Mail Relay una solución de Email Marketing para tu marca personal y la de tu negocio online.

Publicación Promocionada
En septiembre del 2015 pasado escribí un artículo sobre cómo el email marketing se ha posicionado y ser una forma efectiva para promover la marca en la red, en esa oportunidad fui preciso mencionar sobre el servicio que brinda MailRelay, una empresa que brinda soluciones de comunicación a través de email marketing que permite crear, enviar y gestionar campañas de email para sus suscriptores y mencioné sus principales cualidades y calidades como herramienta de marketing, así mismo como resaltar que el éxito en las campañas de email marketing radica en el grado en que la gente participa en ellas, es por eso que en cada campaña se debe promover una llamada a la acción que invite a los lectores a conocer tus productos y servicios.Recordemos que el email marketing tiene como propósito mejorar la relación de una empresa con sus clientes actuales o anteriores para generar lealtad del cliente y así obtener clientes nuevos o convencer a clientes actuales. Hemos visto que las empresas prefieren el email marketing por varias razones: 

• Primero porque se puede monitorizar el retorno de inversión, se ha comprobado que puede ser alto toda vez se realice de una forma adecuada y efectiva. 

• Segundo el email marketing es mucho más barato que el correo tradicional principalmente por el tiempo que lleva cada uno de ellos en su realización (material gráfico, imprimir, poner direcciones, etcétera.) 

• Tercero los anunciantes pueden llegar a un número significativo de posibles clientes. 

• Cuarto el correo electrónico se ha hecho popular entre los vendedores digitales, lo que hace que su línea de comunicación sea más directa con sus clientes. 

• Quinto porque produce mayores tasas de respuesta que el correo tradicional, porque es directo y va directo a la bandeja de entrada de un potencial cliente. 

Como el mundo de la tecnología está en constante cambio, Mail Relay anuncia el lanzamiento de una nueva herramienta para bloggers aplicable a cualquier tipo de temática de blog, donde se podrán realizar hasta 600,000 envíos mensuales a 120,000 suscriptores. Lo más interesante de este lanzamiento que hace Mail Relay es la idea que los bloggers construyan mejor su “marca personal” como tal esta nueva cuenta es específicamente para blogs personales y lo mejor de todo que es gratuita y puedes empezar a tomar elección por hacer parte a MailRelay para crear tus newsletter’s.
Ahora bien si ya cuentas con un servicio de email marketing y no es MailRelay y con los problemas por la cancelación del acuerdo Safe Harbor para la protección de datos en la Unión Europea con competidores como Mailchimp se recomienda que hagas tu migración a MailRelay, ellos nos han compartido una lista de cómo seguir los pasos para hacer tu migración sin mayores complicaciones, beneficios puntuales y mejorar tu lista de suscriptores y garantizar que tus envíos lleguen bien a sus destinatarios, así también evitar los problemas legales que implicaría no hacerlo, claro esto lleva tiempo y si tienes dudas de cómo realizarlo, MailRelay cuenta con un equipo técnico que te ayudará a realizar los pasos correctos. Hay que dejar claro que el email marketing es un correo electrónico enviado a clientes y que no ha sido solicitado por ellos a diferencia de cómo actúa el boletín electrónico, como tal el uso en el envío de emails debe ser en forma regulada porque puede llegar a ser molesto por parte del cliente y enviarlo a la bandeja de correo no deseado (spam).
Por último, MailRelay cuenta con manuales gratuitos, guías efectivas que te darán ideas esenciales para mejorar la entrega de tus emails marketing, estos manuales los puedes descargar directamente en la sección de manuales guías que serán de mucho uso para ti y que tu marca pueda llegar mejor y a más clientes.
Nuevamente gracias por compartir esta lectura con ustedes nos estamos leyendo en una próxima con más contenido valioso para tu marca online.

Así resume la misión del Community Manager en cinco tareas esenciales la AERCO

La Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media realiza un breve resumen de las 5 principales tareas que un Community Manager debe hacer en su función para la fidelización y monitoreo de la marca.

1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.

2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes.

Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.

4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.

5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.

20 Ideas para el contenido que la gente le encanta compartir en las redes sociales

Los medios sociales son una bestia hambrienta. Las redes sociales requieren alimentación constante. Tienen que ser arrojado con una dieta de contenido que mantenga a los lectores y espectadores pendientes para que vuelvan por más.

Este es uno de los mayores desafíos si quiere hacer social media a escala.

Encontrar ideas para el contenido conduce al proceso de uso intensivo de recursos de creación, publicación y promoción de ese contenido. La solución de este problema es una parte integral de su estrategia de marketing en medios sociales que satisface las demandas voraces de un mundo hambriento de información y que está buscando contenido a nunca acabar.

Queremos leer sobre ideas, portátiles, teléfonos inteligentes, nuestra PC, el tablet y la última plataforma de hardware en caliente ...  Queremos que la información fluya y lo queremos !ahora! Mobile ahora ofrece la libertad para conseguir que el contenido en cualquier lugar esté a cualquier hora. Añadir una dosis de las últimas redes móviles 4G y el contenido se entrega a velocidad de vértigo. Ya no es necesario experimentar el "la World Wide Wait" que hizo navegar por la web una lección de paciencia como los vídeos se detuvieron y exigieron una visita a la esquina hervidor de agua para esa taza de té.

También necesita ser enfocado. El contenido sobre fotografía es irrelevante para los amantes de la moda y artículos sobre la pesca no será leído por los técnicos.

