Diccionario de Social Media

Como todas las temáticas, el social media tiene su propia terminología, por lo que en este post recojo una recopilación de términos que me he ido encontrando en mi breve andadura como community manager. Aquí os dejo con mi particular diccionario de social media(cualquier sugerencia o corrección será bien recibida):

• Ad- Blocker (bloqueador publicitario): Software que se instala en el navegador y que impide que se muestren los anuncios en pantalla.
• ADS (Advertising): Anuncio.
• Ad Sense: Sistema de publicidad online de Google. Permite obtener ingresos mediante los anuncios publicados en tu blog o sitio web.
• Analítica Web: Análisis en los que se estudia el comportamiento de los usuarios a la hora de navegar por un sitio web.
• Avatar: Imag­en de perfil de cada usuario en redes sociales, por ejemplo en Twitter.
• Banner: Anuncio publicitario que aparece en las páginas web. Puede ser rectangular o cuadrado, y suele aparecer en la cabecera o en los laterales de la web.
• Blog: Sitio web en el que aparecen artículos de uno o varios autores que publican sobre una determinada temática. Existen plataformas como Blogger o WordPress, que permiten la creación de blogs personales de forma muy sencilla.
• Blogging: Acción de postear (escribir un post=artículo) o publicar en un blog.
• Blogosfera: Totalidad de los blogs que existen en Internet.
• Blogroll: Listado que suelen incluir muchos blogs con enlaces a otras direcciones web, normalmente a otros blogs de temática parecida.
• Brand: Marca.
• 
  Check In (Foursquare): Hacer check in es indicar a través del smartphone el lugar geográfico en el que te encuentras en un momento determinado. A través de esta acción, Foursquare otorga puntos e insignias (llamadas badges) y también el título de alcalde a la persona que más veces haga check in en un lugar.
• Chicklet: Icono naranja que identifica a las fuentes RSS (definición más abajo).
• Círculos: Referente a Google+, es la forma que tiene esta red social de organizar a tus contactos, dividiéndolos en categorías. Por defecto hay cuatro: Amigos, Familia, Conocidos y Soy Seguidor, pero se pueden añadir las que quieras.
• CMS (Content Management Systems = Gestor de contenidos): Herramientas web que permiten gestionar los contenidos de una página, ya sean texto, fotos o vídeos.
• Community manager (responsable de comunidad): Es la persona encargada de crear una comunidad en torno a la empresa, que gestionará y dinamizará compartiendo contenido de valor, lo que hará que esta comunidad participe (engagement) y  en el mejor de los casos, quiera consumir nuestro producto.
• Comunidad virtual. Conjunto de personas que tienen características en común y que se relacionan en la red.
• CRT (proporción de clics): Indicador que muestra el grado de eficacia de una campaña de publicidad online. Se calcula dividiendo el total de usuarios que hicieron clic en un banner entre el número de impresiones mostradas de esa publicidad (se expresa en tanto por ciento).
• Direct Messages (DM): Mensajes directos que Twitter permite enviar a otros seguidores de forma privada. Tienen un límite de 140 caracteres (como los tuits) y sólo se pueden mandar a usuarios que sean followers (seguidores) tuyos.
• Dooced: Hecho de perder el trabajo por una publicación en tu blog personal o en alguna de tus cuentas en redes sociales.
• EdgeRank de Facebook: Algoritmo por el que se calcula el número de fans a los que se muestra la publicación de una página y que depende del interés que despierta la publicación, de la afinidad de cada fan con la página en cuestión y del tiempo que pasa entre la publicación del post y la entrada de un usuario en la sección de noticias de su cuenta.
• Engagement: Interactuación entre una empresa y su comunidad, hasta el punto de que los usuarios se convierten en firmes defensores de una marca, un producto o un servicio.
• Fan page de Facebook: Página que pretende crear una comunidad en torno a una marca. Permite la publicación de imágenes, vídeos, enlaces, notas y acepta la integración de aplicaciones externas.
• Follower (seguidor): Usuario de Twitter que sigue las publicaciones de otra cuenta.
  
• #FollowFriday (#FF): Etiqueta utilizada en Twitter para recomendar a tus seguidores que sigan a un usuario. Se puede usar en su versión extendida (#FollowFriday), aunque lo más común es que se use la reducida (#FF), y como su propio nombre indica, se utiliza los viernes.
• Hashtag: Etiqueta de Twitter que sirve para clasificar tuits. Escribiendo una almohadilla (#) delante de una o varias palabras se crea un hashtag que puede seguirse y que permite leer más fácilmente todas las publicaciones referentes a un tema específico.
• Hosting: Espacio que se contrata para alojar una página web.
• Hootsuite: Herramienta que sirve para administrar desde un sólo lugar diferentes perfiles de redes sociales. Permite escribir actualizaciones, insertar enlaces, subir fotos y monitorear comentarios.
• Interacciones: Aparecen en la pestaña @Conecta de Twitter y recoge los tuits retuiteados, marcados como favoritos, a tus nuevos seguidores y las menciones a tu cuenta. Recientemente, Twitter también ha incluido en este apartado los retuits y favoritos de tuits en los que has sido mencionado.
• Landing Page: Página de bienvenida a una web a la que se llega tras clicar en un banner situado en otra web.
• Marketing viral: Estrategia que consiste en que sean los propios usuarios los que compartan una acción de la empresa entre sus contactos.
• ORM (Online Reputation Management): Gestión de la reputación online.
• PageRank: Valor numérico que indica la popularidad que tiene una página web para Google.
• Página de empresa: Página corporativa en Facebook, Linkedin o Google+ que representa a una empresa. Se distingue de los perfiles personales en la posibilidad de incluir información relativa a la marca (como horarios, o forma de pago en el caso de Facebook) y conocer estadísticas acerca de las visitas que reciben las publicaciones y diversa información acerca de los seguidores.
• Plugin: Herramienta que, en los blogs, nos permite añadir una nueva función (conectar Twitter o insertar un formulario, por ejemplo).
• Reply: Respuesta a un tuit. Se diferencia de la mención en que el reply suele incluir el nombre del usuario al que va destinado (@example) al inicio del tuit.
• Retuit (RT): Reenviar a tus seguidores el tuit que ha escrito otro usuario.
• SEM (Search Engine Marketing): Campañas de publicidad online de Google. Esta modalidad es de pago y permite colocar anuncios en lugares preferentes del buscador a través de un sistema de pago por clic (PPC).
• SEO (Search Engine Optimization): Técnicas utilizadas para que una web se sitúe en las primeras posiciones en los puestos de búsqueda de los buscadores sin tener que pagar por ello, aspecto que lo diferencia del SEM.
• SMO (social media optimization): Posicionamiento en redes sociales.
  
