¿Cómo debe ser un Community Manager?

Hola amigos, nuevamente nos vemos después de algún tiempo que dejé de escribir por acá, estuve ocupado en algunas cosas personales pero que quizá empiecen a dar frutos para mi futuro profesional, claro siempre me mantengo activo en mis redes sociales y agradezco las visitas constantes que hacen en cada entrada a mi blog, veo que a pesar de ello genero visitas y que las lecturas son atractivas, reitero mi compromiso de compartir contenido de valor con este tema central que nos apasiona que es el Social Media y que está en constante cambio generado por la alta demanda de información y gestión sobre esta hermosa pasión del social media.

En esta oportunidad les comparto esta infografía desarrollada por RYG contenidos donde nos describe cómo debe ser un Community Manager, nos topamos en las redes sociales con perfiles que no se apegan a esta persona encargada de gestionar las redes sociales de nuestras compañias, marcas o personas, sin embargo esta persona cuenta con habilidades especificas que lo hacen especial a la hora de gestionar nuestras redes sociales, no se debe confundir que un Community Manager sea un todologo como muchas agencias de reclutamiento o principalmente compañías que piensan entrar en este mundo del social media pretenden hacer, quizá de este tema hablaremos específicamente en otra entrada que haga en este blog para aclarar dichos puntos, como bien podemos ver en esta Infografía se resume perfectamente cómo debe ser un administrador de redes sociales o community manager, así de puntual como se detalla, ¿creen ustedes que hace falta algo? comenten.

Así resume la misión del Community Manager en cinco tareas esenciales la AERCO

La Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media realiza un breve resumen de las 5 principales tareas que un Community Manager debe hacer en su función para la fidelización y monitoreo de la marca.

1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.

2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes.

Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.

4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.

5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.

¿Cuáles son para ustedes los errores más comunes al integrar las redes sociales en la promoción de la marca?

Al momento de integrar contenido a nuestras redes sociales se debe tomar en cuenta varios puntos, el sitio bootcampdigital.com nos aconseja lo siguiente en estos 7 tips para integrarse a los Medios Sociales de buena forma y no cometer errores.

1 . Planifique su estrategia de contenido social +

Saltar en los medios de comunicación social, sin un plan en marcha será un desperdicio de tiempo, dinero y esfuerzo mientras que trae poco o ningún resultado . Antes de ser activo , establece que quieres alcanzar en la red, la forma en que desea presentar su marca, y lo que estás objetivos finales son para ser activo en cada red en particular.

2 . Optimice sus perfiles de redes sociales

Esto parece de sentido común, pero completar la información detallada sobre su marca con palabras clave específicas mejorará la forma en que su marca es visto por los motores de búsqueda . // Muchos comenten errores al integrar sus redes y no utilizar palabras clave, esto puede acarrear muchos problemas a la hora del posicionamiento de marca.

3 . Contenido Formato para cada red

No hay " una talla para todos " cuando se trata de contenido y medios de comunicación social. Si bien la publicación de contenido similar es aceptable, atender los mensajes a cada red teniendo recuento de caracteres , etc.// No es lo mismo postear algo en twitter que en Facebook, ya que en twitter contamos con 140 caracteres para describir qué posteamos, mientras tanto en Facebook podemos ser mas descriptivos, sin embargo al usuario de la red le pueda resultar un tanto aburrido leer mucho, al público le gusta más lo gráfico entonces tendrá uno qué ingenearselas para crear contenido vistoso, concreto y llamativo visualmente.

4 . Haga que su contenido sea compartible

Mientras más señales sociales haya mayor serán las respuestas a su sitio web y mejor será su ranking. Crear contenido valioso y visual que promueve el intercambio .

5 . Establecer autoría

Google Autoría da a su contenido de un impulso serio en los resultados de búsqueda . Asociar su contenido con un autor de renombre aumentará la probabilidad de que sea clasificado de forma competitiva.

6 . Utilizar las imágenes cuando sea posible

¿Ha notado que casi todos los sitios sociales es ahora más fuertemente orientado a las imágenes? No es un secreto que la gente esté más interesada en el contenido visual, aproveche.

7 . Enlace tráfico a su sitio web

Google no puede leer tu mente. Si usted está enviando a las redes sociales con el fin de mejorar el SEO, es necesario para incluir enlaces a sitios web para que usted y todos los seguidores que comparten su contenido se le une de nuevo a su sitio.

Con estos consejos creería que mi juicio son los más básicos para hacer un buen papel al momento de integrarse en una Red Social.

Conclusión:

Se debe crear contenido de valor, relacionado y comprometido con la empresa, con la marca o con la persona, sin dejar vacíos y que sea abierto al dialogo y la crítica, hará que nuestros medios sociales sean funcionales a nuestras empresas generándoles valor agregado.

http://bootcampdigital.com/7-social-media-tips-to-piece-together-your-seo-infographic/

Considera que las empresas deben hacer presencia en las redes sociales y manejo de crisis

Saludos, pues claro, pienso que las empresas deben hacer presencia en las redes sociales, en la era de la información la participación clara en las redes sociales hace que tengan un valor agregado, sin embargo para hacer presencia en las redes sociales debe de haber cierta mesura en cual red social voy a participar, cabe resaltar que al momento de hacer presencia en redes sociales se deberá tomar en cuenta: qué capacidad tengo para estar en ellas, si tengo el suficiente conocimiento para poder estar en las redes sociales y si cuento con el talento humano capaz de resolver las dudas de mis clientes y afrontar las situaciones de crisis que por comentarios o alguna situación de un producto que afecte a un cliente se pueda generar.

Hay que resaltar que para estos casos es necesario conocer muy bien sobre cómo funciona la empresa, la misión, la visión, los productos que se venden para tener capacidad de interactuar con los clientes (fan's) en nuestros perfiles de redes sociales.