La Fundación de contenido

Hay cuatro tipos principales de contenido que usted debe considerar para la creación de contenido como son:

• Contenidos educativos
• Contenido informativo
• Contenido de entretenimiento
• Contenido inspirador

Realice los cuatro bien y usted estará en el camino correcto y ser de los defensores que producen y convertirse en embajadores en Facebook, Twitter, Google+ y otras plataformas que se extienden y comparten su contenido de forma gratuita.

El contenido multimedia

El contenido de una web social también tiene que ser multimedia debe estar rica en contenido que incluyen los medios de comunicación como:

• Fotos
• Vídeos
• Imágenes
• Infografías
• Podcasts
• Screencast

El auge de Pinterest e Instagram ha alimentado el deseo y la demanda de hermosas imágenes de alta definición. Ya no son felices las personas con un muro de texto que dice "aburrido!"

El problema que la mayoría de las empresas y los bloggers tienen, es encontrar la inspiración para llegar a los diferentes tipos de contenido y la información que mantiene el blog fresco, el bombardeo de Twitter y la fluidez en la página de Facebook. No haga caso de esto las multitudes que desaparecen lentamente y la gente pierde interés.

Así que aquí están algunas ideas para crear contenido.

# 1. Crear listas

Puedo oír a algunos de ustedes bostezar pero la realidad es que hace un tiempo la gente del mundo da una lista de cosas que hacer o los 10 consejos para crear un gran vídeo, estos son los tipos de titulares y artículos que la gente se motive a dar clic.

La creación de este tipo de contenido aún funciona y funciona bien.

Ejemplo: 10 extremidades de gran alcance para aumentar Fan Engagement en Facebook

# 2. Noticias Negativas

Es triste pero cierto, pero la mayoría de la gente prefiere escuchar malas noticias o saber acerca de las cosas que no deberían estar haciendo o evitar. Tome el ángulo negativo de una historia o del aprendizaje y se vera sorprendido por el tráfico.

Ejemplo: Personal Branding en LinkedIn: 10 errores a evitar

# 3. Infografía

Los dos últimos años han visto el surgimiento de información que presenta información y datos complejos con una combinación de texto e imágenes. A esto se le llama "Infografía".

Infografía es un medio que tiene una propensión para ser compartida en Pinterest y pasa alrededor en Twitter.

Ejemplo: 23 Consejos para la creación de contenido que Google ama - Infografía

# 4. Contenido Curate

Tomar un tema y encontrar algunos de los mejores artículos sobre él cuando usted hace una búsqueda en Google. Que embalar toda una unidad y servir a tus lectores. Usted seguro les ha ahorrado tiempo y esfuerzo por poner toda esa información en un solo lugar.

¡Ellos te amarán un poquito más!

# 5. Proporcionar "cómo es"

Nunca deja de sorprenderme el apetito por sencillas instrucciones que llevan a la gente de la mano y los muestra por dónde empezar y los pasos a lo largo del camino. Proporcionar un "cómo" como marco de trabajo hace que sea fácil de leer, entender y aplicar.

Tu blog será valorado y admirado.

Ejemplo: Cómo verificar su cuenta Pinterest y por qué usted debe

# 6. Noticias

La gente quiere saber lo que está pasando ya sea en su industria, la ciudad o el mundo. Ayúdelos a encontrar con facilidad y rápidez, cree, publique y promueva este contenido rápidamente. Las noticias tienen la mala costumbre de convertirse en obsoleta e irrelevante muy rápidamente.
Huffington Post y Mashable son un éxito por culpa de esto.

Ejemplo: Apple hace gran anuncio sobre Twitter

# 7. Investigación

Proporcionar datos de investigación con respaldo y envuelto en un artículo bien estructurado si se trata de una fuente singular o múltiple y que se imprimen fuera (o por correo electrónico) y la puso delante de los gerentes y los globos oculares del CEO. Si la investigación de la universidad dice que es verdad ... entonces lo es!

Muchas personas quieren pruebas antes de hacer el primer paso de acción.

Ejemplo: ¿Cómo 5 Prestige Brands Innovate and Market en Facebook

# 8. Estudios de caso

La investigación está muy bien, pero los estudios de casos del mundo real son la prueba real de que funcione. Proporcionar una lista múltiple de estudios de caso y se ha rodado y compartida por sus defensores en la web social.

Ejemplo: Estudios de caso - 5 exitosas campañas de marketing de Facebook.

# 9. Evergreen contenido

La web exige noticias frescas y contenidos minuto a minuto cada día. En este frenesí de informar que a menudo se olvida aprovechar el poder del contenido que es tan relevante en 2 años, puesto que está hoy. Es el contenido que puede mantenerse para ser promovido y compartido con sus lectores desde hace mucho tiempo. Crear contenido que sea un marco o cubre los primeros principios y se le dará la longevidad y la resistencia.

Ejemplo: 10 maneras de comenzar y potenciar un producto utilizando los medios sociales.

# 10. Imágenes

Crear contenido que toma capturas de pantalla o utiliza imágenes para transmitir una idea, concepto o historia. Proporciona impacto emocional y se comparten en Facebook más que cualquier otro tipo de contenido. Una herramienta que me ayuda a hacer esto es Snagit y ahora es una parte indispensable de mi creación de contenidos y kit de herramientas de optimización.

Las imágenes pueden tomar su contenido de media a increíble!

