dónde va, dónde queremos estar a corto, medio y largo plazo .

Investigación de mercado, cómo está nuestro sector y competencia definición de target o cliente potencial, quién es, cómo se comporta, cuáles son sus hábitos, y muy importante, ¿está en medios online? ¿en cuáles y cómo los usa? ¿qué ventajas podemos sacar de ellos? ¿qué mejoramos entrando en ellos, ventas, reputación, atención al cliente, comunicación, imagen de marca, posicionamiento..?

Definición de objetivos: si ya más o menos tenemos el “escenario”, habrá que definir los objetivos estrategia y planificación implementación y desarrollo.

Y es ahí, en la implementación de las acciones y estrategias que hayamos definido, donde será fácil saber qué tipo de perfil de profesional necesitamos, si uno más orientado a ventas, que se centre en ecommerce, sem, tiendas online, etc, o uno que domine la comunicación, la conversación, la creación de contenidos de valor, etc.

Ambos perfiles tienen un único objetivo para la empresa, y conseguir que la empresa crezca, porque ya sea por incremento de ventas o por reputación e imagen de marca, la empresa consigue más clientes, más ventas, y no debemos nunca olvidar que éste es el fin de todo negocio.

Como conclusión, lo que aconsejo a todas las empresas, pymes y negocios, es que piensen y analicen bien su negocio y qué puede obtener con medios digitales, y no olvidar que lo digital, no sólo es community management o tiendas online , y que de nada sirve tener a un profesional “gestionando y dinamizando” redes sociales, si no le acompaña una estrategia escalonada y sostenible de crecimiento de negocio en entorno digital, tanto dentro, como fuera de la empresa.

Por ello, no debemos olvidar que el marketing digital es más, es apps, gamificación, ecommerce, emailing, seo, sem, branded content, creatividad digital, etc. El éxito radica en gran medida en saber definir objetivos y cómo pueden los medios digitales ayudarnos a crecer.

10 detectores de humo en Social Media

Fuente: Socialblabla.com

Esto del humo en el social media, me parece una frase que escucho mucho en estos últimos tiempos pero con argumentos poco sólidos. Siempre que alguien me la dice, le pregunto que a que se refiere exactamente con eso del humo en social media. Creo que firmemente que el humo es sencillamente una falsa expectativa generada por parte del que ofrece un servicio como por la falta de información del que lo contrata. Quiero decir con esto que el humo es siempre cosa de dos, del que lo vende y del que compra.

Sin paños calientes, te diré que la realidad después de hablar con la empresa es muy diferente a lo que luego anda buscando, o lo que necesita. Sinceramente yo prefiero perder un cliente a generarle una falsa expectativa, prefiero hacer didáctica previa y explicar con un breve análisis cual es el mapa de la presencia online de una empresa y cuales son las estrategias y tácticas de corto, medio y largo plazo.

Frases habituales que van detectando el humo

Con tener facebook, te vale. Dos actualizaciones de facebook, y 3 de twitter cada día. El community manager se encarga de mantenerlo todo, tu no te preocupes de nada. No hace falta que inviertas nada, las redes sociales son gratis y te llevarán tráfico a tu web.

No hace falta un blog. Somos muy creativos, no nos hace falta tener un programa de contenidos. Con actualizar las redes valen, la gente irá siguiendo la página por “viralidad”. Nosotros somos comunicadores, de marketing y de conversión se encargan otros. Estas son algunas de las frases, hay miles de ellas, seguro que tu habrás oído algunas. Es posible que hasta la hayas pronunciado.

Después de la experiencia de trabajar con empresas de todo tipo diariamente, te voy a dejar en mi opinión 10 grandes detectores de humo. Para mi si alguno de estos falla, considero que es una estrategia social media que no está completa y por lo tanto puede llevar como consecuencia una frustración, por culpa de una generación de expectativa que no ha sido la adecuada.

La primera premisa y para mí es una de las más importante es que te hagas esta pregunta.

¿Dejarías todo el poder de comunicación de tu empresa en algo que tú no puedes controlar?.

10 detectores de humo en social media

1. Confundir el medio con el fin

Las redes sociales como facebook, twitter y linkedin no son de tu propiedad. Las reglas del juego las marcan otros. Tu web y tu blog son tu espacio, es donde debes de llevar a tu visitantes, a tus futuros clientes. Cómo objetivo tener fans y facebook está bien para tener algún indicador pero en si no debe de ser un fin.