Las principales redes sociales en las que se puede iniciar una interacción con clientes y es en base a su gran audiencia, es Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest entre otros, esto dependerá mucho del objeto de la empresa, por ejemplo si tenemos un restaurante bien convendría hacer presencia en redes sociales como Facebook, para generar promociones, ofertas, ganar likes, pero principalmente presencia en dicha red. Twitter ayudaría mucho para realizar anuncios importantes sobre los productos, promocionando los diferentes platillos, así como la creación de contenido que esté relacionado al restaurante como por ejemplo un juego de fútbol de la Champions League que estén retransmitiendo en el restaurante y que esté generando promociones dentro del él. Hacer presencia en Instagram conlleva una innovación, porque el principal objetivo de Instagram es la Fotografía, siguiendo el ejemplo del restaurante, desde acá se puede promocionar ampliamente las diferentes clases de platillos con los que cuenta el restaurante.

El estar en redes sociales también implica que habrá muchas situaciones para resolver dudas sobre productos, quejas, hasta también criticas sobre los productos y servicios que presta, en estas situaciones habrá que tener mucha paciencia y una gran capacidad para resolver estos casos de crisis, puntualizaré en situaciones de crisis que han ocurrido en redes sociales:

el sitio iluminatilab.com puntualiza en 5 caso que trasendieron, les comparto el link de la nota donde menciona: el caso del representante Anthony Weiner sobre un escándalo con unas fotografías comprometedoras, otro caso es el de Nestlé donde amenazó con borrar mensajes de seguidores en su fan page de Facebook si publicaban comentarios en contra de ellos por la situación que presentó GreenPeace sobre el uso de aceite de palma en los chocolates Kit Kat que se produce en Indonesia y que afectaba al ecosistema del lugar. Otro caso es el de Starbucks en Argentina en julio de 2012 cuando, por causa del cierre a la importaciones, la empresa se quedó sin stock de vasos de cartón con el logo de la firma y debió reemplazarlos por vasos blancos, de distinto tamaño, fabricados en Argentina. Para explicar el problema, en su página de Facebook, Starbucks publicó el siguiente mensaje: “Pedimos disculpas, ya que debido a un quiebre temporario de stock, en algunas tiendas se están usando vasos y mangas nacionales”. La respuesta iracunda de la gente no se si hizo esperar. Entre acusaciones de ser representantes del imperialismo norteamericano y otras más racionales de asociar lo nacional con la mala calidad, la firma juntó miles de mensajes de clientes y seguidores enojados. Además, distintos diarios online levantaron la noticia, y produjeron un debate similar en sus propios espacios de opinión, amplificando aún más el foco del enojo de miles de consumidores. los invito a que visiten el sitio para ver los casos: http://illuminatilab.com/blog/internet/cinco-crisis-que/

Otro caso que vale la pena resaltar y que es muy reciente es el de US Airways, donde los clientes de la aerolinea se quejaban sobre el atraso en los vuelos, lo que llegó a contestar la compañia en su cuenta de twitter compartiendo un link con una fotografía pornográfica, que obligó a la empresa aérea a enmendar el error cometido pidiendo publicamente disculpas y a eliminar el tuit publicado, http://www.lagaceta.com.ar/nota/586788/mundo/us-airways-contesto-pornografia-al-reclamo-usuaria-descontenta.html.

Otros casos de crisis en redes sociales son los ejemplos de políticos, puntualizo en el caso guatemalteco en donde algunos han cometido errores que han dado mucho de qué hablar, uno de los casos es el del entonces Ministro de Relaciones Exteriores sobre minimizar los disturbios violentos en Totonicapán, Guatemala diciendo lo siguiente “Quiero disculparme y que se termine este asunto. Alguien dijo "sos un burro por tus declaraciones" y yo le dije: "más burro es el que cree todo lo que lee”. 

http://www.prensalibre.com/noticias/politica/Caballeros-disculpa-comentarios_0_788921281.html

Facebook ¿Lider en Publicidad?

El paso del tiempo y la globalización han demostrado que Internet genera sin duda un mundo de posibilidades difícil de detener y que ayuda a tener al alcance un público al que de otra manera no se podría acceder. La llegada de las redes sociales a Internet, fue sin duda un boom no solo para el uso de Internet en si mismo sino para todas las empresas que se encontraron de repente con un sistema completamente nuevo a la hora de hacer publicidad. Así, las empresas de marketing tradicional y las publicidades tradicionales de todas las empresas comenzaron a adaptarse al formato digital para no quedarse fuera de ellas, y perder así a su público, porque la mayoría se dio cuenta que ahora su público estaba en Internet, más precisamente en las redes sociales, era allí donde había que acudir en su búsqueda.

Con todos estos antecedentes, no es de extrañar que en donde más se invierta en publicidad sea en la red social Facebook, la más famosa en el mundo con millones de usuarios activos. Conscientes de esto, desde Facebook se ofrecen muchas herramientas para que las empresas sean capaces de generar sus campañas de anuncios y así llegar a su público objetivo. Los tipos de anuncios que se pueden generar en Facebook son muchos, desde historias patrocinadas, hasta anuncios promocionales de estilo corporativo. En cualquier caso, siempre se puede medir el alcance y el impacto que estos anuncios han tenido en su estrategia de marketing de manera tal que se pueda ajustar la campaña, cambiar lo que haga falta y así personalizarla al 100%, porque después de todo, es en la personalización y segmentación de público donde se hace más efectiva la publicidad.

Además del  uso de Facebook, muchas empresas hacen uso de publicidad en otras redes sociales como lo son Twitter o Youtube, pero es Facebook la que se lleva el mayor porcentaje tanto en presupuesto como en uso, ya que incluso algunas empresas solo se enfocan en su perfil en Facebook dejando de lado el resto de redes sociales disponibles.

Queda claro que el sector del marketing y el presupuesto que se destina a este apartado es sumamente importante, pero aún así, sigue siendo muy limitada la partida de dinero que se le brinda a la publicidad  y campañas online frente a otro tipo de métodos tradicionales que las empresas siguen aplicando. Solo aquellas que se dedican 100% a los servicios online, son las que le dan verdadera importancia e invierten más ya que su público se encuentra solo online.

Con todas estas iniciativas, no es de extrañar que Facebook facture grandes sumas de dinero provenientes de la publicidad que las empresas quieren hacer a través de ellas. Es así como están en constante búsqueda de nuevas herramientas para hacer mucho más fácil el uso de anuncios dentro de su red social. Recientemente se ha iniciado el uso de publicidad de aplicaciones para móvil, logrando así que esos creadores de aplicaciones puedan activar más sus ventas y orientar a los usuarios para descargar en sus móviles la aplicación creada.