• Social Bro: Herramienta que nos permite analizar tanto a nuestros seguidores como a las cuentas que seguimos en Twitter. También podemos hacer acciones en lote como seguir, dejar de seguir o añadir a una lista.
• Social Media Manager: Persona que diseña y planifica la estrategia y campaña que va a seguir una empresa en redes sociales. El SMM es un cargo superior al community manager, que sería el encargado de llevar a cabo las labores marcadas por él.
• Spam: Correo o mensaje basura que llega a través del e-mail o algún otro medio y que suele contener publicidad. También llamado correo no deseado.
• Spammer: Persona que se encarga de mandar spam.
• Splog: Blogs creados con el objetivo de promocionar otros blogs o sitios web y mejorar su posicionamiento en buscadores.
• Stormblog: Post o artículo que tiene tanta repercusión en las redes sociales que llega a ser noticia en medios de comunicación.
• Trending topic. Son los ‘temas del momento’ en Twitter. Varían a lo largo del día y recogen no ya los temas más comentados, sino los que con mayor fuerza han irrumpido en un momento determinado. Como bien lo define Enrique Dans, blogger y profesor de IE Business School, “un término aparece cuando comparativamente a otros tiene un número de menciones y una velocidad determinada, y solo se mantiene cuando el incremento de menciones es positivo”. 
• Trolls: Persona que publica mensajes negativos en una comunidad con la intención de provocar o molestar. Es la pesadilla de los community managers.
• Tuit: Mensaje o publicación de Twitter, de 140 caracteres, y que puede incluir texto, foto o el enlace a un vídeo (YouTube) o a una web.
• Widget: Aplicación que se puede incorporar a un blog o una web y que añade funcionalidades.
• +1: Sería equivalente al me gusta de Facebook en Google+.

Twitter y su #impactosocial

Twitter puso en el debate público a políticos, periodistas, organizaciones no gubernamentales y a los ciudadanos de a pie a través del microblogging. La red ha funcionado como uno de los más importantes medios modernos para la propagación de ideas. Ha permitido también la creación de personajes mediáticos que se han convertido en las grandes voces del descontento social y han impulsado el surgimiento de las llamadas "Twitter revolutions", probando así la capacidad de convocatoria de los medios electrónicos. Las protestas en Egipto, Túnez, Irán y Moldavia fueron seguidas por todo el mundo a través de las miles de personas que en 140 caracteres hacían una gran crónica del sentir colectivo. En un mundo de consumidores masivos de información, Twitter resulta una gran herramienta de las grandes estrategias publicitarias, empresariales y electorales, sin lugar ha dudas, reestructura la forma de hacer negocios y políticas. 

Los detentores del poder político han vuelto a esta red social en un medio para compartir ideas, influir en la opinión pública y abrir el debate y la discusión. Se origina así una nueva dimensión hacia la participación ciudadana en espacios totalmente públicos, relativamente sin censura. Un sólo "tuit" puede ser leído por miles de cibernautas y tener grandes implicaciones mediáticas. 

Twitter fue creado inicialmente como un medio de comunicación entre los empleados de la compañía Odeo. Sus desarrolladores (entre ellos Jack Dorsey, actual presidente de la empresa) continuaron con el proyecto hasta que lograron lanzar un versión definitiva en julio del 2006. Poco a poco, la página fue logrando más popularidad hasta que hoy es la décima más visitada en Internet. Del uso banal al medio político, los "tuits" inundan la red, de acuerdo con Pear Analytics: 40% de lo publicado en la página son mensajes sin sentido, 38% conversaciones, 9% "retuits", 4% noticias y el resto se distribuye entre “spam” y autopromoción.

Fuente: Facebook Foreign Policy Latinoamerica.

Facebook como herramienta en las Relaciones Internacionales.

Facebook evolucionó las redes sociales y estableció el gran referente en el nuevo uso de la web. Es la historia del gran éxito en Internet, desde sus origines en la Universidad de Harvard bajo la autoría de un grupo alumnos liderados por Mark Zuckerberg en 2004 hasta hoy ha logrado atraer 1.1 mil millones de usuarios y expandirse por prácticamente todos los países en 110 idiomas. Facebook ha creado lazos con diversas páginas como Youtube y Twitter lo que expanden la experiencia de todos sus usuarios. La posibilidad de compartir sucesos en tiempo real, mantener contacto con familiares y colegas, encontrar viejos amigos y mantenerse informado de lo que ocurre en el mundo son algunas de las características de donde se deriva la popularidad de la página. 

Facebook impulsó el uso de las redes sociales y abrió nuevas posibilidades para las relaciones internacionales. En primer lugar, se volvió arma activa de los grandes movimientos sociales que han tenido lugar los últimos años, convirtiéndose así en un gran termómetro del sentir colectivo en distintas sociedades. Es también un importante medio de difusión para las ideas estrategas, líderes de opinión, organizaciones políticas y no gubernamentales. La colectivización de este gran medio de comunicación ha permitido expandir los lazos entre naciones y acercar ciudadanos de distintas partes del mundo, eliminando los prejuicios y agrandando el acervo de conocimientos sociales. 

