¿Pueden las Redes Sociales ser El Quinto Poder?

Montesquieu planteó en sus ideales los tres poderes clásicos de estado (Ejecutivo, legislativo y judicial) sin embargo a lo largo de estos años y a los distintos fenómenos, se ha declarado como un cuarto poder a los medios de comunicación tradicionales, ahora bien; planteamos la idea que el Quinto Poder está tomando un papel preponderante, unos consideran como Quinto Poder a la intervención económica del estado en la economía de mercado, pero la idea se hace aun más fuerte cuando se habla sobre la Internet, la Web 2.0, la blogosfera, las wikis y cualquier organización en Red como las redes sociales, que escapa completamente de los medios de comunicación tradicionales y de una forma de manipulación del Estado en cuanto a la "opinión pública" y que esta pasa directamente a las personas comunes y corrientes, en mi articulo Twitter y su #impactosocial del 29 de octubre de 2013, hago cuenta sobre el impacto que ha generado esta red social dentro de la opinión pública y sobre los grandes movimientos sociales que se generaron a través de las convocatorias masivas hechas por medio del microblogging; llamando a estas "twitter revolutions" tal es el caso de las protestas en Egipto, Túnez, Irán y Moldavia, ya que fueron seguidas por todo el mundo a través de las miles de personas que en 140 caracteres hacían una gran crónica del sentir colectivo", es por ello que las redes sociales pueden llegar a ser un Quinto Poder y que marcaran un gran hito en las decisiones de Estado y a nivel comercial una mejor demanda de productos por medio de la opinión de los clientes de primera mano.

¿Ha fracasado el capitalismo occidental?

Por: Ángel Gurría, Secretario General de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE)

Especial para la BBC

 Lunes, 26 de septiembre de 2011

¿Ha fracasado el capitalismo occidental? Mi respuesta a esta pregunta es que no.

Pero también me pregunto si es el capitalismo el que debería estar en el banquillo de los acusados. Yo prefiero señalar a los mercados, a la apertura de los mercados.

Creo que fallamos como reguladores, como supervisores, como administradores de gobierno corporativo, como gestores de riesgos, y también en la asignación de responsabilidades de los organismos económicos internacionales.

Nuestra incapacidad financiera se extendió de inmediato a la economía real. Hemos pasado de una crisis financiera, a la parálisis económica, a la conmoción ante cifras promedio de desempleo del 9, del 10%. Del 20, 30 ó 40% en particular con respecto a los jóvenes. Ese es el rostro humano y la trágica realidad de la crisis.

Algunas organizaciones internacionales vieron venir la crisis. Algunos incluso se las arreglaron para enviar mensajes de aviso, pero no hubo evaluaciones coordinadas; no lograron hablar con una voz fuerte.

Por lo tanto, fueron ignorados en un ambiente de gran prosperidad en el que se estaba haciendo mucho dinero y de todo el mundo pensaba que la innovación era el elemento clave, por lo cual la advertencia de que algo podía salir mal era vista como un lastre.

Existía también la filosofía de que para funcionar los mercados necesitaban la menor intervención posible del gobierno.

Pero eso no quería decir que podían funcionar sin intervención alguna, o no necesariamente significaba que la intervención no fuera capaz de advertir sobre los riesgos.

"Señales claras"

La crisis dejó un legado terrible. Un legado de alto desempleo, enorme déficit fiscal que todavía estamos luchando por controlar, una deuda pública acumulada que ya ha alcanzado el 100% del PIB en promedio en los países de la OCDE.

Por cierto, esta deuda era parte de la solución, y ahora se ha convertido en el problema. Y sigue creciendo, ya que la desaceleración económica reduce los ingresos fiscales, y el desempleo masivo aumenta el gasto social.

Es muy importante enviar señales claras de cómo vamos a abordar este problema de la deuda sin sacrificar el crecimiento y el empleo. La OCDE está reclamando cambios "estructurales". Ese es nuestro mensaje: reforma de los productos y los mercados de trabajo, la educación, la innovación, la competencia, los impuestos, la salud, el crecimiento del sector verde,

Esos son los temas que deben constituir nuestros principales objetivos en el contexto de una estrategia a largo plazo para restablecer el crecimiento sostenido.