2. No alinearse con la estrategia empresarial

Las estrategias y tácticas social media, y como consecuencia los contenidos deben de tener su origen en la estrategia de la empresa. Plantea objetivos, estrategias y tácticas que deriven en contenidos.

3. No conocer la empresa, ni su “tribu”

Alguien que te plantee un plan social media y su implementación debe de conocer muy bien tu empresa, el ambiente, los procedimientos, ver las caras de los trabajadores y de los clientes. Deben de conocerse muy bien las motivaciones de tu “tribu” para poder realizar una estrategia de contenidos de valor que sirva realmente.

4. No disponer de un programa de contenidos

Es una consecuencia de todos los puntos anteriores, el programa de contenidos es como tu guión, entradas en el blog, concursos, actualizaciones deben de estar programadas de antemano. Por lo menos los contenidos estratégicos. Una verdadera estrategia de marketing de contenidos debe de plantearse con tiempo para poder realizar no solo en texto, sino en multimedia.

5. Creer que son un medio comercial más

Cuando solo ves enlaces de ofertas, promociones, etc en una página de Facebook, te das cuenta de que hay una desesperación o una falta de control del medio por parte de la empresa que lo gestiona. Entablar conversaciones con nuestros públicos, hacer una empresa más transparente, más humana, más social, transmitir los valores de la compañíason también argumentos de venta pero no son puramente comerciales.

6. No pensar en conversión

Que plantees una estrategia social media no quiere decir que todo lo que se haga sea“happy flower” sin pensar en las ventas, no es así. Tienes que pensar en convertir, y cuando hablo de convertir en una primera instancia hablo de generar el tráfico hacia tu blog y en capturar los emails de aquellos que participan en acciones y concursos como puede pasar con facebook.

7. Centrarse en herramientas, indicadores y no en tomar decisiones

Que si, que los indicadores son necesarios pero es más importante hacer las lecturas y tomar decisiones a partir de esos indicadores que estar continuamente recopilando datos y más datos. Un informe básico con 6 KPIs con unas conclusiones y próximos pasos tiene más valor para una empresa que 25 indicadores con los que no sabemos que hacer pero que quedan muy bonitos en un informe.

8. No ser creativo, dar 2 vueltas de tuerca más.

Eso no significa hacerlo complicado, que no se me confunda, me refiero que si das con una acción con potencial creativo, intenta sacarle el máximo jugo, siempre estás a tiempo de volver a la primera versión. Saca tu pensamiento lateral a trabajar. Aquí os dejo una forma de vender San Jacobos que puedes ver en la página de Fripozo, pero en el que se ha dado una vuelta o dos de tuerca.

9. Las 4′es del contenido social.

Son  cuatro, que juntas, tienen mayor posibilidad de ser exitosas. Piensa si ese post, esa actualización, ese contenido las cumple y probablemente sea un contenido con más posibilidad para que conecte con la audiencia.

-Engagement

-Emotion

-Educate

-Entertainment

10. Prueba y error no es #fail

No hay nada, ni nadie que te pueda decir que haciendo eso vas a tener éxito. Esto de los social media va de personas, y las personas actuamos bajo un montón de emociones y sentimientos. En los social media  hay que hacer, equivocarse, aprender y volver a hacer para probar. Lo que te funciona a ti, que puede ser que no sea lo mismo que lo que le funciona a otro.

Espero que estos diez puntos te ayuden a identificar el humo del que tanto se habla en Social Media. Cuando algo se argumenta y se hace didáctica real se está más cerca de que las expectativas se cumplan por parte de todos los actores y el humo se aleja.

¿Y para ti cuales son los detectores de humo en social media?

Vía: Paco Viudes

3 Estrategias para mejorar sus anuncios de Facebook

Fuente: Mashable.com

Facebook desempeña un papel importante en las estrategias de marketing de muchas empresas. Aunque las páginas de negocios en el sitio de redes sociales pueden haber sido una vez una simple extensión de la marca y un lugar donde las empresas pueden conectar con los clientes, facebook se ha convertido en una plataforma dinámica de publicidad que puede producir el mismo tipo de resultados como lo hace la optimización de motores de búsqueda.

"Antes del año pasado, Facebook era todo acerca de lo que pasó en Facebook", dijo Bob Buch, director general de la firma de publicidad social ,SocialWire . "Las campañas publicitarias eran sobre la compra de gustos. En 2013, se produjo un cambio importante, y Facebook comenzó a aprovechar los anunciantes de respuesta directa [y] los productos de marketing a las audiencias de encargo. Esto transformó su capacidad para dirigir el tráfico fuera de las instalaciones."