Ejemplo: un potente sistema de Segundo Paso para aumentar el valor de su Facebook Comunidad

# 11. Vídeo

Al crear un contenido que puede compartir su historia y sus ideas de muchas maneras, pero como video en línea ahora fluye fácilmente en el Internet de alta velocidad y necesita ser incluido en su mezcla de marketing de contenidos. Puede ser un video directo de su cámara, un vídeo de la captura de la pantalla (como el software Camtasia) o se puede abastecerse de videos en YouTube que mejoran su historia.

# 12. Slideshare

Slideshare es el YouTube de Powerpoint presentations. Es a menudo subestimado como una forma de hacer que su contenido sea accesible y atractivo. También es una plataforma muy visual que muestra ideas y conceptos de forma rápida y fácilmente. Usted puede tomar sus artículos, trabajos de investigación y publicaciones en el blog y ponerlos en un Powerpoint que luego pueden ser subidos a Slideshare.

En el último año Jeff Bullas de mashable.com ha utilizado más extensamente su cuenta de Slideshare y se  encuentra ahora con un promedio de 25.000 a 35.000 visitas al mes y vistas totales son ahora más de 330.000.

Es un formato para el contenido que se debe considerar seriamente.

Ejemplo: ¿Cómo empezar con la comercialización del Social Media?

# 13. Top 10 de las listas

La gente le encanta saber quién o qué está en la parte superior en casi cualquier categoría o sector de que usted se preocupa por nombrar. Crear contenido en base a ello puede que vea un aumento de tráfico en su web.

Ejemplo: 10 Mejores Consejos sobre Pinterest

# 14. Herramienta o aplicación Reseñas

Todo el mundo está en busca de mejores formas, herramientas y aplicaciones que hacen la vida más fácil en lo que a veces se a visto como un mundo web complicado. Que sea fácil para sus lectores a encontrar y descargar el software.

Ejemplo: Debe tener 10 plugins de WordPress que cada blogger debe saber.

# 15. Solución de problemas

Proporcionar instrucciones paso a paso acerca de las principales cuestiones que afectan a su industria. Este contenido se agrega un enorme valor a sus lectores y una gran creación de contenidos es siempre acerca de cómo agregar valor.

Ejemplo: 20 maneras de aumentar Compromiso y más "Me Gusta a tu Facebook".

# 16. Estadísticas y hechos

El contenido que describe las últimas estadísticas y los hechos son siempre una opción que produce clics y acciones. La gente está intrigada por los más grandes y mejores y artículos sobre esto son siempre un éxito.

Ejemplo: 72 hechos fascinantes de Social Media Marketing y Estadística para 2012

# 17. Comillas

Ponga una cita en Twitter o Facebook, y ver el "me gusta". No hay nada como una cita inspiradora para poner un brillo en los ojos de alguien para comenzar el día.

Ejemplo: Stephen King sobre lo que se requiere para ser un buen escritor: "Si quieres ser escritor, debe hacer dos cosas por encima de todos los demás: leer mucho y escribir mucho."

# 18. Podcasting

Podcasting era grande hace unos años, pero está haciendo una reaparición. La tecnología está haciendo que sea más fácil que nunca para crear un podcast. No sólo producir contenido que es un podcast, pero tome sus viejos artículos y convertirlos en podacsts. mismo medio de diferentes contenidos. Este medio puede ser descargado y escuchado como la gente en coche, conmutar y se sientan en un banco del parque.

Ejemplo: marketing Is Dead

# 19. eBooks

Volviendo contenidos en un libro electrónico es una gran manera de hacer que el contenido gira propagación. Los utilizan para construir sus listas de correo electrónico mediante la adquisición de un nombre y una dirección de correo electrónico para tener el privilegio de acceder a un libro electrónico que ofrece información valiosa.

Ejemplo: En mi libro electrónico en Amazon " Blogging de la manera inteligente "muchos de los capítulos utiliza artículos de blogs como base para el contenido

# 20. Transcripciones

Servicios de transcripción están ahora bajo costo y fácil de hacer. Esto toma su podcast o video y lo convierte en un documento.

¿Qué hay de ti?

¿Qué ideas han trabajado para usted en el pasado. ¿Hay alguna que le gustaría probar?

¿Has probado el podcasting? ¿Cómo es el tratamiento de la web visual de su contenido, el intercambio y la afición?

Fuente: Jeffbullas.com nota original en Ingles.

50 Métricas Social Media a tener en cuenta

¿Qué métricas Social Media utilizamos para conocer si nuestras acciones como Community Manager han sido acertadas?

Existen infinidad de datos que pueden medirse en cada uno de los perfiles sociales que estemos trabajando, las métricas Social Media a utilizar dependerán principalmente de las estrategias establecidas para conseguir llegar a los objetivos marcados en nuestro Plan Social Media. No es lo mismo medir para conseguir tráfico para una web que para fidelizar clientes.

Dependiendo de los objetivos marcados, así tendremos que tener en cuenta unos datos u otros. En el Plan Social Media se habrán definido las principales métricas o KPI a medir para saber si hemos conseguido llegar a nuestros objetivos.

A continuación nombro 50 métricas Social Media para medir muchas de las acciones de nuestras Estrategias que como Community Manager o consultor marketing online estemos llevando a cabo:

50 MÉTRICAS SOCIAL MEDIA: EFECTIVIDAD DE LAS ESTRATEGIAS DEL COMMUNITY MANAGER

SEGUIDORES O AUDIENCIA

1.- Incremento de seguidores. (Facebook, Twitter, Google+,…). Es una métrica muy a tener en cuenta, más seguidores más posibilidad de difusión. Es importante comparar este dato con los seguidores que interaccionan para comprobar la calidad de los nuevos seguidores: comparten, comentan, …

2.- Relación entre seguidores y seguidos. En Google + “Te tienen en círculos” / ”En tus círculos”.