Por otro lado, son grandes las controversias que rodean a la web. Las críticas van en torno a la pérdida de contacto real entre personas, la poca privacidad, el uso de organizaciones criminales para actividades ilícitas y el espionaje. Los pros y contras de Facebook son muchos y el debate está siempre abierto, pero no cabe duda que transformó las interacciones y relaciones sociales a gran escala.

Nota original de Foreign Affairs Latinoamerica: http://goo.gl/vSNSdU

Para usted querido lector, ¿cómo las redes sociales han marcado su cotidianidad? 

Mis amigos, siento mucho haberme alejado un tiempo del blog les comento que he tenido algunos proyectos extras en los que estoy trabajando y que muy pronto estaré compartiendo con ustedes, se trata de un nuevo blog y un aporte a la socieddad para promover la lectura, sin embargo deseo seguir escribiendo acá en este espacio solo que iré cambiando un poco la temática de lectura, ya que enfocaré mas los temas en las Redes Sociales, sus usos, tips y algunos temas relacionados a los efectos en las Relaciones Internacionales, es por eso que este articulo lo relaciono como tal, espero leerlos pronto y que me lean, les comparto mi twitter es @charlestonegt, hasta la próxima.

¿Quienes usan cada red social?

Está claro que cada red social apuntará a su propio grupo demográfico. En este sentido, una red social puede ser más propensa a tener personas mayores de 45 años mientras que otra red social puede ser más popular entre los jóvenes. El popular portal Business Insider ha publicado un pequeño estudio en donde revela la "identidad demográfica" que tienen algunas de las redes sociales más populares del planeta.

Entre los datos recolectados destacan los siguientes:

Google +: El 70% de sus usuarios son hombres.
Facebook: Sigue siendo una red social poblada por jóvenes. No obstante este año su población mayor de 45 años ha aumentado en un 45%. Curiosamente el 73% de los usuarios de internet que ganan más de 75 mil dólares al año en los Estados Unidos utilizan Facebook.
Instagram: A diferencia de Google+, Instagram está poblada predominantemente por mujeres con un 68% de sus usuarios siendo de género femenino.
Twitter: Es una red sorprendentemente popular entre la población jóven, siendo sus usuarios predominantemente personas entre los 18 y los 29 años.

Tumblr: Esta red social está poblada por adolescentes que buscan expresarse. Es una red social que se utilizaría para promocionar tu marca si tu marca apunta a vender productos que puedan interesar a los adolescentes como smartphones, tablets u más gadgets de este tipo.

Evidentemente los datos son bastante escuetos pero es una primera aproximación para saber qué tipo de usuarios utilizan estas redes sociales. Destacan los datos de Google + y los de Instagram siendo personalmente los que más me han sorprendido.

¿Qué es un Community Manager?

Fuente: CodeJobz
Si revisamos los artículos publicados en muchos de los blogs que hablan a diario sobre Social Media, la tónica es referirse al Community Manager como "al ser superior". No faltan los foros o publicaciones dónde comentan "Las 15 habilidades que todo Community Manager debe tener". Si creyéramos que esto es un CM entonces muchos decidiríamos dedicarnos a otra cosa. Hay frases como "debe ser un profesional con importantes habilidades sociales, resolutivo, agitador, asertivo, conciliador, conector, transparente, incentivador, "always on", "early adopter", bla, bla bla, hacen que creas que un CM es "un ser superior".

¿Es para tanto? No lo creo. Nadie tiene tantas habilidades personales a nivel de un primer ministro, ni es un estratega social a la altura de un embajador, ni es exitoso en su estrategia a nivel de un analista bursátil. A ningún otro profesional se le obliga a responder a tal número de capacidades, habilidades y competencias. Por tanto, si tomamos en cuenta eso, el concepto de Community Manager que manejan en muchos lugares de la red es cuando menos inviable.

Es más, es ilógico intentar atribuir a la figura de un único profesional las capacidades para gestionar todas las competencias y habilidades que se necesitan en la comunicación online actual. No existe Superman 2.0 ni Social Batman que lo resista, vamos a ser justos. Tal vez esta exageración de requisitos tiene que ver con la desinformación que rodea a los Social Media y con intentar ocultarla volcándose en crear un perfil profesional imposible que solucione todos los inconvenientes y que sea responsable final de un hipotético fracaso.

La Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO) define las funciones y habilidades de un Community Manager basándolas en tres tipos de perfiles, el CM Junior, el CM Senior y el Social Media Manager, un modo más segmentado y lógico de definir y concretar los niveles de competencias y responsabilidades.

A continuación veremos cuales son las actividades de los CM por perfil.

Community Manager Junior

• Representar la presencia online del producto, marca o empresa.
• Adquirir conocimiento sectorial dependiendo del producto, marca o empresa.
• Gestionar las acciones de comunicación, promoción y marketing.
• Participar activamente en conversaciones online y debates.
• Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc.
• Ofrecer soporte a la comunicación externa.
• Monitorizar conversaciones online.
• Establecer métricas y crear informes, incluyendo recomendaciones.
• Identificar a líderes de opinión y establecer una relación constructiva con ellos.
• Mantener contacto con el resto de profesionales del sector.
• Crear contenidos apropiados para las plataformas sociales.
• Comunicar de una manera adecuada el uso del producto o servicio.

Community Manager Senior

Todas las actividades anteriores del Junior, pero además:

• Gestionar las acciones de comunicación, promoción y marketing desarrolladas por el Community Manager Senior.
• Asistencia a eventos para conseguir conocimientos y actualización.
• Participar en el diseño del plan de crisis online.
• Aplicar el plan de crisis.

