Diplomacia electrónica: ¿Cómo cambian las redes sociales la política internacional?

Fuente: RTactualidad

El desarrollo de Facebook y Twitter, así como el de otras redes sociales, ha condicionado la aparición de la 'diplomacia electrónica', una herramienta política muy fuerte capaz de cambiar la situación política de los países desde el extranjero.

Durante la década que pasó desde su aparición, las redes sociales se han vuelto la mayor plataforma para la distribución de la información no solamente personal, sino también política. A diferencia de los medios tradicionales, las redes sociales proporcionan un diálogo con los lectores y retrocomunicación inmediata. Considerando la cantidad de páginas de los políticos y organizaciones sociales y públicas, hasta ahora las plataformas más importantes para la diplomacia electrónica han sido Facebook y Twitter, seguidos por YouTube, afirma el experto Maxim Kórnev.

Usando las redes sociales la diplomacia electrónica puede impactar directamente en los acontecimientos y en los residentes de países extranjeros, evadiendo los filtros mediáticos y en algunas ocasiones incluso las leyes nacionales e internacionales, algo que la diplomacia "tradicional" no puede. Cabe destacar que el país que más ha aprendido a usar la diplomacia electrónica es EE.UU., que ocupa el primer lugar de un índice al respecto de la agencia AFP, ganando por un amplio margen a los demás países.

A partir de la nominación de Hillary Clinton como secretaria de Estado en el año 2009, los EE.UU. han desarrollado un cúmulo de programas, tanto abiertos como otros más secretos, de preparación de 'activistas en línea' y creación de comunidades y plataformas web que no pueden ser controladas por las autoridades de otros países.

En general más de 150 funcionarios del Departamento de Estado de EE.UU. y unos 900 especialistas más afuera del país son responsables de un sistema de varios blogs y cuentas en las redes sociales asociadas con dicha institución, atraendo casi 90 millones de seguidores, según la información de AFP.

Mientras los propios EE.UU. explican dichos programas con ideales de justicia y democracia y la lucha contra la censura, otros condenan sus acciones como la invasión en los asuntos internos de otros países. Es por ello que varios países, incluyendo Rusia, han empezado a desarrollar sus propios programas de ciberdefensa y de diplomacia electrónica.

50 Métricas Social Media a tener en cuenta

¿Qué métricas Social Media utilizamos para conocer si nuestras acciones como Community Manager han sido acertadas?

Existen infinidad de datos que pueden medirse en cada uno de los perfiles sociales que estemos trabajando, las métricas Social Media a utilizar dependerán principalmente de las estrategias establecidas para conseguir llegar a los objetivos marcados en nuestro Plan Social Media. No es lo mismo medir para conseguir tráfico para una web que para fidelizar clientes.

Dependiendo de los objetivos marcados, así tendremos que tener en cuenta unos datos u otros. En el Plan Social Media se habrán definido las principales métricas o KPI a medir para saber si hemos conseguido llegar a nuestros objetivos.

A continuación nombro 50 métricas Social Media para medir muchas de las acciones de nuestras Estrategias que como Community Manager o consultor marketing online estemos llevando a cabo:

50 MÉTRICAS SOCIAL MEDIA: EFECTIVIDAD DE LAS ESTRATEGIAS DEL COMMUNITY MANAGER

SEGUIDORES O AUDIENCIA

1.- Incremento de seguidores. (Facebook, Twitter, Google+,…). Es una métrica muy a tener en cuenta, más seguidores más posibilidad de difusión. Es importante comparar este dato con los seguidores que interaccionan para comprobar la calidad de los nuevos seguidores: comparten, comentan, …

2.- Relación entre seguidores y seguidos. En Google + “Te tienen en círculos” / ”En tus círculos”.

Es conveniente cada cierto tiempo hacer un cribado de seguidos para “eliminar” aquellos seguidores que son totalmente pasivos con nuestras publicaciones; a menos que nos interesen por su autoría o calidad de publicaciones, como por ejemplo añadirlo a una Lista de Twitter para compartir lo que nos interese para nuestra audiencia.