Aún así, hace falta conocer en profundidad el público y qué opciones existen a la hora de publicitar en Facebook, pues un mal  uso de la red social podría ser contraproducente para la empresa, por eso, un gasto importante a tener en cuenta para todos es contratar a especialistas en marketing digital que sean capaces de coordinar y supervisar todas las estrategias evitando así que la reputación de la empresa se vea dañada y logrando conseguir mayores usuarios que con el paso del tiempo se convertirán en potenciales clientes.

Seguramente iremos viendo una modificación muy grande en el uso de las redes sociales en las empresas, pero todo dependerá del avance de los usuarios en el uso de internet y en el uso de la tecnología en general, pues son las personas en definitiva las que marcan las tendencias de ahora y del futuro más próximo.

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Community Manager, ¿equipo de ventas o de comunicación?

fuente: socialmediacm.com

por: Dolores Vela

El problema para muchas empresas una vez pasado el primer obstáculo de decidir si es o no necesario contar con medios y redes sociales como estrategia de marketing, es tratar de definir cómo y dónde encaja al Community Manager, y si hemos llegado a ese punto, está claro que ya hemos fallado en el análisis y planificación previos. ¿Por qué? Fácil, si no tenemos claro si el Community va a tener un rol más ligado al marketing, a las ventas o a la comunicación, es que no hemos hecho bien los deberes y nuestro diagnóstico, análisis y definición de objetivos, es cuando menos, débil.

Por eso, es fundamental que antes de decidir qué necesitamos, qué vamos a hacer, sigamos unos pasos elementales:

análisis del negocio, dónde está, hacia dónde va, dónde queremos estar a corto, medio y largo plazo .

Investigación de mercado, cómo está nuestro sector y competencia definición de target o cliente potencial, quién es, cómo se comporta, cuáles son sus hábitos, y muy importante, ¿está en medios online? ¿en cuáles y cómo los usa? ¿qué ventajas podemos sacar de ellos? ¿qué mejoramos entrando en ellos, ventas, reputación, atención al cliente, comunicación, imagen de marca, posicionamiento..?

Definición de objetivos: si ya más o menos tenemos el “escenario”, habrá que definir los objetivos estrategia y planificación implementación y desarrollo.

Y es ahí, en la implementación de las acciones y estrategias que hayamos definido, donde será fácil saber qué tipo de perfil de profesional necesitamos, si uno más orientado a ventas, que se centre en ecommerce, sem, tiendas online, etc, o uno que domine la comunicación, la conversación, la creación de contenidos de valor, etc.

Ambos perfiles tienen un único objetivo para la empresa, y conseguir que la empresa crezca, porque ya sea por incremento de ventas o por reputación e imagen de marca, la empresa consigue más clientes, más ventas, y no debemos nunca olvidar que éste es el fin de todo negocio.

Como conclusión, lo que aconsejo a todas las empresas, pymes y negocios, es que piensen y analicen bien su negocio y qué puede obtener con medios digitales, y no olvidar que lo digital, no sólo es community management o tiendas online , y que de nada sirve tener a un profesional “gestionando y dinamizando” redes sociales, si no le acompaña una estrategia escalonada y sostenible de crecimiento de negocio en entorno digital, tanto dentro, como fuera de la empresa.

Por ello, no debemos olvidar que el marketing digital es más, es apps, gamificación, ecommerce, emailing, seo, sem, branded content, creatividad digital, etc. El éxito radica en gran medida en saber definir objetivos y cómo pueden los medios digitales ayudarnos a crecer.

10 detectores de humo en Social Media

Fuente: Socialblabla.com

Esto del humo en el social media, me parece una frase que escucho mucho en estos últimos tiempos pero con argumentos poco sólidos. Siempre que alguien me la dice, le pregunto que a que se refiere exactamente con eso del humo en social media. Creo que firmemente que el humo es sencillamente una falsa expectativa generada por parte del que ofrece un servicio como por la falta de información del que lo contrata. Quiero decir con esto que el humo es siempre cosa de dos, del que lo vende y del que compra.

Sin paños calientes, te diré que la realidad después de hablar con la empresa es muy diferente a lo que luego anda buscando, o lo que necesita. Sinceramente yo prefiero perder un cliente a generarle una falsa expectativa, prefiero hacer didáctica previa y explicar con un breve análisis cual es el mapa de la presencia online de una empresa y cuales son las estrategias y tácticas de corto, medio y largo plazo.

Frases habituales que van detectando el humo

Con tener facebook, te vale. Dos actualizaciones de facebook, y 3 de twitter cada día. El community manager se encarga de mantenerlo todo, tu no te preocupes de nada. No hace falta que inviertas nada, las redes sociales son gratis y te llevarán tráfico a tu web.

No hace falta un blog. Somos muy creativos, no nos hace falta tener un programa de contenidos. Con actualizar las redes valen, la gente irá siguiendo la página por “viralidad”. Nosotros somos comunicadores, de marketing y de conversión se encargan otros. Estas son algunas de las frases, hay miles de ellas, seguro que tu habrás oído algunas. Es posible que hasta la hayas pronunciado.

Después de la experiencia de trabajar con empresas de todo tipo diariamente, te voy a dejar en mi opinión 10 grandes detectores de humo. Para mi si alguno de estos falla, considero que es una estrategia social media que no está completa y por lo tanto puede llevar como consecuencia una frustración, por culpa de una generación de expectativa que no ha sido la adecuada.

La primera premisa y para mí es una de las más importante es que te hagas esta pregunta.

¿Dejarías todo el poder de comunicación de tu empresa en algo que tú no puedes controlar?.

10 detectores de humo en social media

1. Confundir el medio con el fin

Las redes sociales como facebook, twitter y linkedin no son de tu propiedad. Las reglas del juego las marcan otros. Tu web y tu blog son tu espacio, es donde debes de llevar a tu visitantes, a tus futuros clientes. Cómo objetivo tener fans y facebook está bien para tener algún indicador pero en si no debe de ser un fin.