Esto creará empleos y ayudará a hacer frente a la deuda. También tenemos que reparar en "lo social" y centrarnos en políticas innovadoras para proteger a los más vulnerables.

Por ende, no; no creo que el capitalismo occidental o la apertura de los mercados hayan fracasado.

Creo que la clave es cómo mejorar los controles y equilibrios en las economías de nuestros mercados.

Wolfgang Schäuble, el ministro de Finanzas de Alemania, señaló recientemente en un artículo, que "hay un amplio consenso de que los mercados más robustos y resistentes a las crisis necesitan una regulación más fuerte".

Estoy de acuerdo totalmente. Creo que las economías son demasiado importantes para dejarla en manos de las fuerzas del mercado.

Es un proceso arduo que exige un mejor gobierno mundial y un fortalecimiento de las organizaciones internacionales. Esa es la solución.

Fuente: BBC Mundo 

Nota Original: http://bbc.in/qXqtmI

Facebook y Twitter para empresas.

Por: Albert Pastor de Tecnicasmarketing.com

Los atributos de las redes sociales en el mundo de los negocios son indiscutibles, nuevas marcas se incorporan minuto a minuto a las redes sociales con el objetivo puesto en lograr un conocimiento y expansión viral de la marca y, evidentemente, una buena reputación online.

Es más que evidente que dichas acciones buscan como objetivo final aumentar la cifra de ventas y lograr satisfacer los objetivos económicos previstos en el plan de empresa, razón de ser de cualquier empresa o negocio online, de la misma forma que sus símiles en el “mundo analógico”.

Si una de las reglas han cambiado con Internet es que hoy, las empresas no controlan lo que los clientes dicen y opinan sobre su marca, pero si tienen las herramientas para saber que están diciendo de ellos, las relaciones que establecen con sus clientes, grupo objetivo y competencia; la duración de las mismas y la imagen que tienen de la marca, todo esto gracias a las redes sociales.

La retroalimentación permanente y en tiempo real es una de las fortalezas que las marcas encuentran en su interacción en las redes sociales, por lo que donde antes sólo existía el marketing tradicional y la apuesta por modelos publicitarios cerrados y de difícil modificación, evaluación de impacto y cuantificación de resultados, hoy existe el dinamismo, las innumerables utilidades de la publicidad online y la eficiencia demostrada del marketing en redes sociales, marketing que permite –de nuevo gracias a la retroalimentación- la identificación de necesidades, intereses y emociones, que se traducen en una acción de compra o al menos en una intención o en la creación de la necesidad, de lo contrario sin duda la estrategia no está funcionando.

Así, dentro del –cada vez más- amplio espectro de los Social Media, Facebook y Twitter se consolidan como plataformas idóneas en relación a la viabilidad en términos comerciales de un producto y por lo tanto, en la consecución de los objetivos económicos de cualquier empresa, independientemente de su tamaño o situación geográfica.

Algunas pautas para lograr una página de Facebook y una cuenta en Twitter que consolide la marca, que sea eficiente y que le permita alcanzar los principales objetivos de las marcas en sus estrategias en las redes sociales son:

• Publicación de contenidos de calidad, no necesariamente propio sino como parte del compromiso con el modelo, contenido de relevancia para los seguidores de la página.
• Promoción, identificación e interacción con el público objetivo
• Expansión permanente en la red, apostando por la creación de estrategias novedosas y de alto potencial de propagación viral.
• Promoción de información de relevancia para la construcción de la marca
• Búsqueda permanente de nuevas oportunidades de negocios, alianzas y contactos
• Promoción de nuevos productos y servicios
• Escucha activa de opiniones de los usuarios que ayuden al dinamismo y optimización de las marcas
• Interacción con las marcas de la competencia
• Desarrollo de la fidelidad de los usuarios

Tenga en cuenta estas acciones a la hora de implementar sus estrategias de marketing en Facebook y Twitter para su empresa.