3.- Relación entre el número publicaciones compartidas y nº de nuevos seguidores. Analizar si esta métrica ha aumentado con respecto a periodos anteriores.

4.- Seguidores o personas que interaccionan (En Facebook denominado “generadores de historias”.

En Facebook las personas que generan historia han dejado “huella” en tu perfil comentando, compartiendo tu publicación o dando un clic en “Me gusta”; las personas que interaccionan simplemente han hecho un clic en cualquier parte de la publicación.

5.- % Seguidores que interaccionan [100x (Seguidores que interaccionan/Seguidores) ]

6.- Nº de Influencers en cada red social: difunden nuestros contenidos y repercute en sus seguidores (viralidad)

7.- Nº de seguidores que comparten contenido en nuestras Redes (usuarios activos)

8.- Tipología de seguidores (sexo, edad, …). Puede servirnos si tenemos muy segmentado nuestro público objetivo.

9.- Idioma principal de seguidores. También esta dato es importante dependiendo de nuestro target, así si tenemos por ejemplo una e-commerce internacional, esta métrica nos ayudará a saber si la web está ganando mercados y a qué países le interesan sus productos.

10.- Ubicación geográfica de nuestros seguidores. Idem anterior.

11.- Relación entre nuestro target y seguidores. Aunque no siempre es fácil identificar a nuestro target, debemos intentarlo para medir la efectividad de nuestras estrategias.

No todos los seguidores son público objetivo, esta métrica Social Media nos ayudará a saber si las estrategias elegidas son las adecuadas para captar a nuestro target. Si la proporción de seguidores es bastante más grande que nuestro target, significará que nuestras estrategias no están bien encauzadas hacia nuestro público objetivo, tendremos que modificarlas, y analizar qué es realmente lo que les interesa.

12.- Horarios y hábitos de nuestros seguidores. Comprobando qué días y horarios tienen más repercusión nuestras publicaciones, podemos mejorar el alcance haciéndolo coincidir el horario de publicación.

VISITAS

13.- Incremento total del número de visitas a la Site de origen Social Media (blog, web,…). Métrica Social Media muy destacada para aumentar la conversión dentro de la web.

14.- Incremento del número de visitas generados a nuestra Site por cada una de las Redes Sociales. Hay que saber cuál es el perfil Social que más conversiones ha generado, y en aquellos que no han dado los resultados esperado cambiar las Estrategias Social Media, y analizar el porqué.

15.- Página de destino principal. Comprobamos si nuestros seguidores se dirigen a la landing page que hemos programado.

16.- Nº páginas Vistas (web, blogs, …). Con esta métrica Social Media comprobamos si hemos causado bastante interés en el visitante cómo para “bichear” por otras páginas de nuestra web.

17.- Tiempo medio que están en nuestra site. Más tiempo significa más posibilidades de conversión.

18.- % de rebote. En Google Analytics la tasa de rebote está definida por defecto con unas variables, que deberemos modificar dependiendo del tipo de  publicación que estemos difundiendo.

19.- Procedencia de la visita (motores de búsquedas, Redes Sociales, directos,…)

20.- % Tasa de visitas procedentes de motores de búsquedas. Es una métrica muy adecuada para medir la efectividad de las campañas SEO, con el inconveniente actual que Google no ofrece en la mayoría de los casos la palabra o palabras claves por la que se está posicionando la marca, aparece el temido “Not provided”

21.- Nº visitas no deseadas: SPAM, “troles”,…

22.- Conversiones. Por ejemplo relación de número de visitas recibidas con respecto a las solicitudes de presupuesto; otra conversión podría ser Nº de nuevas suscripciones a nuestra Newsletter.

23.- % De Nuevas Visitas.

INTERACCIONES O ENGAGEMENT

24.- Tasa de crecimiento: de +1, Me gusta, en tu página Google+ o Fanpage de Facebook.

25.- Nº veces que se ha compartido una publicación (Nº de RT o MT en Twitter)

26.- Evolución de las interacciones de las publicaciones realizadas a lo largo del día. Nos indica cuando publicar.