2. No alinearse con la estrategia empresarial

Las estrategias y tácticas social media, y como consecuencia los contenidos deben de tener su origen en la estrategia de la empresa. Plantea objetivos, estrategias y tácticas que deriven en contenidos.

3. No conocer la empresa, ni su “tribu”

Alguien que te plantee un plan social media y su implementación debe de conocer muy bien tu empresa, el ambiente, los procedimientos, ver las caras de los trabajadores y de los clientes. Deben de conocerse muy bien las motivaciones de tu “tribu” para poder realizar una estrategia de contenidos de valor que sirva realmente.

4. No disponer de un programa de contenidos

Es una consecuencia de todos los puntos anteriores, el programa de contenidos es como tu guión, entradas en el blog, concursos, actualizaciones deben de estar programadas de antemano. Por lo menos los contenidos estratégicos. Una verdadera estrategia de marketing de contenidos debe de plantearse con tiempo para poder realizar no solo en texto, sino en multimedia.

5. Creer que son un medio comercial más

Cuando solo ves enlaces de ofertas, promociones, etc en una página de Facebook, te das cuenta de que hay una desesperación o una falta de control del medio por parte de la empresa que lo gestiona. Entablar conversaciones con nuestros públicos, hacer una empresa más transparente, más humana, más social, transmitir los valores de la compañíason también argumentos de venta pero no son puramente comerciales.

6. No pensar en conversión

Que plantees una estrategia social media no quiere decir que todo lo que se haga sea“happy flower” sin pensar en las ventas, no es así. Tienes que pensar en convertir, y cuando hablo de convertir en una primera instancia hablo de generar el tráfico hacia tu blog y en capturar los emails de aquellos que participan en acciones y concursos como puede pasar con facebook.

7. Centrarse en herramientas, indicadores y no en tomar decisiones

Que si, que los indicadores son necesarios pero es más importante hacer las lecturas y tomar decisiones a partir de esos indicadores que estar continuamente recopilando datos y más datos. Un informe básico con 6 KPIs con unas conclusiones y próximos pasos tiene más valor para una empresa que 25 indicadores con los que no sabemos que hacer pero que quedan muy bonitos en un informe.

8. No ser creativo, dar 2 vueltas de tuerca más.

Eso no significa hacerlo complicado, que no se me confunda, me refiero que si das con una acción con potencial creativo, intenta sacarle el máximo jugo, siempre estás a tiempo de volver a la primera versión. Saca tu pensamiento lateral a trabajar. Aquí os dejo una forma de vender San Jacobos que puedes ver en la página de Fripozo, pero en el que se ha dado una vuelta o dos de tuerca.

9. Las 4′es del contenido social.

Son  cuatro, que juntas, tienen mayor posibilidad de ser exitosas. Piensa si ese post, esa actualización, ese contenido las cumple y probablemente sea un contenido con más posibilidad para que conecte con la audiencia.

-Engagement

-Emotion

-Educate

-Entertainment

10. Prueba y error no es #fail

No hay nada, ni nadie que te pueda decir que haciendo eso vas a tener éxito. Esto de los social media va de personas, y las personas actuamos bajo un montón de emociones y sentimientos. En los social media  hay que hacer, equivocarse, aprender y volver a hacer para probar. Lo que te funciona a ti, que puede ser que no sea lo mismo que lo que le funciona a otro.

Espero que estos diez puntos te ayuden a identificar el humo del que tanto se habla en Social Media. Cuando algo se argumenta y se hace didáctica real se está más cerca de que las expectativas se cumplan por parte de todos los actores y el humo se aleja.

¿Y para ti cuales son los detectores de humo en social media?

Vía: Paco Viudes

3 Estrategias para mejorar sus anuncios de Facebook

Fuente: Mashable.com

Facebook desempeña un papel importante en las estrategias de marketing de muchas empresas. Aunque las páginas de negocios en el sitio de redes sociales pueden haber sido una vez una simple extensión de la marca y un lugar donde las empresas pueden conectar con los clientes, facebook se ha convertido en una plataforma dinámica de publicidad que puede producir el mismo tipo de resultados como lo hace la optimización de motores de búsqueda.

"Antes del año pasado, Facebook era todo acerca de lo que pasó en Facebook", dijo Bob Buch, director general de la firma de publicidad social ,SocialWire . "Las campañas publicitarias eran sobre la compra de gustos. En 2013, se produjo un cambio importante, y Facebook comenzó a aprovechar los anunciantes de respuesta directa [y] los productos de marketing a las audiencias de encargo. Esto transformó su capacidad para dirigir el tráfico fuera de las instalaciones."

Los anuncios de Facebook pagados pueden ser una enorme fuente de tráfico que en última instancia conduce a las ventas, pero sólo cuando están adecuadamente planificados y ejecutados. Buch aconsejó que para mantener estas tres cosas en mente el planear Facebook ads se debe hacer de la siguiente manera:

Piense en campañas de Facebook como campañas de búsqueda

Buch dijo que las empresas deben planificar una campaña en Facebook de la misma manera que lo hacen con palabras clave. Por ejemplo, una empresa de calzado podría comprar las palabras clave "botas de montar" para que sus anuncios aparezcan a personas en busca de ese término, en lugar de gastar dinero en los anuncios no orientados que probablemente no se convertirán en ventas. El mismo concepto se debe aplicar a los anuncios de Facebook. Para la creación de campañas, se puede trabajar con un socio de otro fabricante así crear una audiencia, costumbre que se ha hecho de las personas que han realizado compras que son similares a su producto o servicio.

Guarde sus anuncios frescos

La ejecución de las mismas campañas para sus productos y servicios una y otra vez va a obtener rápidamente un desinterés a su público de Facebook, y que podría hacer que escondan sus anuncios de su suministro de noticias. Mantén a los clientes interesados ​​mediante la actualización de las imágenes y de la copia para sus anuncios.