Es conveniente cada cierto tiempo hacer un cribado de seguidos para “eliminar” aquellos seguidores que son totalmente pasivos con nuestras publicaciones; a menos que nos interesen por su autoría o calidad de publicaciones, como por ejemplo añadirlo a una Lista de Twitter para compartir lo que nos interese para nuestra audiencia.

3.- Relación entre el número publicaciones compartidas y nº de nuevos seguidores. Analizar si esta métrica ha aumentado con respecto a periodos anteriores.

4.- Seguidores o personas que interaccionan (En Facebook denominado “generadores de historias”.

En Facebook las personas que generan historia han dejado “huella” en tu perfil comentando, compartiendo tu publicación o dando un clic en “Me gusta”; las personas que interaccionan simplemente han hecho un clic en cualquier parte de la publicación.

5.- % Seguidores que interaccionan [100x (Seguidores que interaccionan/Seguidores) ]

6.- Nº de Influencers en cada red social: difunden nuestros contenidos y repercute en sus seguidores (viralidad)

7.- Nº de seguidores que comparten contenido en nuestras Redes (usuarios activos)

8.- Tipología de seguidores (sexo, edad, …). Puede servirnos si tenemos muy segmentado nuestro público objetivo.

9.- Idioma principal de seguidores. También esta dato es importante dependiendo de nuestro target, así si tenemos por ejemplo una e-commerce internacional, esta métrica nos ayudará a saber si la web está ganando mercados y a qué países le interesan sus productos.

10.- Ubicación geográfica de nuestros seguidores. Idem anterior.

11.- Relación entre nuestro target y seguidores. Aunque no siempre es fácil identificar a nuestro target, debemos intentarlo para medir la efectividad de nuestras estrategias.

No todos los seguidores son público objetivo, esta métrica Social Media nos ayudará a saber si las estrategias elegidas son las adecuadas para captar a nuestro target. Si la proporción de seguidores es bastante más grande que nuestro target, significará que nuestras estrategias no están bien encauzadas hacia nuestro público objetivo, tendremos que modificarlas, y analizar qué es realmente lo que les interesa.

12.- Horarios y hábitos de nuestros seguidores. Comprobando qué días y horarios tienen más repercusión nuestras publicaciones, podemos mejorar el alcance haciéndolo coincidir el horario de publicación.

VISITAS

13.- Incremento total del número de visitas a la Site de origen Social Media (blog, web,…). Métrica Social Media muy destacada para aumentar la conversión dentro de la web.

14.- Incremento del número de visitas generados a nuestra Site por cada una de las Redes Sociales. Hay que saber cuál es el perfil Social que más conversiones ha generado, y en aquellos que no han dado los resultados esperado cambiar las Estrategias Social Media, y analizar el porqué.

15.- Página de destino principal. Comprobamos si nuestros seguidores se dirigen a la landing page que hemos programado.

16.- Nº páginas Vistas (web, blogs, …). Con esta métrica Social Media comprobamos si hemos causado bastante interés en el visitante cómo para “bichear” por otras páginas de nuestra web.

17.- Tiempo medio que están en nuestra site. Más tiempo significa más posibilidades de conversión.

18.- % de rebote. En Google Analytics la tasa de rebote está definida por defecto con unas variables, que deberemos modificar dependiendo del tipo de  publicación que estemos difundiendo.

19.- Procedencia de la visita (motores de búsquedas, Redes Sociales, directos,…)

20.- % Tasa de visitas procedentes de motores de búsquedas. Es una métrica muy adecuada para medir la efectividad de las campañas SEO, con el inconveniente actual que Google no ofrece en la mayoría de los casos la palabra o palabras claves por la que se está posicionando la marca, aparece el temido “Not provided”

21.- Nº visitas no deseadas: SPAM, “troles”,…

22.- Conversiones. Por ejemplo relación de número de visitas recibidas con respecto a las solicitudes de presupuesto; otra conversión podría ser Nº de nuevas suscripciones a nuestra Newsletter.

23.- % De Nuevas Visitas.

INTERACCIONES O ENGAGEMENT

24.- Tasa de crecimiento: de +1, Me gusta, en tu página Google+ o Fanpage de Facebook.

25.- Nº veces que se ha compartido una publicación (Nº de RT o MT en Twitter)

26.- Evolución de las interacciones de las publicaciones realizadas a lo largo del día. Nos indica cuando publicar.

27. Red Social con más engagement: perfil que genera más comentarios con respecto a Nº publicaciones realizadas.

28.- Red Social más viral: donde las publicaciones tienen más repercusión, más difundida por terceros.

29. Categoría o temática que ha tenido más interacciones o difusión. Nos ayuda a publicar contenido que más gusta a nuestra audiencia.

30. Hashtags que mejor han funcionado en cada red social. Aunque Twitter es el perfil por excelencia que inició y mejor funciona con los hashtags, Google+ y ahora Facebook se han unido a este tipo de segmentación en las publicaciones.

31. Incremento del Nº de menciones. 

32.- Relación del Nº publicaciones/Nº interacción

33.- Nº de clics generados en la Site por la presencia en Redes Sociales. 