27. Red Social con más engagement: perfil que genera más comentarios con respecto a Nº publicaciones realizadas.

28.- Red Social más viral: donde las publicaciones tienen más repercusión, más difundida por terceros.

29. Categoría o temática que ha tenido más interacciones o difusión. Nos ayuda a publicar contenido que más gusta a nuestra audiencia.

30. Hashtags que mejor han funcionado en cada red social. Aunque Twitter es el perfil por excelencia que inició y mejor funciona con los hashtags, Google+ y ahora Facebook se han unido a este tipo de segmentación en las publicaciones.

31. Incremento del Nº de menciones. 

32.- Relación del Nº publicaciones/Nº interacción

33.- Nº de clics generados en la Site por la presencia en Redes Sociales. 

34.- Participación en los concursos con respecto a seguidores. La medición de los eventos o concursos hay que analizarlas independientemente.

35.- Nivel de participación de los eventos. El evento habrá tenido éxito según la participación y el alcance.

36.- Nº de comentarios negativos. Ver siguiente métrica.

37.- Relación de comentarios negativos con respecto al Alcance de cada publicación.

38.- Valor del contenido generado por seguidores. Los comentarios de nuestros seguidores ¿aportan valor a la marca?

PUBLICACIONES

39. Alcance de las publicaciones en Facebook: orgánico y de “fans”.

Esta métrica Social Media es una de las más destacadas a considerar para este perfil, engloba personas que han visto mi publicación, aunque no hayan interaccionado; es un indicador de lo atractiva que resulta nuestra publicación para nuestra audiencia. (Desde diciembre 2013 el valor del alcance ha disminuido considerablemente por el famoso Edgerank impuesto por Facebook)

40.- Nº de Interacciones recibidas por publicación realizada.

Relación entre Interacciones recibidas y Alcance recibido (para poder comparar publicaciones)

41.- Qué tipo de publicación ha funcionado mejor: texto, imagen, enlace, video…en cada una de las redes.

42.- Nº de visualizaciones que ha tenido un video, podcast, …

43.- Porcentaje por clic o CTR (Click Through Rate): Número de personas que han hecho clic en tu enlace, ha visualizado un video o imagen.

44.- Nº publicaciones marcadas como favoritas.

45.- Viralidad de publicaciones: número, tipología, horario,…

OTRAS

46.- Tipo de Dispositivo por el que entra en tu perfil (Escritorio, móvil o tablet)

 47.- Variación del posicionamiento de la Site según palabras claves elegidas.

48.- Tiempo invertido en Redes Sociales. Comprobar la rentabilidad de nuestro tiempo en función de los resultados obtenidos.

49.- Menciones de la marca en otros medios: número y clasificación (si son satisfactorias o no)

50.- Diferencia entre palabra clave buscada por visitantes y la promocionada por la propia marca.

Son las muchas las herramientas que se pueden mencionar para analizar nuestro impacto en la Redes Sociales, las principales métricas Social Media podéis conseguirla a través de Google Analytics, herramienta estrella de análisis de cualquier Site.

Existen infinidad de herramientas para el análisis Social Media tanto las propias del perfil Social como es el caso de Estadísticas de Facebook, como externas Topsy (Twitter), All My +Statistics (Google+), Wildfire, Google Alert (marca), SocialMention (marca), KeyHole (#),…

Fuente: OrientadorWeb.com

6 Pasos para una estrategia en Social Media eficaz para pequeñas empresas

Muchos propietarios de pequeñas empresas que ya se han convencido de la eficacia de los medios de comunicación social en la actividad promocional. Desafortunadamente, la mayoría de las empresas aún no saben cómo sacar provecho de las redes sociales en la pequeña empresa. Vamos a tratar de entender paso a paso lo que debe hacer con el fin de desarrollar una estrategia de medios de comunicación social eficaz para promover su pequeña empresa.