Recuerde que los clientes no vienen a Facebook para comprar

Cuando la gente busca en Google un producto o servicio específico, por lo general es porque tienen la intención de comprar ese artículo. Pero cuando las personas inician sesión en Facebook, no están ahí para los anuncios, sino que quieren conectarse con sus amigos. El objetivo de cualquier campaña exitosa de publicidad de Facebook es captar la atención de potenciales clientes, e incentivar a hacer clic a través de su sitio web desde Facebook.


Si usted desea que gestionemos sus redes sociales y lograr captar clientes potenciales, con una inversión nos dedicamos a crear contenido para sus fan page adecuadamente e irá viendo sus resultados, interesados comuniquese con nosotros a nuestro fan page en Facebook y Google +

50 Métricas Social Media a tener en cuenta

¿Qué métricas Social Media utilizamos para conocer si nuestras acciones como Community Manager han sido acertadas?

Existen infinidad de datos que pueden medirse en cada uno de los perfiles sociales que estemos trabajando, las métricas Social Media a utilizar dependerán principalmente de las estrategias establecidas para conseguir llegar a los objetivos marcados en nuestro Plan Social Media. No es lo mismo medir para conseguir tráfico para una web que para fidelizar clientes.

Dependiendo de los objetivos marcados, así tendremos que tener en cuenta unos datos u otros. En el Plan Social Media se habrán definido las principales métricas o KPI a medir para saber si hemos conseguido llegar a nuestros objetivos.

A continuación nombro 50 métricas Social Media para medir muchas de las acciones de nuestras Estrategias que como Community Manager o consultor marketing online estemos llevando a cabo:

50 MÉTRICAS SOCIAL MEDIA: EFECTIVIDAD DE LAS ESTRATEGIAS DEL COMMUNITY MANAGER

SEGUIDORES O AUDIENCIA

1.- Incremento de seguidores. (Facebook, Twitter, Google+,…). Es una métrica muy a tener en cuenta, más seguidores más posibilidad de difusión. Es importante comparar este dato con los seguidores que interaccionan para comprobar la calidad de los nuevos seguidores: comparten, comentan, …

2.- Relación entre seguidores y seguidos. En Google + “Te tienen en círculos” / ”En tus círculos”.

Es conveniente cada cierto tiempo hacer un cribado de seguidos para “eliminar” aquellos seguidores que son totalmente pasivos con nuestras publicaciones; a menos que nos interesen por su autoría o calidad de publicaciones, como por ejemplo añadirlo a una Lista de Twitter para compartir lo que nos interese para nuestra audiencia.

3.- Relación entre el número publicaciones compartidas y nº de nuevos seguidores. Analizar si esta métrica ha aumentado con respecto a periodos anteriores.

4.- Seguidores o personas que interaccionan (En Facebook denominado “generadores de historias”.

En Facebook las personas que generan historia han dejado “huella” en tu perfil comentando, compartiendo tu publicación o dando un clic en “Me gusta”; las personas que interaccionan simplemente han hecho un clic en cualquier parte de la publicación.

5.- % Seguidores que interaccionan [100x (Seguidores que interaccionan/Seguidores) ]

6.- Nº de Influencers en cada red social: difunden nuestros contenidos y repercute en sus seguidores (viralidad)

7.- Nº de seguidores que comparten contenido en nuestras Redes (usuarios activos)

8.- Tipología de seguidores (sexo, edad, …). Puede servirnos si tenemos muy segmentado nuestro público objetivo.

9.- Idioma principal de seguidores. También esta dato es importante dependiendo de nuestro target, así si tenemos por ejemplo una e-commerce internacional, esta métrica nos ayudará a saber si la web está ganando mercados y a qué países le interesan sus productos.

10.- Ubicación geográfica de nuestros seguidores. Idem anterior.

11.- Relación entre nuestro target y seguidores. Aunque no siempre es fácil identificar a nuestro target, debemos intentarlo para medir la efectividad de nuestras estrategias.

No todos los seguidores son público objetivo, esta métrica Social Media nos ayudará a saber si las estrategias elegidas son las adecuadas para captar a nuestro target. Si la proporción de seguidores es bastante más grande que nuestro target, significará que nuestras estrategias no están bien encauzadas hacia nuestro público objetivo, tendremos que modificarlas, y analizar qué es realmente lo que les interesa.

12.- Horarios y hábitos de nuestros seguidores. Comprobando qué días y horarios tienen más repercusión nuestras publicaciones, podemos mejorar el alcance haciéndolo coincidir el horario de publicación.

VISITAS

13.- Incremento total del número de visitas a la Site de origen Social Media (blog, web,…). Métrica Social Media muy destacada para aumentar la conversión dentro de la web.

14.- Incremento del número de visitas generados a nuestra Site por cada una de las Redes Sociales. Hay que saber cuál es el perfil Social que más conversiones ha generado, y en aquellos que no han dado los resultados esperado cambiar las Estrategias Social Media, y analizar el porqué.

15.- Página de destino principal. Comprobamos si nuestros seguidores se dirigen a la landing page que hemos programado.

16.- Nº páginas Vistas (web, blogs, …). Con esta métrica Social Media comprobamos si hemos causado bastante interés en el visitante cómo para “bichear” por otras páginas de nuestra web.

17.- Tiempo medio que están en nuestra site. Más tiempo significa más posibilidades de conversión.

18.- % de rebote. En Google Analytics la tasa de rebote está definida por defecto con unas variables, que deberemos modificar dependiendo del tipo de  publicación que estemos difundiendo.

19.- Procedencia de la visita (motores de búsquedas, Redes Sociales, directos,…)

20.- % Tasa de visitas procedentes de motores de búsquedas. Es una métrica muy adecuada para medir la efectividad de las campañas SEO, con el inconveniente actual que Google no ofrece en la mayoría de los casos la palabra o palabras claves por la que se está posicionando la marca, aparece el temido “Not provided”

21.- Nº visitas no deseadas: SPAM, “troles”,…

22.- Conversiones. Por ejemplo relación de número de visitas recibidas con respecto a las solicitudes de presupuesto; otra conversión podría ser Nº de nuevas suscripciones a nuestra Newsletter.

23.- % De Nuevas Visitas.