Social Media Manager

• Diseño de estrategias de presencia online de la marca.
• Recibir informes de analistas y Community Managers y transmitir opiniones.
• Planificar campañas Social Media.
• Planificar objetivos medibles.
• Diseñar el Plan de Comunicación Social Media y el Plan de Crisis (junto a Comunicación y el resto de Community Managers).
• Gestionar proveedores externos de investigación, contenidos y métrica.
• Diseñar el uso de los indicadores para Social Media.
• Establecer los indicadores para cada plataforma Social Media en uso.
• Establecer los parámetros a medir en los sitios corporativos interconectados con los Social Media.

También hay ciertas habilidades que deben tener cada uno de los perfiles, las habilidades más destacadas son:

Community Manager Junior

• Comunicador, empático y proactivo.
• Capacidad de escucha y comprensión.
• Capacidad de redacción de contenidos.
• Usuario activo de blogs y Social Media.
• Conocedor del lenguaje utilizado en los Social Media.
• Capacidad de aprendizaje.
• Creativo en la dinamización de la comunidad.
• Capacidad de detectar usuarios insatisfechos y críticas.
• Crítico a la hora de juzgar la fiabilidad de las fuentes.
• Dominio de SEO en contenidos.
• Conocimientos de SEO técnico.
• Conocimientos en analítica social.
• Conocimientos en marketing online.
• Conocimiento funcionales de herramientas online y gestión de documentos.

Community Manager Senior

Todas las habilidades anteriores del Junior, pero además:

• Capacidad para el análisis.
• Capacidad de reacción ante crisis.
• Analítico con las críticas y su volumen para convertirlas en cuestiones a solucionar.
• Capacidad de liderazgo 360°.

Social Media Manager

• Especialmente proactivo.
• Cercano a la estrategia de comunicación de la empresa.
• Fuertes conocimientos de branding.
• Capacidad de organización de equipos.
• Adaptación al medio.
• Capacidad para implicar y hacer colaborar a distintos departamentos de la empresa.
• Conocimientos de atención al cliente, RRHH y RRPP.
• Gran capacidad para el análisis.
• Experiencia en gestión de departamentos online o similares.
• Capacidad de tratamiento y procesado de datos.
• Conocimientos estadísticos.

¿Por qué compartimos información en redes sociales?

Por: David Cuen -BBC-

En BBC Mundo, por ejemplo, vemos las cifras todos los días. Nueve de cada diez veces los artículos que fueron más "populares" en las redes sociales (medidos por clics) no fueron los más compartidos y viceversa.

Las redes sociales han facilitado el compartir información con nuestros amigos o redes de influencia, pero curiosamente esta teoría indica que una cosa es lo que leemos y otra la que compartimos.

¿Por qué hacemos clic en un vínculo en Facebook o Twitter? ¿Por qué leemos cierta información?

La respuesta más sencilla es porque nos interesa. Pero es un poco más complejo que eso. Hacemos clic porque queremos saber algo que desconocemos.

También porque creemos que será útil o que nos beneficiará de alguna manera.

En resumen hacemos clic porque responde a una necesidad individual. Nos va a dar algo a nosotros.

¿Cuál es entonces la diferencia con compartir? ¿Por qué decidimos dar un retuit o compartir algo en Facebook o Google+? Porque nos hace relevantes.

El distribuir cierta información puede hacernos más interesantes frente a los ojos de familiares o seguidores.

Un estudio de The New York Times, por ejemplo, encontró que el 68% de usuarios en EE.UU. asegura que comparte información para "definirse" frente a los demás y mostrar qué tipo de información les interesa.

Poco más del 70% expresó que lo hace para conectarse con personas que comparten sus intereses, el famoso networking como se le llama en inglés.

La fórmula indica que en varias ocasiones la gente comparte un artículo sin haberlo leído, sólo porque el titular o sumario lo hacen verse más interesante.

Y no necesariamente comparte todo lo que lee por considerarlo íntimo o demasiado revelador de su conocimiento.

También, al compartir, entra en juego un componente emocional. Se distribuye un vínculo porque es divertido o se retuitea algo porque es cercano a nuestras pasiones (un equipo de fútbol, una comida).

Pero más allá de lo interesante que puede hacernos ver la información, los estudios también demuestran que compartimos noticias cuando éstas ponen las cosas en contexto, cuando nos explican el mundo.

Ante tanta neblina, el contexto ayuda a navegar.

Hace años leí un excelente libro de Luis Villoro llamado "Creer, saber y conocer". En él -a riesgo de simplificarlo demasiado- el autor distingue el creer (tener una idea sobre algo), del saber (disponer de información sobre el tema) y del conocer (tener autoridad sobre el tema). Para él los tres eran conceptos similares y a la vez, muy diferentes.

Lo mismo ocurre en la era digital. Una cosa es la que se lee, otra la que se visita y una más la que se comparte. Leer, hacer clic y compartir es similar, pero muy diferente.

Síganme en Twitter, suscríbanse a mis actualizaciones en Facebook y añadanme a sus círculos en Google+.

Nota Original: http://www.bbc.co.uk/blogs/mundo/un_mundo_feliz/2012/12/por_que_compartimos_informacio.html?sf7996877=1

Cómo las Redes Sociales ayudaron a Barack Obama a ganar las Elecciones en los Estados Unidos.

Aún a pesar de la experiencia y de haber vivido muchas cosas, jamás pierdo la capacidad de sorpresa, y he de reconocer que cuando he leído este artículo sobre cómo Obama ha ganado las elecciones, me he quedado boquiabierta (además de que he soltado un exabrupto que no voy a reproducir aquí por decoro . Parece el argumento de una película (y seguro que se hará, no me cabe la más mínima duda), más propio de Minority Report. Pero no lo es. Es real, ha pasado y sin duda va a marcar un antes y un después en dos asuntos que a todos nos preocupa mucho: las redes sociales en general, y Facebook en particular, tienen cada vez más peso en todos los ámbitos de nuestra vida, y nuestra privacidad va quedando, cada vez, más al descubierto…

Si ya lo has leído, sabrás a qué me refiero. Si no has tenido la oportunidad, te hago un resumen.