Elija una plataforma de medios sociales para promover

Ahora hay una gran cantidad de nuevos medios de comunicación sociales como Instagram, Parra, Pinterest, las redes sociales de nicho que ya han dado buenos resultados para el negocio, pero para las pequeñas empresas, debido a los recursos limitados, es necesario centrarse en las principales redes sociales como Facebook, Twitter y Google Plus. Ahora elija la plataforma en la que puede orientar sus compradores potenciales. La forma más fácil de hablar directamente con sus clientes potenciales es averiguar lo que les interesa, que redes sociales están utilizando, etc., esta es la estrategia de medios sociales más fácil y efectiva para apoderarse de su cliente potencial y tener una ventaja competitiva.

Publicar contenido efectivo con regularidad para una mejor estrategia de medios sociales

En caso de publicar contenidos en diferentes redes sociales, por favor, no esperes que los medios sociales traerán resultados inmediatos. Haga un plan de contenido, una lista por temas de interés, hacer algo de encuesta para conocer el interés del cliente potencial, experimentar con su contenido.

Ve a los medios de comunicación social, regularmente y alimentase con su contenido, responda rápidamente preguntas y declaraciones negativas.

¿Qué tipo de contenido sería útil para la estrategia eficaz de social media?

Si volver a publicar el contenido de la popular red social, incluso si va a ser un contenido muy interesante, es poco probable que usted atrae un gran número de audiencia y suscriptores. Busque información sobre la empresa, los empleados, los clientes. Esto hace que la simpatía del pueblo, hace de su negocio "humano."

Crear contenido realmente útil, retire el vídeo de capacitación sobre el producto o escribir una historia de éxito de su cliente. Estrategia de medios sociales para la planificación de contenidos, fue uno de los temas más importantes a considerar porque este conector lleva a la dirección correcta.

No aplique el producto a través de los medios sociales

Por supuesto, todas las acciones destinadas a incrementar las ganancias de la compañía, pero la red social - no es un canal de ventas directas. Coloque opiniones, hacer comentarios, escribir consejos sobre el uso, informar sobre promociones. Es posible e incluso a veces necesario utilizar una llamada directa para comprar su producto, pero todo debe ser con moderación adecuada. Esta estrategia de medios sociales se aplican a conocer el sabor de la audiencia y la forma en que reaccionan con ese tipo de actividad promocional. La imposición de su producto en cierta forma dará lugar a la negatividad.

Mima a sus suscriptores

Vamos hacerle frente, usted no es Coca-Cola y Apple y los usuarios vienen a ustedes con gran amor, y para obtener algo a cambio. No molestar a sus clientes. En este caso, la estrategia de los medios de comunicación social sería darles un poco de alegría en forma de descuentos especiales, invitaciones a presentaciones y talleres, entre otros los motivan para llegar a su comunidad una y otra vez.

Medición de la eficacia de la comercialización de los medios sociales

Sin medir los resultados que usted no entiende, cómo los medios sociales benefician a su negocio. En este caso, la estrategia de medios de comunicación social sería definir objetivos antes del comienzo de la obra y comprobar si se han alcanzado. Cuanto más específico esté en sus metas, más fácil es para medirlos.

Los medios sociales pueden ser muy eficaces para las pequeñas empresas. Pero la aparente facilidad de promoción y estrategia de medios sociales equivocada a menudo conduce a resultados negativos. Si usted no sabe por dónde empezar, ¿qué tipo de red social para elegir y qué escribir, para atraer e interés a sus clientes potenciales a continuación, comuníquese con nosotros para brindarles la gestión de contenidos a sus empresas y productos, dando click en seguir en Google plus, twitter.

¿Son las Redes Sociales Seguras Para los Menores de Edad?

Publicado por: Instituto de Economía Digital del ESIC BUSSINES MARKETING SCHOOL de España.

Muchas personas consideran que estas son las causantes de algunos delitos contra niños y jóvenes, quienes están expuestos a cualquier tipo de contenido.

El pueblo de Haren, al norte de Holanda, vio interrumpida su habitual tranquilidad por una fiesta de cumpleaños: la de Methe, una adolescente que, por error, envió una convocatoria masiva por Facebook.