INTERACCIONES O ENGAGEMENT

24.- Tasa de crecimiento: de +1, Me gusta, en tu página Google+ o Fanpage de Facebook.

25.- Nº veces que se ha compartido una publicación (Nº de RT o MT en Twitter)

26.- Evolución de las interacciones de las publicaciones realizadas a lo largo del día. Nos indica cuando publicar.

27. Red Social con más engagement: perfil que genera más comentarios con respecto a Nº publicaciones realizadas.

28.- Red Social más viral: donde las publicaciones tienen más repercusión, más difundida por terceros.

29. Categoría o temática que ha tenido más interacciones o difusión. Nos ayuda a publicar contenido que más gusta a nuestra audiencia.

30. Hashtags que mejor han funcionado en cada red social. Aunque Twitter es el perfil por excelencia que inició y mejor funciona con los hashtags, Google+ y ahora Facebook se han unido a este tipo de segmentación en las publicaciones.

31. Incremento del Nº de menciones. 

32.- Relación del Nº publicaciones/Nº interacción

33.- Nº de clics generados en la Site por la presencia en Redes Sociales. 

34.- Participación en los concursos con respecto a seguidores. La medición de los eventos o concursos hay que analizarlas independientemente.

35.- Nivel de participación de los eventos. El evento habrá tenido éxito según la participación y el alcance.

36.- Nº de comentarios negativos. Ver siguiente métrica.

37.- Relación de comentarios negativos con respecto al Alcance de cada publicación.

38.- Valor del contenido generado por seguidores. Los comentarios de nuestros seguidores ¿aportan valor a la marca?

PUBLICACIONES

39. Alcance de las publicaciones en Facebook: orgánico y de “fans”.

Esta métrica Social Media es una de las más destacadas a considerar para este perfil, engloba personas que han visto mi publicación, aunque no hayan interaccionado; es un indicador de lo atractiva que resulta nuestra publicación para nuestra audiencia. (Desde diciembre 2013 el valor del alcance ha disminuido considerablemente por el famoso Edgerank impuesto por Facebook)

40.- Nº de Interacciones recibidas por publicación realizada.

Relación entre Interacciones recibidas y Alcance recibido (para poder comparar publicaciones)

41.- Qué tipo de publicación ha funcionado mejor: texto, imagen, enlace, video…en cada una de las redes.

42.- Nº de visualizaciones que ha tenido un video, podcast, …

43.- Porcentaje por clic o CTR (Click Through Rate): Número de personas que han hecho clic en tu enlace, ha visualizado un video o imagen.

44.- Nº publicaciones marcadas como favoritas.

45.- Viralidad de publicaciones: número, tipología, horario,…

OTRAS

46.- Tipo de Dispositivo por el que entra en tu perfil (Escritorio, móvil o tablet)

 47.- Variación del posicionamiento de la Site según palabras claves elegidas.

48.- Tiempo invertido en Redes Sociales. Comprobar la rentabilidad de nuestro tiempo en función de los resultados obtenidos.

49.- Menciones de la marca en otros medios: número y clasificación (si son satisfactorias o no)

50.- Diferencia entre palabra clave buscada por visitantes y la promocionada por la propia marca.

Son las muchas las herramientas que se pueden mencionar para analizar nuestro impacto en la Redes Sociales, las principales métricas Social Media podéis conseguirla a través de Google Analytics, herramienta estrella de análisis de cualquier Site.

Existen infinidad de herramientas para el análisis Social Media tanto las propias del perfil Social como es el caso de Estadísticas de Facebook, como externas Topsy (Twitter), All My +Statistics (Google+), Wildfire, Google Alert (marca), SocialMention (marca), KeyHole (#),…

Fuente: OrientadorWeb.com

Gestión de Contenidos en Twitter

En 140 Caracteres. La red es usada por miles de personas y marcas  cada día en el mundo.

     Twitter es una plataforma de "microblogging" Usada por miles de personas y marcas que pretenden transmitir un sentimiento o una información por medio de los 140 caracteres que componen un tuit.

Followers: número de followers (seguidores) que tenga la cuenta.

     Como todo blog, el contenido es su esencia, ya que el tratamiento de este marcará la diferencia entre una buena estrategia o una mediocre. En los últimos años, el mndo social ha vivido un boom que ha permitido la aparición de nuevos perfiles profesiones, como el community manager o el gestor de contenidos.

¿Qué es un community manager? Es Aquel profesional que cuida, representa y gestiona la identidad de una marca en el medio web, interactuando con distintos públicos y plataformas.

Ratio: Ratio de tasa de seguidores en relación con los seguidos.

     Un Buen gestor de contenidos que quiera llevar a su marca a una buena posición en Twitter debe tener en cuenta qué cojetivos debe cumplir y en función de estos tomar uno u otro KPI (indicadores del rendimiento). En función de los que elijamos, nos darán una información u otra que deberá adatarse a la estrategia en la Red. 

Evolución: Evolución de la cuenta cuando se ha producido un aumento de comunidad, qué contenidos han tenido mejor tasa de interacción.

     Muchas marcas se encuentran ante el siguiente dilema: ¿cuántas cuentas debo tener? ¿Es mejor una general o varias más especificas? Lo habitual es tener un único perfil más general de marca, aunque es aconsejable tener más de una si los temas de los que se hablará son muy diversos, ya que el target puede ser muy diferente. Los usuarios en esta red social son expertos navegadores de la red, por lo que eligen con cuidado las marcas y personas a las cuales seguir.

Unfollows: Cantidad de unfollows que se tienen o personas que dejan de seguir nuestra cuenta.

     Hay que tener en cuenta que el comportamiento de usuario varía en función de la red social. Twitter y Facebook presentan diferencias sustanciales en la manera de plantear y enfocar objetivos y estrategias de marketing. Twitter es un espacio más orientado a compartir información, mientras que Facebook es más utilizado para el ocio y mantenimiento de relaciones entre usuarios.

Interacciones: Las que hacen nuestros usuarios con el contenido publicado (respuestas, menciones, retuits, tuits marcados como favoritos, etc.

¿Qué consejos o estrategia recomendarias a un Community Manager que comienza en una empresa que quiere apostar en 2014 por la web y las redes sociales?