De cómo Obama ha ganado las elecciones gracias a las redes sociales, por segunda vez

Seguramente todos recordaremos la primera campaña presidencial de Barak Obama, y no solo porque nos sorprendió a todos que el país más poderoso del mundo fuera tener un presidente negro (perdonad, pero el eufemismo de color nunca me ha gustado… al pan, pan, y al vino, vino) sino por cómo se llevó a cabo la ejecución de la misma: explotaron al máximo las redes sociales para conseguir financiación y el apoyo de diferentes grupos demográficos claves para su victoria. Y lo consiguieron. Y a todos nos hizo reflexionar sobre el gran poder que estaban tomando las redes sociales en nuestras vidas… Pero seguramente de eso nos acordamos pocos… Fue hace cuatro años.

Ahora tocaba renovar el mandato… o perderlo. Muchos de nosotros estuvimos siguiendo al minuto todo el proceso electoral, ya que la pelea se prometía seriamente dura, dada la igualdad entre ambos candidatos presidenciales. No sé vosotros, pero yo estuve casi toda la noche pegada a la CNBC y a la BBC, siguiendo el desarrollo de las votaciones. Y sí, cuando cerraron los colegios electorales de los estados del Este, Obama y Romney iban igualados… Muy igualados diría yo. Y en momentos puntuales, el candidato republicano aventajaba al demócrata. La emoción se mascaba en el ambiente (claro, los americanos hacen muy bien la cobertura informativa de los comicios en continuidad).

Pero cuando todo parecía indicar que Obama, cumpliéndose los pronósticos de las encuestas previas, iba a ganar por muy poco, de repente empezó a aventajar a su candidato rival en muchos votos electorales: 20, 30, 50… y al final ganó por más de cien, que conociendo el sistema electoral norteamericano, es mucha ventaja. Nos quedamos pensando… o las encuestas previas estaban muy erradas (que tampoco me sorprendió) o hay algo más que no nos han contado y que ha supuesto un efectivo golpe de efecto. Muy efectivo.

Pues bien…, ya sabemos cuál ha sido el secreto de la campaña de Obama que le ha supuesto renovar su cargo durante cuatro años más: Facebook.

Ya, ya sé… Seguramente estarás pensando “pero cómo va Facebook a decidir el futuro de Estados Unidos”. Pues sigue leyendo…

La Cueva

Según nos cuentan, la campaña de Barak Obama comenzó hace dos años, cuando un misterioso y secretísimo equipo de informáticos y matemáticos se encerraron en un recinto sin ventanas, aislado, en un extremo del ala norte del cuartel general electoral en Chicago del presidente norteamericano. Solo había una persona que estaba al tanto de este secreto, su jefe de campaña, Jim Messina. ¿Y qué hacían en ese cuarto secreto? Pues en aquella sala blindada, una gran maquinaria dirigida por el científico jefe Rayid Ghani trabajaba 24 horas al día, todos los días de la semana, haciendo complejos cálculos y ecuaciones. De vez en cuanto, los técnicos hacían algún viaje a Washington para avanzar de sus avances a Obama y a un reducido grupo de fieles seguidores.

Esa sala blindada se bautizó como La Cueva, y aunque no trascendió ningún dato útil antes de las elecciones, algunos habían oído hablar de ese recinto. Cuando preguntaban sobre ese nombre al portavoz de la campaña, Ben LaBolt, contestaba sonriente que se trataba de “códigos nucleares”.





Tras dos años de trabajo, llegó el momento de poner La Cueva en marcha: cuando las encuestas daban muy poca diferencia a Obama, cuando el presidente tenía el índice de popularidad más bajo desde 1980 y cuando la tasa de desempleo en Estados Unidos permanecía más alta de lo que ningún presidente de la Casa Blanca había sido capaz de superar desde Reagan. En esta situación, tres días antes de los comicios, y como medida de gestión de crisis sabiéndose que se jugaban la presidencia, decidieron poner en marcha aquello por lo que habían estado trabajando durante dos años.

Como lo ha definido el Financial Times, se trataba de “la mayor máquina política construida jamás en EEUU, con delegaciones establecidas durante más de un año en los estados decisivos y apuntalada por herramientas digitales pioneras“. Lo que estaban haciendo secretamente los frikies encerrados en su cueva era convertir la estrategia presidencial en un poderosísimo ariete informático capaz de manipular las redes sociales en beneficio propio. Y lo hicieron sirviéndose de todos y cada uno de los ciudadanos norteamericanos que tenían perfil en Facebook y ningún pudor a la hora de compartir información privada y personal.

El proyecto digital y pionero

Seguramente te estarás preguntando cómo han conseguido llevarlo a cabo, y cómo Facebook ha sido decisivo en estas elecciones. Pues bien, durante 18 meses, los cerebritos escondidos en La Cueva se dedicaron a unificar todas las bases de datos que habían utilizado en su campaña de 2008. Si eres informático y haces un cálculo mental, llegarás a la conclusión de que hace falta un esfuerzo ingente para poder unificar, procesar, comparar, cruzar, corregir y extraer, finalmente, conclusiones de millones de datos. Todo esto lo hizo un megacerebro artificial más propio de la ciencia ficción.