34.- Participación en los concursos con respecto a seguidores. La medición de los eventos o concursos hay que analizarlas independientemente.

35.- Nivel de participación de los eventos. El evento habrá tenido éxito según la participación y el alcance.

36.- Nº de comentarios negativos. Ver siguiente métrica.

37.- Relación de comentarios negativos con respecto al Alcance de cada publicación.

38.- Valor del contenido generado por seguidores. Los comentarios de nuestros seguidores ¿aportan valor a la marca?

PUBLICACIONES

39. Alcance de las publicaciones en Facebook: orgánico y de “fans”.

Esta métrica Social Media es una de las más destacadas a considerar para este perfil, engloba personas que han visto mi publicación, aunque no hayan interaccionado; es un indicador de lo atractiva que resulta nuestra publicación para nuestra audiencia. (Desde diciembre 2013 el valor del alcance ha disminuido considerablemente por el famoso Edgerank impuesto por Facebook)

40.- Nº de Interacciones recibidas por publicación realizada.

Relación entre Interacciones recibidas y Alcance recibido (para poder comparar publicaciones)

41.- Qué tipo de publicación ha funcionado mejor: texto, imagen, enlace, video…en cada una de las redes.

42.- Nº de visualizaciones que ha tenido un video, podcast, …

43.- Porcentaje por clic o CTR (Click Through Rate): Número de personas que han hecho clic en tu enlace, ha visualizado un video o imagen.

44.- Nº publicaciones marcadas como favoritas.

45.- Viralidad de publicaciones: número, tipología, horario,…

OTRAS

46.- Tipo de Dispositivo por el que entra en tu perfil (Escritorio, móvil o tablet)

 47.- Variación del posicionamiento de la Site según palabras claves elegidas.

48.- Tiempo invertido en Redes Sociales. Comprobar la rentabilidad de nuestro tiempo en función de los resultados obtenidos.

49.- Menciones de la marca en otros medios: número y clasificación (si son satisfactorias o no)

50.- Diferencia entre palabra clave buscada por visitantes y la promocionada por la propia marca.

Son las muchas las herramientas que se pueden mencionar para analizar nuestro impacto en la Redes Sociales, las principales métricas Social Media podéis conseguirla a través de Google Analytics, herramienta estrella de análisis de cualquier Site.

Existen infinidad de herramientas para el análisis Social Media tanto las propias del perfil Social como es el caso de Estadísticas de Facebook, como externas Topsy (Twitter), All My +Statistics (Google+), Wildfire, Google Alert (marca), SocialMention (marca), KeyHole (#),…

Fuente: OrientadorWeb.com

Gestión de Contenidos para Facebook

   

     Facebook no solo ha revolucionado las redes sociales del momento, sino que también ha cambiado la comunicación interpersonal, la forma en que las personas se comunican y expresan sus gustos, ideas, opiniones. Hace unos años enviábamos invitaciones en un sobre para tu fiesta, hacíamos una llamada para felicitar a ese amigo que cumplía años, íbamos a ver los escaparates de las tiendas de la calle o grabábamos un disco para dedicarle una canción a tu pareja.

     Todas esas interacciones que realizábamos de manera cotidiana hoy se pueden concentrar en una plataforma: Facebook.

-"Community manager es aquella persona encargada de la estrategia social de la compañía"-

     De este cambio en la comunicación se han percatado las empresas e instituciones, las cuales han llevado gran parte de su comunicación al mundo en la web. Hay que saber adaptarse a los cambios, y tan importante es que una empresa tenga presencia en la página de un periódico como en la red social. Es por ello que hoy casi la totalidad de las empresas tiene presencia en Facebook. Es más desarrollan una estrategia interna de contenidos que las ayuda a lograr diversos objetivos de comunicación.

     De esta importancia comunicativa radica la figura del Community Manager, aquella persona encargada de la estrategia social de la compañía. Su labor consiste, a grandes rasgos, en elaborar una serie de contenidos de la empresa o relacionados con ella, con los cuales aumentará  y nutritrá los perfiles sociales de la marca, controlando en todo momento qué se dice de su empresa en las redes (positivo y negativo) e intentando moderarlo.

     De hecho, no es de extrañar que el community manager sea la figura que más demandan las empresas, ya que se debe cubrir una necesidad que antes no se tenía. 

"Interacción. No solo ha revolucionado las redes sociales, sino además ha cambiado la comunicación interpersonal"

     Volviendo al tema de los contenidos, nuestra marca puede orientar su estrategia en Facebook en función del objetivo comunicativo que tenga. No puede ser igual el perfil en esta red social de una ONG que el de una marca de cerveza, ya que su tono, identidad, target y producto son diversos.

     La Ventaja que presenta  Facebook  respecto de otros tipos de comunicación es la bidireccionalidad, su feedback con el usuario; en definitiva, la generación de engagement.

     El usuario interactúa con los contenidos respondiendo, opinando y generando interacciones siempre en tiempo real. De ahí la labor mediadora del community manager, ya que en cuestión de segundos los usuarios pueden provocar a nuestra marca una fuerte crisis de RSC (Responsabilidad Social Corporativa).

Fuente: Guia de las Redes Sociales Publinews Guatemala

Si los Medios Sociales fueran una droga ¿cual sería nuestra adicción? Infografía

¿Cómo puedo utilizar Social Media en mi negocio, empresa o marca personal?