Hemos hecho esta pregunta porque nos la hacen mucho nuestros exalumnos que encuentran trabajo. Creemos que puede ser muy útil tener varias opiniones para poder valorar y desarrollar las estrategias como Community Manager. Cuando un Community Manager comienza en una empresa, puede tener muchas dudas sobre las prioridades en las que centrarse. Todos sabemos que en Social Media y Marketing se pueden hacer muchas cosas y podemos perder fácilmente el tiempo si no tenemos las ideas claras y planteamos una buena estrategia.

Agradecemos un montón el gran contenido de valor que todos los Referentes han compartido con todos nosotros. Tendremos muy muy muy en cuenta todas las recomendaciones para poder transmitirlas en nuestro curso de Community Manager y para seguir aprendiendo, como cada día, de este mundo apasionante.

Hemos querido, además, analizar y desgranar estas 22 recomendaciones para resumir todas las aportaciones. Si te das cuenta, la mayoría de los especialistas han coincidido en estrategias y en prioridades muy parecidas. Con ellas hemos formado “Las 25 Estrategias imprescindibles para el Community Manager en 2014″. Te invitamos a aportar lo más importante para ti.

Fuente: aulacm.com

Gestión de Contenidos para Facebook

   

     Facebook no solo ha revolucionado las redes sociales del momento, sino que también ha cambiado la comunicación interpersonal, la forma en que las personas se comunican y expresan sus gustos, ideas, opiniones. Hace unos años enviábamos invitaciones en un sobre para tu fiesta, hacíamos una llamada para felicitar a ese amigo que cumplía años, íbamos a ver los escaparates de las tiendas de la calle o grabábamos un disco para dedicarle una canción a tu pareja.

     Todas esas interacciones que realizábamos de manera cotidiana hoy se pueden concentrar en una plataforma: Facebook.

-"Community manager es aquella persona encargada de la estrategia social de la compañía"-

     De este cambio en la comunicación se han percatado las empresas e instituciones, las cuales han llevado gran parte de su comunicación al mundo en la web. Hay que saber adaptarse a los cambios, y tan importante es que una empresa tenga presencia en la página de un periódico como en la red social. Es por ello que hoy casi la totalidad de las empresas tiene presencia en Facebook. Es más desarrollan una estrategia interna de contenidos que las ayuda a lograr diversos objetivos de comunicación.

     De esta importancia comunicativa radica la figura del Community Manager, aquella persona encargada de la estrategia social de la compañía. Su labor consiste, a grandes rasgos, en elaborar una serie de contenidos de la empresa o relacionados con ella, con los cuales aumentará  y nutritrá los perfiles sociales de la marca, controlando en todo momento qué se dice de su empresa en las redes (positivo y negativo) e intentando moderarlo.

     De hecho, no es de extrañar que el community manager sea la figura que más demandan las empresas, ya que se debe cubrir una necesidad que antes no se tenía. 

"Interacción. No solo ha revolucionado las redes sociales, sino además ha cambiado la comunicación interpersonal"

     Volviendo al tema de los contenidos, nuestra marca puede orientar su estrategia en Facebook en función del objetivo comunicativo que tenga. No puede ser igual el perfil en esta red social de una ONG que el de una marca de cerveza, ya que su tono, identidad, target y producto son diversos.

     La Ventaja que presenta  Facebook  respecto de otros tipos de comunicación es la bidireccionalidad, su feedback con el usuario; en definitiva, la generación de engagement.

     El usuario interactúa con los contenidos respondiendo, opinando y generando interacciones siempre en tiempo real. De ahí la labor mediadora del community manager, ya que en cuestión de segundos los usuarios pueden provocar a nuestra marca una fuerte crisis de RSC (Responsabilidad Social Corporativa).

Fuente: Guia de las Redes Sociales Publinews Guatemala

Diccionario de Social Media

Como todas las temáticas, el social media tiene su propia terminología, por lo que en este post recojo una recopilación de términos que me he ido encontrando en mi breve andadura como community manager. Aquí os dejo con mi particular diccionario de social media(cualquier sugerencia o corrección será bien recibida):

• Ad- Blocker (bloqueador publicitario): Software que se instala en el navegador y que impide que se muestren los anuncios en pantalla.
• ADS (Advertising): Anuncio.
• Ad Sense: Sistema de publicidad online de Google. Permite obtener ingresos mediante los anuncios publicados en tu blog o sitio web.
• Analítica Web: Análisis en los que se estudia el comportamiento de los usuarios a la hora de navegar por un sitio web.
• Avatar: Imag­en de perfil de cada usuario en redes sociales, por ejemplo en Twitter.
• Banner: Anuncio publicitario que aparece en las páginas web. Puede ser rectangular o cuadrado, y suele aparecer en la cabecera o en los laterales de la web.
• Blog: Sitio web en el que aparecen artículos de uno o varios autores que publican sobre una determinada temática. Existen plataformas como Blogger o WordPress, que permiten la creación de blogs personales de forma muy sencilla.
• Blogging: Acción de postear (escribir un post=artículo) o publicar en un blog.
• Blogosfera: Totalidad de los blogs que existen en Internet.
• Blogroll: Listado que suelen incluir muchos blogs con enlaces a otras direcciones web, normalmente a otros blogs de temática parecida.
• Brand: Marca.
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  Check In (Foursquare): Hacer check in es indicar a través del smartphone el lugar geográfico en el que te encuentras en un momento determinado. A través de esta acción, Foursquare otorga puntos e insignias (llamadas badges) y también el título de alcalde a la persona que más veces haga check in en un lugar.
• Chicklet: Icono naranja que identifica a las fuentes RSS (definición más abajo).
• Círculos: Referente a Google+, es la forma que tiene esta red social de organizar a tus contactos, dividiéndolos en categorías. Por defecto hay cuatro: Amigos, Familia, Conocidos y Soy Seguidor, pero se pueden añadir las que quieras.
• CMS (Content Management Systems = Gestor de contenidos): Herramientas web que permiten gestionar los contenidos de una página, ya sean texto, fotos o vídeos.
• Community manager (responsable de comunidad): Es la persona encargada de crear una comunidad en torno a la empresa, que gestionará y dinamizará compartiendo contenido de valor, lo que hará que esta comunidad participe (engagement) y  en el mejor de los casos, quiera consumir nuestro producto.
• Comunidad virtual. Conjunto de personas que tienen características en común y que se relacionan en la red.
• CRT (proporción de clics): Indicador que muestra el grado de eficacia de una campaña de publicidad online. Se calcula dividiendo el total de usuarios que hicieron clic en un banner entre el número de impresiones mostradas de esa publicidad (se expresa en tanto por ciento).
• Direct Messages (DM): Mensajes directos que Twitter permite enviar a otros seguidores de forma privada. Tienen un límite de 140 caracteres (como los tuits) y sólo se pueden mandar a usuarios que sean followers (seguidores) tuyos.
• Dooced: Hecho de perder el trabajo por una publicación en tu blog personal o en alguna de tus cuentas en redes sociales.
• EdgeRank de Facebook: Algoritmo por el que se calcula el número de fans a los que se muestra la publicación de una página y que depende del interés que despierta la publicación, de la afinidad de cada fan con la página en cuestión y del tiempo que pasa entre la publicación del post y la entrada de un usuario en la sección de noticias de su cuenta.
• Engagement: Interactuación entre una empresa y su comunidad, hasta el punto de que los usuarios se convierten en firmes defensores de una marca, un producto o un servicio.
• Fan page de Facebook: Página que pretende crear una comunidad en torno a una marca. Permite la publicación de imágenes, vídeos, enlaces, notas y acepta la integración de aplicaciones externas.
• Follower (seguidor): Usuario de Twitter que sigue las publicaciones de otra cuenta.
  