Una vez que tuvieron toda la información en sus manos, se empleó esta supercomputadora en buscar los perfiles de decenas de millones de electores y en utilizar programas informáticos de predicción de los diferentes estímulos que podrían impulsarles a apoyar a Obama. La mayoría de la información introducida fue la normal: edad, sexo, raza, sitio de residencia, nivel de ingresos, inclinaciones políticas, etc… Pero necesitan algo más para poder completar la jugada: necesitaban tener más información personal de los grupos demográficos que pretendían manipular. ¿Qué tipo de información? Pues sus perfiles de consumo, de aficiones, de preferencias, de gustos, de grupos de amigos, de actividades…

Se preguntaron dónde podrían obtener dicha información… y la respuesta no se hizo esperar: en Facebook. ¿Dónde si no los usuarios nos sentimos libres para expresar nuestros gustos? ¿Dónde no tenemos consciencia clara de la gran cantidad de información privada que estamos compartiendo a través de esta red social? Pues seguramente nosotros no somos conscientes de la gran cantidad de datos de nosotros mismos que estamos dando, pero te aseguro que el equipo de campaña de Obama sí lo supo, y lo explotó, de forma muy efectiva.

Durante meses estuvieron reclutando a voluntarios a través de Facebook. Yo misma recibí una notificación invitándome a sumarme al equipo (que entiendo enviaron de forma indiscriminada). Confieso que en aquel momento pensé que los esfuerzos iban encaminados a la recaudación de fondos para la campaña, como ya habían hecho en las anteriores elecciones. En ese momento lo rechacé por no tener tiempo, pero ahora me arrepiento, sinceramente, porque me habría dado la oportunidad de conocer mejor los entresijos de la maquinaria.

Pero tampoco iba tan desencaminada, porque la primera fase sí se concentró en la recaudación de fondos para la campaña: a base de pequeñas donaciones espontáneas de gente anónima y modesta lograron reunir la ingente cantidad de mil millones de dólares. Y este éxito vino no solo por las campañas enviadas mediante correo electrónico, sino que inventaron Quick Donate, una aplicación web que permitía hacer donaciones en forma de pequeñas cantidades sin necesidad de introducir todos los datos personales y bancarios. Esta idea supuso multiplicar por cuatro las donaciones de la noche a la mañana.

Hasta aquí, nada fuera de su sitio. Tampoco es la primera vez que alguien intenta financiarse a través de la Red. Pero lo bueno viene ahora…

La máquina de conseguir votos

Gracias al megacerebro albergado en La Cueva y al trabajo de los informáticos, se detectaron grupos de votantes indecisos en siete estados donde Obama y Romney estaban totalmente igualados. Se buscaron sus perfiles en redes sociales, principalmente en Facebook, y se les hizo un seguimiento personalizado viendo sus reacciones tras los diferentes eventos de la campaña, como los debates por ejemplo. Es decir: los millones de voluntarios que participaron en la campaña a modo de community managers localizaron perfiles personales en Facebook de los votantes indecisos, les pidieron amistad (y evidentemente, los sujetos del estudio, aceptaron) y comenzaron a monitorizar sus comentarios y reacciones. Contabilizaron en todo momento cómo se iba inclinando la balanza hacia un lado o hacia otro.

Pero no se quedaron ahí… Los voluntarios se habían descargado una app que transmitía automáticamente mensajes (elaborados por sociólogos y psicólogos) animando a sus amigos y conocidos a registrarse para votar, o a participar en un mitin de campaña, o a acudir a las urnas el día de las elecciones, o… El 20% de los que recibían un mensaje vía Facebook hacían exactamente lo que se les pedía, pues al fin y al cabo era la recomendación de un amigo.

Pero hay más… Los novedosos métodos de análisis de perfiles en Facebook les levó a descubrir que para ganar en Florida era necesario atraer a las mujeres de menos de 35 años del condado de Dade. El porqué de algo tan específico lo sabrán estos señores, pero lo que a nosotros nos importa es que gracias a los datos que este grupo compartía en Facebook, y que fue posible localizar gracias a que introducimos nuestra fecha de nacimiento y nuestra ciudad de residencia, se averiguó que eran fieles seguidoras de ciertas series de televisión, como Sons of Anarchy o The Walking Dead. Así que ni corto ni perezosos dirigieron esfuerzos publicitarios en los descansos de dichas series.

También habían identificado que el grupo de mujeres entre 40 y 49 años de la Costa Oeste como crucial para el resultado final, así que analizando sus perfiles en Facebook pudieron saber que estas féminas se morían por disfrutar de una cena en Hollywood con George Clooney. ¿Qué hicieron? Una jugada maestra: Obama organizó una cena con el popular actor y sortearon, entre este grupo, un sitio en dicho evento. Os podéis imaginar… La iniciativa tuvo un gran impacto.

Y también hubo para las chicas de la Costa Este, salvo que en este caso, supieron por Facebook que en vez de George Clooney, su ídolo era Sarah Jessica Parker, así que Obama acudió al apartamento del West Village de la actriz de Sexo en Nueva York para realizar un acto en el que también tuvieron la oportunidad de participar este grupo demográfico en concreto.

Y una más: averiguaron que los usuarios de una popular red social en Estados Unidos, Reddit, eran votantes indecisos. Así que rápidamente se crearon cuentas oficiales (y no oficiales) donde hasta el propio Obama (bueno, seguramente, alguien en su lugar) respondía a los miembros de la comunidad.

De la vulnerabilidad del ser humano…

Si hay algo que evidencia toda esta campaña, que ha sido sin duda muy inteligente, es que el ser humano es muy vulnerable… En su formato real o en su formato digital.