Albert Pastor.

Director de TecnicasMarketing.com

8 claves de Marketing en Facebook

Altimeter ha publicado recientemente un análisis revelando la falta de criterio que tienen las marcas en general para llevar a cabo acciones de Marketing positivas mediante las páginas de Facebook.

En el estudio se analizaron 30 marcas pertenecientes a seis industrias diferentes y se comprobó el nivel de implicación y de acierto que tienen al aplicar los ocho criterios que Altimeter considera fundamentales para gestionar las páginas oficiales de las marcas. Las conclusiones a las que llegaron dicen que las marcas no aprovechan las posibilidades que Facebook ofrece en el terreno del Marketing.

“Las marcas fallan en alcanzar la madurez necesaria al no potenciar las redes sociales”.

Los 8 criterios son:

1. Establecer las expectativas de la comunidad

Es necesario establecer claramente las dinámicas y las normas para no crear expectativas equivocadas en los fans. Además es importante fijar las normas de participación aclarar los motivos por los que un post puede ser eliminado.

2. Llevar a cabo acciones cohesivas

Ofrecer una experiencia integral que tenga sentido con la imagen de la marca es un punto de partida clave para diseñar una página oficial. De esta manera se crea un ambiente conocido para los fans y permite diferenciar la página de las de otras marcas. No se puede olvidar que este tipo de páginas forman parte de la imagen de la marca de la misma forma que los sitios Web.

3. Mantener la página actualizada

Es importante mantener una interacción constante con contenido renovado y actual. Los usuarios que se acercan a la página por primera vez quieren saber si la compañía está presente en ella, y los que ya están registrados como fans necesitan razones para seguir involucrados.

4. Dotar los posts de autenticidad

Construir la confianza mediante interacciones personalizadas con un ‘toque humano’. Una de las peculiaridades que Facebook es que promueve que los usuarios utilicen su nombre real, las empresas deben seguir este camino e identificar a los empleados que gestionan la página, con el nombre real, fotos y datos de perfil. Así los usuarios tienen la sensación de hablar con un ser humano y no con una ‘corporación’.

5. Participar en el diálogo

Los usuarios están acostumbrados a comunicarse entre sí mediante conversaciones, las marcas que quieran formar parte de este fenómeno deben de preocuparse por participar en este tipo de diálogos. Así además se logra la mejor interacción posible con los consumidores y se genera una sensación de cercanía. Es importante recordar que las conversaciones en Facebook generan impactos en cascada, ya que cada conversación aparecerá en las páginas de inicio de un promedio de 130 contactos.

6. Promover las interacciones Peer-To-Peer

Utilizar la ayuda del público es uno de las estrategias más importantes del marketing en Facebook. Los clientes aprovechan estas páginas para comunicarse entre sí y compartir las experiencias que tienen con los productos o servicios. Las marcas deben de promover este tipo de conversaciones y utilizar el muro de la página para resaltar las historias positivas.

7. Buscar la representación de los clientes

El boca a boca es un fenómeno muy interesante que puede ser considerado el ‘Santo Grial’ del Marketing, los posibles consumidores confían más en las personas que ya tienen una experiencia de compra o de contratación que en las propias marcas, por lo que buscar que los clientes satisfechos cuenten los detalles positivos es una estrategia básica.

8. Lograr ventas

El fin último de toda acción de Marketing es el de vender. La página oficial de una marca en Facebook puede ser una buena herramienta para lograr ventas y no solo encargarse de temas de imagen. Por ejemplo ofrecer descuentos o servicios que se pueden contratar en la propia página.

Las conclusiones de Altimeter nos demuestran que el Marketing en las redes sociales aún tiene un largo camino por recorrer. Resultará interesante ver cuales son las marcas que logren primero establecer satisfactoriamente estos criterios y que sus estrategias de Marketing obtengan resultados positivos.