La fiesta fue anulada en cuanto la joven se dio cuenta de su error, pero ello no impidió que acudieran igualmente unos cuatro mil jóvenes. La noche empezó bien, con carácter festivo, pero acabó con enfrentamientos entre la policía y los jóvenes. Al parecer, los últimos iniciaron los altercados al tirar petardos, botellas, piedras y al derribar las vallas que cerraban el acceso de la calle donde reside la familia de la adolescente. ¿Fue la red social la culpable o cómo se utilizó?

¿Culpables las redes e Internet? Muchas personas consideran que estos protocolos son las causantes de que algunos delitos con menores, como víctimas, se hayan incrementado en los últimos años, tales como la pornografía infantil, el abuso sexual o el ciberacoso. Sin embargo, no hay que olvidar que las redes sociales solo son medios virtuales que les permiten a las personas relacionarse entre ellas. La esencia de Internet siempre ha sido la comunicación y el intercambio de información, además de recordar que millones de fotos y vídeos se alojan en las redes a diario. Las condiciones legales expresan abiertamente que esas imágenes pertenecen al ámbito de la red social, con lo que tenemos una problemática de privacidad. Pero no todo es malo, hay que saber cómo utilizarlo.

No es fácil estar libre al  cien por cien de los peligros de la Red. El Internet, en esencia, tiene muchas ventajas, pero no hay que olvidar sus amenazas también. Podemos determinar algunas acciones para intentar evitar estos problemas; evidentemente, existen decenas de software para proteger la privacidad de los menores.

Las Redes sociales: terminología en torno al fenómeno

Por: Javier de Rivera de Sociologiayredessociales.com

Hace tiempo destacaba la diferencia entre las “redes sociales” como concepto sociológico que se refiere a las estructuras de relaciones que nos definen y nos construyen como sujetos, y las “redes sociales” como ... fenómeno de las plataformas de comunicación en red, tipo Facebook o Twitter.

En base a esta diferencia, acuñaba el acrónimo RSI para hablar de las Redes Sociales de Internet y diferenciarlas de las redes sociales normales. Investigando la terminología en inglés, descubrí que los anglosajones hablan de Social Networking Services, algo que en español se traduciría por Servicos para crear redes sociales, o más sencillamente: Servicios de Red Social (SRS). Éste concepto es mucho más descriptivo y técnicamente más correcto para referirse a estas plataformas digitales que, después de todo, son herramientas que sólo cobran vida cuando las llenamos de contenido.

Sin embargo, en la práctica lo más común es hablar tan sólo de “Redes sociales” para referirse a este nuevo fenómeno, identificando la plataforma digital con los vínculos y las relaciones que se establecen en ellas. A propósito de esto, argumentaba que este mecanismo funciona como una forma de legitimación o naturalización de la función relacional de estas plataformas… es decir, que nos acostumbrábamos a pensar que nuestras redes de relaciones sólo existen y se materializan a través de estas herramientas digitales.

Esto, unido a la omnipresencia mediática del término “redes sociales” me hacia pensar en la necesidad de establecer una diferencia que definiera el lugar específico de este fenómeno: Internet. De ahí, el nombre Redes Sociales de Internet. Además, el recurso al acrónimo (necesario cuando hay que referirse a un concepto muchas veces en un mismo texto) de RSI remarca el carácter tecnológico y ‘sintético’ de este nuevo fenómeno.

A modo de esquema:

Las redes sociales son las estructuras básicas de relaciones por medio de las que se desarrolla nuestra subjetividad. (Para los que no son duchos en Ciencias Sociales: lo que somos como personas depende de con quién nos relacionamos, en primer lugar, nuestras relaciones familiares nos definen, también nuestros amigos, los vínculos laborales, los contacto esporádicos o habituales… en definitiva las personas con las que pasamos tiempo y con las que compartimos cosas son las que constituyen el marco de referencia para percibir la realidad social.)