¿Y sabéis qué es lo mejor? Pues que, probablemente, los grupos demográficos mencionados ni sabrán que han sido manipulados. Pero veamos ahora, desde el punto de vista de la privacidad, los datos clave y sensibles de esta campaña y las evidencias que arroja la estrategia puesta en marcha:

Aceptamos solicitudes de amistad de cualquiera. Eso es indudable…, a mí me pasa. Y seguramente, a todos vosotros también. Este hecho en sí mismo no es grave si tenemos suerte y somos conscientes de que hay muchos seguidores entre nuestro círculos de amigos que ni conocemos ni sabemos de dónde proceden. El organizar los contactos en Facebook utilizando la funcionalidad de listas y ser muy escrupulosos a la hora de definir qué contenidos compartimos con quién nos ayudaría a la hora de controlar la información privada que publicamos en Facebook y su difusión. Pero si no lo controlamos, podemos tener problemas. No ha sido el caso en la campaña de Obama, pero uno de esos voluntarios podría ser, en cualquier momento, alguien con otras intenciones más oscuras. Ya hemos visto multitud de ejemplos…
Si alguien nos envía una aplicación, por el mero hecho de que viene de un conocido, la aceptamos en el 20% de las ocasiones. Este hecho ya es conocido… por nosotros y por los cibercriminales. De nuevo, en este caso, no había problema, aunque podría haberse tratado perfectamente de la típica aplicación maliciosa que se autodistribuye simulando provenir de un conocido, que realmente no habría enviado nada.
Damos permisos indiscriminados a las aplicaciones. Si has llegado hasta aquí habrás visto que la llave mágica que le ha valido la presidencia a Obama han sido los datos obtenidos y su procesamiento. La aplicación seguramente solicitaba permisos para recopilar todo tipo de información. Y millones de usuarios le han dado el sí quiero. De nuevo, en este caso no tiene mayor importancia, pero nuestros datos podrían haber ido a manos no tan “oficiales”.
Por último, pero no por ello menos importante, damos mucha información de nosotros sin darnos cuenta. Cosas anodinas a las que no les damos importancia, como el hecho de que nos guste un actor en concreto, puede ser utilizado. Piensa por un momento que si una información tan nimia tiene tanto valor… qué no tendrá el decir a dónde vamos de vacaciones, o si nos han subido el sueldo, o si nos separamos o…
Sinceramente, no me hubiese gustado ser una de las votantes manipuladas en la campaña, porque no me gusta que me utilicen, ni más ni menos. Y menos me hubiese gustado saber que han recopilado minuciosamente información privada para llevar a cabo dicha manipulación. Claro que no podría protestar… al fin y al cabo, esa información la he dado yo, de forma voluntaria, sin que nadie me haya obligado y sin ningún tipo de presión.

Por eso hacemos tanto hincapié siempre en la privacidad. Al igual que sucede con la seguridad, el ser humano suele ser el eslabón más débil, el que comete más errores de forma consciente o inconsciente que provoca que nos pongamos en un riesgo evidente. Y en el tema de la privacidad, sucede lo mismo: muchas redes sociales, y entre otras Facebook, no son muy claras –o todo lo que deberían serlo- acerca de las opciones de privacidad. Pero aquí, una vez más, somos también el eslabón más débil, ya que no tenemos consciencia de hasta qué punto todo aquello que decimos y compartimos a través de las redes puede llegar a tener, tarde o temprano, un impacto sobre nuestras vidas.

Ahora, una cosa sí te voy a decir: si cuando nos toquen las próximas elecciones para la Presidencia del Gobierno español, alguien me invita a participar en un sorteo para una cena con Fito y Fitipaldis, voy a empezar a mosquearme, y me pensaré si elimino mis perfiles en las redes o si convierto mi discurso social en anodino, aburrido e impersonal.

Yolanda Ruiz Hervás

Fuente: http://www.enredessociales.es/de-como-facebook-y-toda-la-informacion-que-compartimos-ha-ayudado-a-ganar-las-elecciones-a-obama/

¿Por qué son Importantes los Medios Sociales?

Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que  pueden obtener mucha mejor información y soporte entre sí mismas que de los vendedores.

Las redes y los medios sociales en Internet plantean nuevos retos a empresas e instituciones que no pueden ser ignorados por más tiempo. La llamada web 2.0, entendida como un conjunto de tecnologías y herramientas en Internet que favorecen el trabajo y la creatividad colectiva, está potenciando el cambio de empresas e instituciones hacia un nuevo modelo de gestión de la información.

En este nuevo escenario ya no sirve el monólogo corporativo y es el cliente el que decide de qué quiere que hablemos. Nos embarcamos en una conversación a través de un medio en el cual uno escucha y otro habla (y viceversa).

Los Medios Sociales para las empresas no suponen sólo un nuevo canal para llegar al mercado, sino que, además, constituyen una poderosa herramienta para generar:

 relaciones públicas,

 servicio al cliente,

 fidelización,

 colaboración,

 networking,

y liderazgo de opinión.

La mayoría de las empresas afrontan el medio social pensando que están ante un canal más en el que publicar sus contenidos, cuando:

la verdadera razón de ser del Medio

Social es la de compartir,

no la de publicar.

Aparece de nuevo el concepto de comunicación bidireccional que es imprescindible para cualquier tipo de campaña en el Medio Social. No se trata de publicar contenido fuera del sitio corporativo de la empresa y en foros, blogs y redes sociales, se trata de compartir, crear valor para el usuario, comunicar, conversar con él y recoger su feedback; porque compartir implica interactuar.

Así que frente a la cuestión ¿cómo pueden las empresas usar el Social Media de manera efectiva?, la respuesta sería: creando más valor para las personas que interactúan con el contenido creado por la empresa que el que la empresa pueda recibir de ellos. Es necesario darse cuenta de que el usuario ha evolucionado y ahora tiene la sartén por el mango: es quien crea contenido, es quien prescribe, es quien recomienda y es alguien cada vez más inmune a la publicidad convencional. El Social Media marketing es un proceso, no un evento. Un proceso mediante el cual la propia empresa se convierte en un  elemento social y donde el auténtico protagonista no es el producto sino el usuario y todo aquello que puede hacer con nuestros productos. Dentro de este aspecto, debemos tener en cuenta que los clientes y usuarios ya están usando las redes para crear sus propias conversaciones, conversaciones que generan valor para ellos. De ahí aparece con fuerza el concepto de cliente mariposa, que se refiere a

aquel que maximiza la utilidad de sus decisiones en base a la información de la que dispone.