Los anuncios de Facebook pagados pueden ser una enorme fuente de tráfico que en última instancia conduce a las ventas, pero sólo cuando están adecuadamente planificados y ejecutados. Buch aconsejó que para mantener estas tres cosas en mente el planear Facebook ads se debe hacer de la siguiente manera:

Piense en campañas de Facebook como campañas de búsqueda

Buch dijo que las empresas deben planificar una campaña en Facebook de la misma manera que lo hacen con palabras clave. Por ejemplo, una empresa de calzado podría comprar las palabras clave "botas de montar" para que sus anuncios aparezcan a personas en busca de ese término, en lugar de gastar dinero en los anuncios no orientados que probablemente no se convertirán en ventas. El mismo concepto se debe aplicar a los anuncios de Facebook. Para la creación de campañas, se puede trabajar con un socio de otro fabricante así crear una audiencia, costumbre que se ha hecho de las personas que han realizado compras que son similares a su producto o servicio.

Guarde sus anuncios frescos

La ejecución de las mismas campañas para sus productos y servicios una y otra vez va a obtener rápidamente un desinterés a su público de Facebook, y que podría hacer que escondan sus anuncios de su suministro de noticias. Mantén a los clientes interesados ​​mediante la actualización de las imágenes y de la copia para sus anuncios.

Recuerde que los clientes no vienen a Facebook para comprar

Cuando la gente busca en Google un producto o servicio específico, por lo general es porque tienen la intención de comprar ese artículo. Pero cuando las personas inician sesión en Facebook, no están ahí para los anuncios, sino que quieren conectarse con sus amigos. El objetivo de cualquier campaña exitosa de publicidad de Facebook es captar la atención de potenciales clientes, e incentivar a hacer clic a través de su sitio web desde Facebook.


Si usted desea que gestionemos sus redes sociales y lograr captar clientes potenciales, con una inversión nos dedicamos a crear contenido para sus fan page adecuadamente e irá viendo sus resultados, interesados comuniquese con nosotros a nuestro fan page en Facebook y Google +

Diplomacia electrónica: ¿Cómo cambian las redes sociales la política internacional?

Fuente: RTactualidad

El desarrollo de Facebook y Twitter, así como el de otras redes sociales, ha condicionado la aparición de la 'diplomacia electrónica', una herramienta política muy fuerte capaz de cambiar la situación política de los países desde el extranjero.

Durante la década que pasó desde su aparición, las redes sociales se han vuelto la mayor plataforma para la distribución de la información no solamente personal, sino también política. A diferencia de los medios tradicionales, las redes sociales proporcionan un diálogo con los lectores y retrocomunicación inmediata. Considerando la cantidad de páginas de los políticos y organizaciones sociales y públicas, hasta ahora las plataformas más importantes para la diplomacia electrónica han sido Facebook y Twitter, seguidos por YouTube, afirma el experto Maxim Kórnev.

Usando las redes sociales la diplomacia electrónica puede impactar directamente en los acontecimientos y en los residentes de países extranjeros, evadiendo los filtros mediáticos y en algunas ocasiones incluso las leyes nacionales e internacionales, algo que la diplomacia "tradicional" no puede. Cabe destacar que el país que más ha aprendido a usar la diplomacia electrónica es EE.UU., que ocupa el primer lugar de un índice al respecto de la agencia AFP, ganando por un amplio margen a los demás países.

A partir de la nominación de Hillary Clinton como secretaria de Estado en el año 2009, los EE.UU. han desarrollado un cúmulo de programas, tanto abiertos como otros más secretos, de preparación de 'activistas en línea' y creación de comunidades y plataformas web que no pueden ser controladas por las autoridades de otros países.

En general más de 150 funcionarios del Departamento de Estado de EE.UU. y unos 900 especialistas más afuera del país son responsables de un sistema de varios blogs y cuentas en las redes sociales asociadas con dicha institución, atraendo casi 90 millones de seguidores, según la información de AFP.

Mientras los propios EE.UU. explican dichos programas con ideales de justicia y democracia y la lucha contra la censura, otros condenan sus acciones como la invasión en los asuntos internos de otros países. Es por ello que varios países, incluyendo Rusia, han empezado a desarrollar sus propios programas de ciberdefensa y de diplomacia electrónica.

50 Métricas Social Media a tener en cuenta

¿Qué métricas Social Media utilizamos para conocer si nuestras acciones como Community Manager han sido acertadas?