Los Servicios de Red Social (SRS) son plataformas digitales que permiten reproducir esas estructuras de relaciones en un espacio digital que sigue un diseño determinado (esto es importante, porque es el modo en que el diseñador del SRS proyecta sus propios conceptos de lo que es una red social en el entorno virtual, obligando a los usuarios a adaptarse a ese modelo y jugar con esas normas).

Y las Redes Sociales de Internet (RSI) son el resultado de esta utilización de los SRS para reproducir las relaciones sociales y para establecer otras nuevas. Aquello que comentaba más arriba sobre que la plataforma digital sólo cobra vida a través del uso es lo que constituye el fenómeno de las RSI, que emerge como resultado de la hibridación entre un elemento social (redes sociales) y otro tecnológico (servicios de Internet)

Hoy en día ya no considero tan importante destacar esa característica “de Internet” para diferenciarla de las redes sociales en sentido básico, precisamente debido a que esta hibridación es un resultado del propio devenir de la social que avanza hacia una incorporación masiva de las herramientas y recursos tecnológicos en la práctica cotidiana.

No obstante, sí recomiendo tener en cuenta esta diferencia cuando se habla de este fenómeno desde un punto de vista más reflexivo y analítico, pues se hace necesario recordar (insisto) que las “redes sociales” representan la estructura básica de cualquier sociedad, y que las RSI son una forma hipermoderna de configuración de estas redes sociales.

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Nota 1: Escribir Redes sociales con mayúscula también es una buena forma de establecer una diferencia, en el sentido de que se entiende que se trata de un fenómeno concreto y no del concepto general de redes sociales.

Nota 2: Técnicamente Twitter es un sistema de Microblogging. En la práctica se puede considerar como también como una RSI, pues permite establecer relaciones en red. Otro matiz que apareció hace unos meses a raíz de una conferencia 2.0 (lo siento, no recuerdo al ponente que lo dijo…) es la definición de Twitter como una Red de Información, un concepto que me parece aún más apropiado a la realidad de lo que sucede en esta plataforma: intercambios masivos de información dinámica y multidireccional.

Definición de “Redes Sociales” – Social Media y Social Networks

Por Javier de Rivera de sociologiayredessociales.com

En castellano usamos el término “Redes sociales” para lo que los ingleses traducen de dos formas diferentes: “Social Networks” y “Social Media”.

En ciencias sociales, cuando se habla del análsis de Redes sociales nos referimos a “Social Networks”, en el sentido de estudiar las estructuras de relaciones entre individuos o grupos. Estas redes sociales se pueden estudiar a través de datos objetivos como la pertenencia a instituciones o relaciones de parentesco, o a través de datos subjetivos, como las respuestas de un cuestionario sobre tus relaciones personales o profesionales.

Por su parte, Social Media suena más bien a medios comunicación. El término “Media” se utiliza en realidad para acortar “Medios de comunicación”, o lo que tradicionalmente eran los “Medios de comunicación de masas”.

Con el adjetivo “Social” en “Social Media” estamos indicando que estos medios de comunicación masivos tienen un carácter más “social”, es decir, están basados en relaciones sociales. Estas relaciones se establecen generando vínculos a través del medio de comunicación (“Media”), y estos vínculos generan redes sociales. Así, podríamos decir que los Social Media en realidad son , o se componen de, “Social Media Networks”.

Para mayores coincidencias, en informática se utiliza el término “Network” para referirse a las redes de conexiones entre computadoras, siendo Internet la mayor red de computadoras conectadas del planeta. Sin embargo, detrás de cada computadora hay un usuario que se relaciona con otros usuarios estableciendo relaciones y, con el tiempo, redes sociales (social networks).

La revolución tecnológica de la web 2.0 ha consistido en la aparición de programas con interfaces de usuario que permitían y facilitaban la comunicación masiva y multi-direccional, y así se han formando las Redes sociales de Internet. 

Por este camino, en los “Social Media Networks” acaban convergiendo lo tecnológico y lo social. Por eso, la web 2.0 representa también una revolución social y cultural (cuyo sentido y efecto está por determinar).

El principal objetivo de esta investigación (ahora ya si) es entender y definir la relación entre lo tecnológico y lo social en los Social Media Networks.