A continuación les dejo un post publicado por Florentino Favela en su blog florentinofavela.sharedby.co, donde nos explica de mejor forma la buena utilización de las redes sociales aplicando el Social Media para nuestro negocio, es de vital importancia analizar las alternativas, si contratar a un Social Media Manager o encargarse uno mismo de sus perfiles en Redes Sociales, la desventaja con el segundo es que no hay suficiente experiencia y se somete a cometer errores que pueden resultar caros para nuestros negocios y la competencia puede aprovecharlos para quitarnos espacios, la primera opción nos da muchas ventajas; ya que hay un experto que puede lograr posicionamiento y presencia de marca en la red y principalmente tener un contacto con nuestros clientes en una forma personalizada.

"Todo mundo puede hacer Social Media, pero hacerlo de una manera efectiva y rentable lleva tiempo. Lo bueno es que lo podemos utilizar para nuestro negocio, empresa o marca personal.

La forma de utilizarlo es la misma para todos, lo que es diferente son los objetivos que buscamos dentro de los sitios de redes sociales, por ejemplo:

• Posicionamiento.
• Lanzamiento de una nueva marca, producto o servicio.
• Presencia.
• Promoción de un producto, servicio o evento.
• Atención al cliente.
• Relaciones Públicas.
• Análisis del consumidor.

Como vemos, los objetivos pueden variar pero la forma de utilizar la metodología es la misma, ya que como lo vimos anteriormente Social Media es una palabra de moda que significa “interacción digital”. Cabe mencionar que en los sitios de redes sociales buscamos crear comunidades fuertes y sólidas las cuales nos ayuden a promover de una manera más efectiva los mensajes comerciales de la marca. Esto lo lograremos ofreciendo contenido de valor que los usuarios nos soliciten, ya que en Social Media no hablamos de nuestros intereses, sino de los intereses de nuestra gente de interés.

Los beneficios de utilizar los sitios de redes sociales para nuestro negocio, empresa o marca personal son los siguientes:

Creación de una comunidad grande y sólida la cual nos sirva como apoyo en la promoción o empuje de una campaña de un producto, servicio o evento.

Un canal propio de promoción con gran alcance, igualando o superando a los medios tradicionales en cuanto a su alcance.

Presencia local, estatal, nacional y global.

Mayor exposición, alcance e impacto a menor costo.

Expansión de nuestro abanico de posibilidades de nuevas ventas y clientes.

Es importante mencionar que en Social Media siempre es un ganar-ganar. Pues estamos dispuestos a compartir y que compartan contenido de valor con nuestra marca. Además de ser un canal de comunicación que fideliza más fácil a tus clientes porque tienes comunicación directa con ellos".

Diccionario de Social Media

Como todas las temáticas, el social media tiene su propia terminología, por lo que en este post recojo una recopilación de términos que me he ido encontrando en mi breve andadura como community manager. Aquí os dejo con mi particular diccionario de social media(cualquier sugerencia o corrección será bien recibida):

• Ad- Blocker (bloqueador publicitario): Software que se instala en el navegador y que impide que se muestren los anuncios en pantalla.
• ADS (Advertising): Anuncio.
• Ad Sense: Sistema de publicidad online de Google. Permite obtener ingresos mediante los anuncios publicados en tu blog o sitio web.
• Analítica Web: Análisis en los que se estudia el comportamiento de los usuarios a la hora de navegar por un sitio web.
• Avatar: Imag­en de perfil de cada usuario en redes sociales, por ejemplo en Twitter.
• Banner: Anuncio publicitario que aparece en las páginas web. Puede ser rectangular o cuadrado, y suele aparecer en la cabecera o en los laterales de la web.
• Blog: Sitio web en el que aparecen artículos de uno o varios autores que publican sobre una determinada temática. Existen plataformas como Blogger o WordPress, que permiten la creación de blogs personales de forma muy sencilla.
• Blogging: Acción de postear (escribir un post=artículo) o publicar en un blog.
• Blogosfera: Totalidad de los blogs que existen en Internet.
• Blogroll: Listado que suelen incluir muchos blogs con enlaces a otras direcciones web, normalmente a otros blogs de temática parecida.
• Brand: Marca.
• 
  Check In (Foursquare): Hacer check in es indicar a través del smartphone el lugar geográfico en el que te encuentras en un momento determinado. A través de esta acción, Foursquare otorga puntos e insignias (llamadas badges) y también el título de alcalde a la persona que más veces haga check in en un lugar.
• Chicklet: Icono naranja que identifica a las fuentes RSS (definición más abajo).
• Círculos: Referente a Google+, es la forma que tiene esta red social de organizar a tus contactos, dividiéndolos en categorías. Por defecto hay cuatro: Amigos, Familia, Conocidos y Soy Seguidor, pero se pueden añadir las que quieras.
• CMS (Content Management Systems = Gestor de contenidos): Herramientas web que permiten gestionar los contenidos de una página, ya sean texto, fotos o vídeos.
• Community manager (responsable de comunidad): Es la persona encargada de crear una comunidad en torno a la empresa, que gestionará y dinamizará compartiendo contenido de valor, lo que hará que esta comunidad participe (engagement) y  en el mejor de los casos, quiera consumir nuestro producto.
• Comunidad virtual. Conjunto de personas que tienen características en común y que se relacionan en la red.
• CRT (proporción de clics): Indicador que muestra el grado de eficacia de una campaña de publicidad online. Se calcula dividiendo el total de usuarios que hicieron clic en un banner entre el número de impresiones mostradas de esa publicidad (se expresa en tanto por ciento).
• Direct Messages (DM): Mensajes directos que Twitter permite enviar a otros seguidores de forma privada. Tienen un límite de 140 caracteres (como los tuits) y sólo se pueden mandar a usuarios que sean followers (seguidores) tuyos.
• Dooced: Hecho de perder el trabajo por una publicación en tu blog personal o en alguna de tus cuentas en redes sociales.
• EdgeRank de Facebook: Algoritmo por el que se calcula el número de fans a los que se muestra la publicación de una página y que depende del interés que despierta la publicación, de la afinidad de cada fan con la página en cuestión y del tiempo que pasa entre la publicación del post y la entrada de un usuario en la sección de noticias de su cuenta.
• Engagement: Interactuación entre una empresa y su comunidad, hasta el punto de que los usuarios se convierten en firmes defensores de una marca, un producto o un servicio.
• Fan page de Facebook: Página que pretende crear una comunidad en torno a una marca. Permite la publicación de imágenes, vídeos, enlaces, notas y acepta la integración de aplicaciones externas.
• Follower (seguidor): Usuario de Twitter que sigue las publicaciones de otra cuenta.
  