Existen infinidad de datos que pueden medirse en cada uno de los perfiles sociales que estemos trabajando, las métricas Social Media a utilizar dependerán principalmente de las estrategias establecidas para conseguir llegar a los objetivos marcados en nuestro Plan Social Media. No es lo mismo medir para conseguir tráfico para una web que para fidelizar clientes.

Dependiendo de los objetivos marcados, así tendremos que tener en cuenta unos datos u otros. En el Plan Social Media se habrán definido las principales métricas o KPI a medir para saber si hemos conseguido llegar a nuestros objetivos.

A continuación nombro 50 métricas Social Media para medir muchas de las acciones de nuestras Estrategias que como Community Manager o consultor marketing online estemos llevando a cabo:

50 MÉTRICAS SOCIAL MEDIA: EFECTIVIDAD DE LAS ESTRATEGIAS DEL COMMUNITY MANAGER

SEGUIDORES O AUDIENCIA

1.- Incremento de seguidores. (Facebook, Twitter, Google+,…). Es una métrica muy a tener en cuenta, más seguidores más posibilidad de difusión. Es importante comparar este dato con los seguidores que interaccionan para comprobar la calidad de los nuevos seguidores: comparten, comentan, …

2.- Relación entre seguidores y seguidos. En Google + “Te tienen en círculos” / ”En tus círculos”.

Es conveniente cada cierto tiempo hacer un cribado de seguidos para “eliminar” aquellos seguidores que son totalmente pasivos con nuestras publicaciones; a menos que nos interesen por su autoría o calidad de publicaciones, como por ejemplo añadirlo a una Lista de Twitter para compartir lo que nos interese para nuestra audiencia.

3.- Relación entre el número publicaciones compartidas y nº de nuevos seguidores. Analizar si esta métrica ha aumentado con respecto a periodos anteriores.

4.- Seguidores o personas que interaccionan (En Facebook denominado “generadores de historias”.

En Facebook las personas que generan historia han dejado “huella” en tu perfil comentando, compartiendo tu publicación o dando un clic en “Me gusta”; las personas que interaccionan simplemente han hecho un clic en cualquier parte de la publicación.

5.- % Seguidores que interaccionan [100x (Seguidores que interaccionan/Seguidores) ]

6.- Nº de Influencers en cada red social: difunden nuestros contenidos y repercute en sus seguidores (viralidad)

7.- Nº de seguidores que comparten contenido en nuestras Redes (usuarios activos)

8.- Tipología de seguidores (sexo, edad, …). Puede servirnos si tenemos muy segmentado nuestro público objetivo.

9.- Idioma principal de seguidores. También esta dato es importante dependiendo de nuestro target, así si tenemos por ejemplo una e-commerce internacional, esta métrica nos ayudará a saber si la web está ganando mercados y a qué países le interesan sus productos.

10.- Ubicación geográfica de nuestros seguidores. Idem anterior.

11.- Relación entre nuestro target y seguidores. Aunque no siempre es fácil identificar a nuestro target, debemos intentarlo para medir la efectividad de nuestras estrategias.

No todos los seguidores son público objetivo, esta métrica Social Media nos ayudará a saber si las estrategias elegidas son las adecuadas para captar a nuestro target. Si la proporción de seguidores es bastante más grande que nuestro target, significará que nuestras estrategias no están bien encauzadas hacia nuestro público objetivo, tendremos que modificarlas, y analizar qué es realmente lo que les interesa.

12.- Horarios y hábitos de nuestros seguidores. Comprobando qué días y horarios tienen más repercusión nuestras publicaciones, podemos mejorar el alcance haciéndolo coincidir el horario de publicación.

VISITAS

13.- Incremento total del número de visitas a la Site de origen Social Media (blog, web,…). Métrica Social Media muy destacada para aumentar la conversión dentro de la web.

14.- Incremento del número de visitas generados a nuestra Site por cada una de las Redes Sociales. Hay que saber cuál es el perfil Social que más conversiones ha generado, y en aquellos que no han dado los resultados esperado cambiar las Estrategias Social Media, y analizar el porqué.

15.- Página de destino principal. Comprobamos si nuestros seguidores se dirigen a la landing page que hemos programado.

16.- Nº páginas Vistas (web, blogs, …). Con esta métrica Social Media comprobamos si hemos causado bastante interés en el visitante cómo para “bichear” por otras páginas de nuestra web.

17.- Tiempo medio que están en nuestra site. Más tiempo significa más posibilidades de conversión.