Fuente: Market are Conversation http://www.cluetrain.com/book/markets.html

¿Puede Twitter o Facebook atraer más tráfico a su blog?

Escrito por: Jeff Bullas

Traducido por: Carlos Arturo Ayala. 

¿Alguna vez ha visitado una tienda de libros con descuentos y observaste unos libros que se sientan solos en los estantes y las mesas de caballete acumulando polvo, esperando ser leídos?

Estos libros que van perdiendo valor en la librería adecuada nada más esperan ser desterrados en una promoción de liquidación.

Estos tomos solitarios son más que la obra de algunos escritores que han derramado su corazón, alma y tiempo en su escrito, con la esperanza de que sean leídos y tal vez con la promesa débil que se conviertan en un best seller.

No es nada más deprimente para un blogger que escribir un artículo y publicarlo sin que nadie pueda leerlo.

Un libro y una entrada de blog tiene lectores y requieren promoción, comercialización y claro una distribución apropiada.

Los medios sociales han proporcionado editores digitales en la aldea global para promover y compartir su contenido con los usuarios de Internet en todo el mundo, estamos diciendo aproximadamente de  2 mil millones de usuarios así, fácilmente y al instante. El compartir su último post del blog en Facebook o Twitter es una de las maneras más rápidas y fáciles para los bloggeros en atraer a los lectores a su última publicación en la red.

Pero, ¿Debo Compartir en Twitter o Facebook?

La pregunta que surge es que los canales de medios sociales son los mejores para el intercambio social, a fin de impulsar el tráfico y la página para sus mensajes.

Hubspot ha recogido algunos datos de 5.000 blogs en los cuales revela la importancia de Twitter y Facebook, y descubre algunos datos que tal vez no se espera para los vendedores centrados en Facebook.

Twitter tiene más visitas que Facebook

Twitter es, revela en este estudio, como el principal impulsor de tráfico en la red y con un botón Retweet en su blog hace que sea mucho más fácil para la gente compartir su contenido en Twitter.

Los Números:

Blogs compartidos en Twitter tenían un 63% más páginas vistas en la red; que las que sólo comparten sus contenidos en Facebook los mensajes compartidos en Twitter sólo tenía tráfico 117% más de influencia en la red que los puestos sin compartir, los posts compartidos en Twitter y Facebook condujeron a un 160% más de páginas vistas que un mensaje no compartido desde el blog.

El compartir aumenta tu posicionamiento en buscadores

¿Cómo Google clasifica la importancia de un sitio web o blog y lo alto que aparecerán en los resultados de búsqueda? se basa en muchos factores.

Uno de los criterios más importantes es el número de sitios web que enlazan a su sitio. Los sitios web que más enlazan su contenido y le dan más credibilidad al mismo, por ejemplo: (el NewYork Times será más valioso que un enlace desde una página web de una pequeña empresa), entonces le da a Google una buena idea lo valioso de su contenido. Esto se conoce como un enlace de entrada (un ejemplo de esto es el enlace para HubSpot que he incluido en esta entrada del blog).

Este estudio reveló que la participación combinada de Twitter y Facebook en enlazar las entradas han aumentado en más del 149% su tráfico en la red, que de un puesto que no comparte en absoluto, por lo tanto, aumentar el valor de clasificación en el buscador de Google y otros motores de búsqueda como Bing y Yahoo, es la misión que acá cumplen estas dos Redes Sociales.

Acciones en Facebook para crear más comentarios

Los bloggeros les encanta recibir comentarios, ya que indica que alguien se preocupa lo suficiente sobre su contenido, y realmente toma el tiempo para escribir una respuesta. Los comentarios son también muy valiosos, ya que proporciona información de valor para los bloggeros en cuanto a si su contenido está resonando con sus lectores.

Compartir a través de Facebook mostró producir más comentarios que Twitter. También los post han recibido comentarios en un 55% más cuando se comparte en Twitter y Facebook, en comparación con no compartir en absoluto.

Debe ser interesante ver los efectos de páginas o blogs vistas con acciones de compartir contenido en Google Plus y LinkedIn. Estos dos canales de medios sociales con 50 millones y 100 millones de usuarios, respectivamente, también tienen un impacto significativo en el tráfico de contenido en la red.

El autor de la nota dice "estoy descubriendo, que las acciones de LinkedIn a menudo pueden superar mis acciones de Facebook".

En el último post "6 Fantastic Facebook Marketing Infographics" Mostraron directamente en mis botones para compartir contenido los siguientes datos:

    Twitter -       702 Retweets

    LinkedIn -    541 Compartidos

    Facebook -  136 Compartidos

    Google +1 Button - 19 Clicks

Ahora bien, esto no revela el número de páginas vistas, pero sí un mayor intercambio en cómo atraer más tráfico, a la pagina del autor.

Así que Twitter y Facebook no son los únicos canales que se debe compartir,  LinkedIn es especialmente importante si usted es un blogger B2B.

Tomar las diferentes vías

Compartir es esencial para aumentar visitas a un blog múltiple, compartir en Twitter y Facebook es más eficaz que enfocarse en un solo canal.

Incluye un botón de Compartir en LinkedIn especialmente si usted es un blogger B2B.Considere la posibilidad de compartir en Google+, es la Red Social de Google, ya que ahora tiene 50 millones de usuarios y sigue creciendo.

Si usted tiene el tiempo y los recursos considere compartir en otros canales de medios sociales como Digg, Stumbleupon y Reddit.

Así que, ¿qué impulsa más el tráfico de tu Página o Blog? ¡Esperamos escuchar tu historia!

Nota Original en el siguiente enlace: http://www.jeffbullas.com/2011/10/04/does-twitter-or-facebook-drive-more-traffic-to-your-blog/