• #FollowFriday (#FF): Etiqueta utilizada en Twitter para recomendar a tus seguidores que sigan a un usuario. Se puede usar en su versión extendida (#FollowFriday), aunque lo más común es que se use la reducida (#FF), y como su propio nombre indica, se utiliza los viernes.
• Hashtag: Etiqueta de Twitter que sirve para clasificar tuits. Escribiendo una almohadilla (#) delante de una o varias palabras se crea un hashtag que puede seguirse y que permite leer más fácilmente todas las publicaciones referentes a un tema específico.
• Hosting: Espacio que se contrata para alojar una página web.
• Hootsuite: Herramienta que sirve para administrar desde un sólo lugar diferentes perfiles de redes sociales. Permite escribir actualizaciones, insertar enlaces, subir fotos y monitorear comentarios.
• Interacciones: Aparecen en la pestaña @Conecta de Twitter y recoge los tuits retuiteados, marcados como favoritos, a tus nuevos seguidores y las menciones a tu cuenta. Recientemente, Twitter también ha incluido en este apartado los retuits y favoritos de tuits en los que has sido mencionado.
• Landing Page: Página de bienvenida a una web a la que se llega tras clicar en un banner situado en otra web.
• Marketing viral: Estrategia que consiste en que sean los propios usuarios los que compartan una acción de la empresa entre sus contactos.
• ORM (Online Reputation Management): Gestión de la reputación online.
• PageRank: Valor numérico que indica la popularidad que tiene una página web para Google.
• Página de empresa: Página corporativa en Facebook, Linkedin o Google+ que representa a una empresa. Se distingue de los perfiles personales en la posibilidad de incluir información relativa a la marca (como horarios, o forma de pago en el caso de Facebook) y conocer estadísticas acerca de las visitas que reciben las publicaciones y diversa información acerca de los seguidores.
• Plugin: Herramienta que, en los blogs, nos permite añadir una nueva función (conectar Twitter o insertar un formulario, por ejemplo).
• Reply: Respuesta a un tuit. Se diferencia de la mención en que el reply suele incluir el nombre del usuario al que va destinado (@example) al inicio del tuit.
• Retuit (RT): Reenviar a tus seguidores el tuit que ha escrito otro usuario.
• SEM (Search Engine Marketing): Campañas de publicidad online de Google. Esta modalidad es de pago y permite colocar anuncios en lugares preferentes del buscador a través de un sistema de pago por clic (PPC).
• SEO (Search Engine Optimization): Técnicas utilizadas para que una web se sitúe en las primeras posiciones en los puestos de búsqueda de los buscadores sin tener que pagar por ello, aspecto que lo diferencia del SEM.
• SMO (social media optimization): Posicionamiento en redes sociales.
  
• Social Bro: Herramienta que nos permite analizar tanto a nuestros seguidores como a las cuentas que seguimos en Twitter. También podemos hacer acciones en lote como seguir, dejar de seguir o añadir a una lista.
• Social Media Manager: Persona que diseña y planifica la estrategia y campaña que va a seguir una empresa en redes sociales. El SMM es un cargo superior al community manager, que sería el encargado de llevar a cabo las labores marcadas por él.
• Spam: Correo o mensaje basura que llega a través del e-mail o algún otro medio y que suele contener publicidad. También llamado correo no deseado.
• Spammer: Persona que se encarga de mandar spam.
• Splog: Blogs creados con el objetivo de promocionar otros blogs o sitios web y mejorar su posicionamiento en buscadores.
• Stormblog: Post o artículo que tiene tanta repercusión en las redes sociales que llega a ser noticia en medios de comunicación.
• Trending topic. Son los ‘temas del momento’ en Twitter. Varían a lo largo del día y recogen no ya los temas más comentados, sino los que con mayor fuerza han irrumpido en un momento determinado. Como bien lo define Enrique Dans, blogger y profesor de IE Business School, “un término aparece cuando comparativamente a otros tiene un número de menciones y una velocidad determinada, y solo se mantiene cuando el incremento de menciones es positivo”. 
• Trolls: Persona que publica mensajes negativos en una comunidad con la intención de provocar o molestar. Es la pesadilla de los community managers.
• Tuit: Mensaje o publicación de Twitter, de 140 caracteres, y que puede incluir texto, foto o el enlace a un vídeo (YouTube) o a una web.
• Widget: Aplicación que se puede incorporar a un blog o una web y que añade funcionalidades.
• +1: Sería equivalente al me gusta de Facebook en Google+.