18.- % de rebote. En Google Analytics la tasa de rebote está definida por defecto con unas variables, que deberemos modificar dependiendo del tipo de  publicación que estemos difundiendo.

19.- Procedencia de la visita (motores de búsquedas, Redes Sociales, directos,…)

20.- % Tasa de visitas procedentes de motores de búsquedas. Es una métrica muy adecuada para medir la efectividad de las campañas SEO, con el inconveniente actual que Google no ofrece en la mayoría de los casos la palabra o palabras claves por la que se está posicionando la marca, aparece el temido “Not provided”

21.- Nº visitas no deseadas: SPAM, “troles”,…

22.- Conversiones. Por ejemplo relación de número de visitas recibidas con respecto a las solicitudes de presupuesto; otra conversión podría ser Nº de nuevas suscripciones a nuestra Newsletter.

23.- % De Nuevas Visitas.

INTERACCIONES O ENGAGEMENT

24.- Tasa de crecimiento: de +1, Me gusta, en tu página Google+ o Fanpage de Facebook.

25.- Nº veces que se ha compartido una publicación (Nº de RT o MT en Twitter)

26.- Evolución de las interacciones de las publicaciones realizadas a lo largo del día. Nos indica cuando publicar.

27. Red Social con más engagement: perfil que genera más comentarios con respecto a Nº publicaciones realizadas.

28.- Red Social más viral: donde las publicaciones tienen más repercusión, más difundida por terceros.

29. Categoría o temática que ha tenido más interacciones o difusión. Nos ayuda a publicar contenido que más gusta a nuestra audiencia.

30. Hashtags que mejor han funcionado en cada red social. Aunque Twitter es el perfil por excelencia que inició y mejor funciona con los hashtags, Google+ y ahora Facebook se han unido a este tipo de segmentación en las publicaciones.

31. Incremento del Nº de menciones. 

32.- Relación del Nº publicaciones/Nº interacción

33.- Nº de clics generados en la Site por la presencia en Redes Sociales. 

34.- Participación en los concursos con respecto a seguidores. La medición de los eventos o concursos hay que analizarlas independientemente.

35.- Nivel de participación de los eventos. El evento habrá tenido éxito según la participación y el alcance.

36.- Nº de comentarios negativos. Ver siguiente métrica.

37.- Relación de comentarios negativos con respecto al Alcance de cada publicación.

38.- Valor del contenido generado por seguidores. Los comentarios de nuestros seguidores ¿aportan valor a la marca?

PUBLICACIONES

39. Alcance de las publicaciones en Facebook: orgánico y de “fans”.

Esta métrica Social Media es una de las más destacadas a considerar para este perfil, engloba personas que han visto mi publicación, aunque no hayan interaccionado; es un indicador de lo atractiva que resulta nuestra publicación para nuestra audiencia. (Desde diciembre 2013 el valor del alcance ha disminuido considerablemente por el famoso Edgerank impuesto por Facebook)

40.- Nº de Interacciones recibidas por publicación realizada.

Relación entre Interacciones recibidas y Alcance recibido (para poder comparar publicaciones)

41.- Qué tipo de publicación ha funcionado mejor: texto, imagen, enlace, video…en cada una de las redes.

42.- Nº de visualizaciones que ha tenido un video, podcast, …

43.- Porcentaje por clic o CTR (Click Through Rate): Número de personas que han hecho clic en tu enlace, ha visualizado un video o imagen.

44.- Nº publicaciones marcadas como favoritas.

45.- Viralidad de publicaciones: número, tipología, horario,…

OTRAS

46.- Tipo de Dispositivo por el que entra en tu perfil (Escritorio, móvil o tablet)

 47.- Variación del posicionamiento de la Site según palabras claves elegidas.

48.- Tiempo invertido en Redes Sociales. Comprobar la rentabilidad de nuestro tiempo en función de los resultados obtenidos.

49.- Menciones de la marca en otros medios: número y clasificación (si son satisfactorias o no)

50.- Diferencia entre palabra clave buscada por visitantes y la promocionada por la propia marca.

Son las muchas las herramientas que se pueden mencionar para analizar nuestro impacto en la Redes Sociales, las principales métricas Social Media podéis conseguirla a través de Google Analytics, herramienta estrella de análisis de cualquier Site.

Existen infinidad de herramientas para el análisis Social Media tanto las propias del perfil Social como es el caso de Estadísticas de Facebook, como externas Topsy (Twitter), All My +Statistics (Google+), Wildfire, Google Alert (marca), SocialMention (marca), KeyHole (#),…

Fuente: OrientadorWeb.com