• #FollowFriday (#FF): Etiqueta utilizada en Twitter para recomendar a tus seguidores que sigan a un usuario. Se puede usar en su versión extendida (#FollowFriday), aunque lo más común es que se use la reducida (#FF), y como su propio nombre indica, se utiliza los viernes.
• Hashtag: Etiqueta de Twitter que sirve para clasificar tuits. Escribiendo una almohadilla (#) delante de una o varias palabras se crea un hashtag que puede seguirse y que permite leer más fácilmente todas las publicaciones referentes a un tema específico.
• Hosting: Espacio que se contrata para alojar una página web.
• Hootsuite: Herramienta que sirve para administrar desde un sólo lugar diferentes perfiles de redes sociales. Permite escribir actualizaciones, insertar enlaces, subir fotos y monitorear comentarios.
• Interacciones: Aparecen en la pestaña @Conecta de Twitter y recoge los tuits retuiteados, marcados como favoritos, a tus nuevos seguidores y las menciones a tu cuenta. Recientemente, Twitter también ha incluido en este apartado los retuits y favoritos de tuits en los que has sido mencionado.
• Landing Page: Página de bienvenida a una web a la que se llega tras clicar en un banner situado en otra web.
• Marketing viral: Estrategia que consiste en que sean los propios usuarios los que compartan una acción de la empresa entre sus contactos.
• ORM (Online Reputation Management): Gestión de la reputación online.
• PageRank: Valor numérico que indica la popularidad que tiene una página web para Google.
• Página de empresa: Página corporativa en Facebook, Linkedin o Google+ que representa a una empresa. Se distingue de los perfiles personales en la posibilidad de incluir información relativa a la marca (como horarios, o forma de pago en el caso de Facebook) y conocer estadísticas acerca de las visitas que reciben las publicaciones y diversa información acerca de los seguidores.
• Plugin: Herramienta que, en los blogs, nos permite añadir una nueva función (conectar Twitter o insertar un formulario, por ejemplo).
• Reply: Respuesta a un tuit. Se diferencia de la mención en que el reply suele incluir el nombre del usuario al que va destinado (@example) al inicio del tuit.
• Retuit (RT): Reenviar a tus seguidores el tuit que ha escrito otro usuario.
• SEM (Search Engine Marketing): Campañas de publicidad online de Google. Esta modalidad es de pago y permite colocar anuncios en lugares preferentes del buscador a través de un sistema de pago por clic (PPC).
• SEO (Search Engine Optimization): Técnicas utilizadas para que una web se sitúe en las primeras posiciones en los puestos de búsqueda de los buscadores sin tener que pagar por ello, aspecto que lo diferencia del SEM.
• SMO (social media optimization): Posicionamiento en redes sociales.
  
• Social Bro: Herramienta que nos permite analizar tanto a nuestros seguidores como a las cuentas que seguimos en Twitter. También podemos hacer acciones en lote como seguir, dejar de seguir o añadir a una lista.
• Social Media Manager: Persona que diseña y planifica la estrategia y campaña que va a seguir una empresa en redes sociales. El SMM es un cargo superior al community manager, que sería el encargado de llevar a cabo las labores marcadas por él.
• Spam: Correo o mensaje basura que llega a través del e-mail o algún otro medio y que suele contener publicidad. También llamado correo no deseado.
• Spammer: Persona que se encarga de mandar spam.
• Splog: Blogs creados con el objetivo de promocionar otros blogs o sitios web y mejorar su posicionamiento en buscadores.
• Stormblog: Post o artículo que tiene tanta repercusión en las redes sociales que llega a ser noticia en medios de comunicación.
• Trending topic. Son los ‘temas del momento’ en Twitter. Varían a lo largo del día y recogen no ya los temas más comentados, sino los que con mayor fuerza han irrumpido en un momento determinado. Como bien lo define Enrique Dans, blogger y profesor de IE Business School, “un término aparece cuando comparativamente a otros tiene un número de menciones y una velocidad determinada, y solo se mantiene cuando el incremento de menciones es positivo”. 
• Trolls: Persona que publica mensajes negativos en una comunidad con la intención de provocar o molestar. Es la pesadilla de los community managers.
• Tuit: Mensaje o publicación de Twitter, de 140 caracteres, y que puede incluir texto, foto o el enlace a un vídeo (YouTube) o a una web.
• Widget: Aplicación que se puede incorporar a un blog o una web y que añade funcionalidades.
• +1: Sería equivalente al me gusta de Facebook en Google+.