Facebook como herramienta en las Relaciones Internacionales.

Facebook evolucionó las redes sociales y estableció el gran referente en el nuevo uso de la web. Es la historia del gran éxito en Internet, desde sus origines en la Universidad de Harvard bajo la autoría de un grupo alumnos liderados por Mark Zuckerberg en 2004 hasta hoy ha logrado atraer 1.1 mil millones de usuarios y expandirse por prácticamente todos los países en 110 idiomas. Facebook ha creado lazos con diversas páginas como Youtube y Twitter lo que expanden la experiencia de todos sus usuarios. La posibilidad de compartir sucesos en tiempo real, mantener contacto con familiares y colegas, encontrar viejos amigos y mantenerse informado de lo que ocurre en el mundo son algunas de las características de donde se deriva la popularidad de la página. 

Facebook impulsó el uso de las redes sociales y abrió nuevas posibilidades para las relaciones internacionales. En primer lugar, se volvió arma activa de los grandes movimientos sociales que han tenido lugar los últimos años, convirtiéndose así en un gran termómetro del sentir colectivo en distintas sociedades. Es también un importante medio de difusión para las ideas estrategas, líderes de opinión, organizaciones políticas y no gubernamentales. La colectivización de este gran medio de comunicación ha permitido expandir los lazos entre naciones y acercar ciudadanos de distintas partes del mundo, eliminando los prejuicios y agrandando el acervo de conocimientos sociales. 

Por otro lado, son grandes las controversias que rodean a la web. Las críticas van en torno a la pérdida de contacto real entre personas, la poca privacidad, el uso de organizaciones criminales para actividades ilícitas y el espionaje. Los pros y contras de Facebook son muchos y el debate está siempre abierto, pero no cabe duda que transformó las interacciones y relaciones sociales a gran escala.

Nota original de Foreign Affairs Latinoamerica: http://goo.gl/vSNSdU

Para usted querido lector, ¿cómo las redes sociales han marcado su cotidianidad? 

Mis amigos, siento mucho haberme alejado un tiempo del blog les comento que he tenido algunos proyectos extras en los que estoy trabajando y que muy pronto estaré compartiendo con ustedes, se trata de un nuevo blog y un aporte a la socieddad para promover la lectura, sin embargo deseo seguir escribiendo acá en este espacio solo que iré cambiando un poco la temática de lectura, ya que enfocaré mas los temas en las Redes Sociales, sus usos, tips y algunos temas relacionados a los efectos en las Relaciones Internacionales, es por eso que este articulo lo relaciono como tal, espero leerlos pronto y que me lean, les comparto mi twitter es @charlestonegt, hasta la próxima.

¿Por qué son Importantes los Medios Sociales?

Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que  pueden obtener mucha mejor información y soporte entre sí mismas que de los vendedores.

Las redes y los medios sociales en Internet plantean nuevos retos a empresas e instituciones que no pueden ser ignorados por más tiempo. La llamada web 2.0, entendida como un conjunto de tecnologías y herramientas en Internet que favorecen el trabajo y la creatividad colectiva, está potenciando el cambio de empresas e instituciones hacia un nuevo modelo de gestión de la información.

En este nuevo escenario ya no sirve el monólogo corporativo y es el cliente el que decide de qué quiere que hablemos. Nos embarcamos en una conversación a través de un medio en el cual uno escucha y otro habla (y viceversa).

Los Medios Sociales para las empresas no suponen sólo un nuevo canal para llegar al mercado, sino que, además, constituyen una poderosa herramienta para generar:

 relaciones públicas,

 servicio al cliente,

 fidelización,

 colaboración,

 networking,

y liderazgo de opinión.

La mayoría de las empresas afrontan el medio social pensando que están ante un canal más en el que publicar sus contenidos, cuando:

la verdadera razón de ser del Medio

Social es la de compartir,

no la de publicar.

Aparece de nuevo el concepto de comunicación bidireccional que es imprescindible para cualquier tipo de campaña en el Medio Social. No se trata de publicar contenido fuera del sitio corporativo de la empresa y en foros, blogs y redes sociales, se trata de compartir, crear valor para el usuario, comunicar, conversar con él y recoger su feedback; porque compartir implica interactuar.

Así que frente a la cuestión ¿cómo pueden las empresas usar el Social Media de manera efectiva?, la respuesta sería: creando más valor para las personas que interactúan con el contenido creado por la empresa que el que la empresa pueda recibir de ellos. Es necesario darse cuenta de que el usuario ha evolucionado y ahora tiene la sartén por el mango: es quien crea contenido, es quien prescribe, es quien recomienda y es alguien cada vez más inmune a la publicidad convencional. El Social Media marketing es un proceso, no un evento. Un proceso mediante el cual la propia empresa se convierte en un  elemento social y donde el auténtico protagonista no es el producto sino el usuario y todo aquello que puede hacer con nuestros productos. Dentro de este aspecto, debemos tener en cuenta que los clientes y usuarios ya están usando las redes para crear sus propias conversaciones, conversaciones que generan valor para ellos. De ahí aparece con fuerza el concepto de cliente mariposa, que se refiere a

aquel que maximiza la utilidad de sus decisiones en base a la información de la que dispone.

Fuente: Market are Conversation http://www.cluetrain.com/book/markets.html